Com a sua atmosfera animada e porto pitoresco, o Puerto Banús, localizado a poucos quilómetros a oeste de Marbella, este tornou-se num destino popular de férias para viajantes de todo o mundo. Com restaurantes de qualidade e clubes, lojas de referência e, claro, a praia que se prolonga por mais de um quilómetro, estes são apenas alguns dos atrativos que esperam por si neste resort costeiro.
O Contexto
Rene Hermann é um proprietário da Dinamarca e proprietário de duas villas espetaculares em Puerto Banús. Depois de viajar bastante pelo sul de Espanha e especificamente por Marbella e áreas circundantes, ele decidiu investir em algumas propriedades