Apartamentos de Férias ‘Heimelige’ – O caso de sucesso de Bernhard e Claudia passa à próxima fase

Olhando Para Trás

No verão de 2022 conduzimos a nossa primeira entrevista com proprietários junto de Claudia e Bernahrd Jerg. O casal da Alta Suábia na Alemanha era recém-chegado ao negócio do arrendamento de casas de férias e estava a gerir dois apartamentos através da Bookiply. Os seus apartamentos no sul da Alemanha, “Heimelig im Hirschen 118” e “Heimelig im Allgäu” (antes chamados “Lindenalpe”) conquistaram imediatamente os seus hóspedes. “Heimelig” significa em alemão acolhedor, e uma estadia num dos seus apartamentos transmitia sem dúvida essa sensação.

Depois de uma pandemia, três apartamentos de férias e muito trabalho, constituíram uma equipa bem de anfitriões muito bem sintonizada entre si.

Os orgulhosos proprietários, Bernhard e Claudia Jerg, 2022.

“Todas as experiências, tanto as positivas como algumas negativas, ajudaram-nos a crescer como proprietários”,

diz-nos o Bernhard quando falamos com ele por videochamada. Ele tem, entre outros interesses, a paixão pelo artesanato. Mas a sua nova atividade de anfitrião também é cheia de emoções:

“Gostamos de pensar que já dominamos a engrenagem. Mas assim que surge uma estrela da Bookiply, o entusiasmo é o mesmo: conseguimos nova reserva!”

De dois a cinco apartamentos ‘heimelige’

A história dos Jergs começou quando eles eram proprietários de dois apartamentos em Schönwald, na Floresta Negra, e em Lindenberg, na região de Allgäu. Em 2022, os Jergs compraram um pequeno apartamento “Heimelig im Hirschen 240”, e na primavera de 2021 acrescentaram o grande apartamento “Heimelig im Hirschen 117” da Floresta Negra. Também o sótão da sua própria casa em Weingarten foi transformado no apartamento de férias “Heimelig in Oberschwaben”

“Os apartamentos ‘im Hirschen’ surgiram por acaso. Sempre dissemos que se alguma vez estiverem disponíveis, gostaríamos de aproveitar a oportunidade. E então aconteceu: O apartamento surgiu nos classificados! E então dissemos: “Temos de meter as mãos neste! Agora temos três apartamentos localizados no mesmo terreno, o que é conveniente para grupos grandes”.

Depois deste golpe de sorte, os apartamentos ainda precisavam de algum trabalho de renovação. Como é habitual, a Claudia e o Bernarhd mobilaram tudo eles mesmos.

Sala com área de jantar e cozinha aberta: Apartamento ‘Heimelig im Hirschen 117’.

Em março de 2021, o casal começou a renovar os seus apartamentos. Com exceção da canalização e trabalhos de eletricidade, o Bernhard e Claudia especializaram-se eles mesmos nas várias tarefas. Cozinha e chão foram instalados, e até derrubaram uma parede eles mesmos. O Bernhard e a Claudia tiveram de lidar com inúmeras viagens de carro e trabalho árduo, tudo porque sabiam que os hóspedes iriam apreciar o resultado final.

Pequeno mas excelente: o apartamento ‘Heimelig im Hirschen 240’.

Apenas três meses mais tarde, em junho de 2021, os apartamentos foram colocados online pela Bookiply.

“Se a gestão dos apartamentos de férias que fizemos pela Bookiply como gestor de canais não tivesse funcionado tão bem, provavelmente não avançaríamos. Em geral, não há um portal comparável à Bookiply em gestão de canais. Especialmente porque o serviço fornecido pelo escritório local em Friedrichshafen é perfeito.”

O Bernhard resume a cooperação com Bookiply ao longo dos anos em apenas três palavras:

“Profissional. Amigáveis. Orientados para a solução”.

Daqui por diante, enquanto os preços do imobiliário e dos materiais de construção ainda forem comportáveis, Bernhard quer alugar ainda mais casas de férias através da Bookiply.

Comunicação com os hóspedes via “diagnóstico remoto”

A Claudia e o Bernhard raramente têm a oportunidade de encontrar os hóspedes dos seus apartamentos de férias em pessoa. A Comunicação é conduzida exclusivamente pelo Messenger do WhatsApp. Bernhard refere-se a isso como um género de comunicação com “diagnóstico remoto”.

Esta necessidade surgiu não só devido à pandemia:

“Geralmente só conhecemos os hóspedes por mensagens, o que surgiu por necessidade já que vivemos a 40 quilómetros de distância”

Apesar disso, são eles mesmos que tomam conta dos apartamentos de férias e garantem que tudo é preparado meticulosamente. Bernhard e Claudia chegam à casa no dia anterior ao check-in, ou no próprio dia, preparam tudo e saem antes de os hóspedes chegarem.

Materiais naturais. A sensibilidade de Claudia e a atenção ao detalhe trazem uma atmosfera acolhedora ao apartamento ‘Heimelig in Oberschwaben’.

Os Jergs não entregam eles mesmos as chaves – também porque não gostam de se apresentarem aos hóspedes quando estão “transpirados das limpezas”, diz Bernhard a sorrir. Em vez disso, os hóspedes podem usar uma caixa com chaves para entrar no apartamento assim que fazem o check-in. Deste modo, é garantida a privacidade dos hóspedes assim que chegam. Até ver, as reações a esta abordagem apenas têm sido positivas:

“Na verdade as pessoas apreciam não ser colocadas sob stress. Enviamos-lhes uma mensagem de boas-vindas amigável onde dizemos que fizeram a uma boa escolha com a reserva. A mensagem de boas-vindas inclui tudo o que é preciso ter em mente sobre o apartamento, o que está disponível e o que podem ver nas imediações.”

Quando lidam com hóspedes, tem sido importante que Bernhard consiga responder rapidamente às questões que lhe chegam enquanto proprietário. Ele oferece-se sempre para encontrar uma solução, não importa a situação.

Um dia antes da chegada dos hóspedes, eles recebem uma mensagem acolhedora de WhatsApp do Bernhard. O seu objetivo é fazer saber aos hóspedes que eles são bem-vindos em qualquer altura. Além disso, ele pede aos hóspedes que deixem uma avaliação na plataforma, podendo também dirigir-se a ele diretamente com sugestões ou críticas:

“Se recebemos sugestões, eu tomo conta delas no imediato e digo, ‘Muito bem, podemos alterar esta situação e vamos fazer desta forma com base na sua sugestão’, ou então fazemos logo uma alteração para melhor. Tentamos sempre encontrar soluções”.

Um relógio de cuco da Floresta Negra é um detalhe apreciado no moderno apartamento de férias de ‘Heimelig im Hirschen 117’.

Quando os hóspedes se tornam regulares, isso é um sinal particularmente agradável para Claudia and Bernhard:

“Um hóspede nosso no n.º 117 tem visitado recorrentemente “Hirschen” por vários anos. Ela tem sempre reservado connosco nos últimos tempos… Antes disso, provavelmente reservava com outros proprietários. (…) Ela costuma pintar no nosso apartamento quando fica por três semanas. Ela esteve no nosso apartamento ainda há poucos dias, e ficou a pintar no bonito e grande terraço. Ela enviou-nos fotos das suas pinturas que colocou na parede. Ela pendura as pinturas no apartamento até sair de lá. Até já se ofereceu para pintar alguma coisa para nós, por agora começou a vir todos os anos.”

O grande terraço do apartamento “Heimelig im Hirschen 117” não serve só para relaxar. Uma vez por ano transforma-se no atelier de uma hóspede regular.

Marketing online profissional feito por si

De modo a ir além das expectativas na comunicação com os seus hóspedes, Bernhard gosta de enviar ligações para outros apartamentos de férias normalmente na mensagem de despedida. Ele recomenda aos hóspedes de Lindenberg uma estadia nos apartamentos da Floresta Negra e vice-versa. Também gosta de enviar ligações para a sua história de sucesso no blogue da Bookiply: “Creio que é importante que os hóspedes não saiam sem uma boa despedida.”

Os esforços que ele emprega para fazer “promoção cruzada” já têm resultado em algumas reservas adicionais. Bernhard também tem pronta uma estratégia de marketing inteligente de que nos fala quando é perguntado sobre o que faria de diferente hoje comparado com há dois anos:

“Hoje coloco mais anúncios no Facebook!”

Ele também se mantém ativo em grupos onde as pessoas procuram por apartamentos de férias, tomando a liberdade de se apresentar e aos seus apartamentos: “Envio uma mensagem simpática em cinco linhas com as nossas ligações. Também lhes faço saber onde temos vagas no nosso calendário de reservas.”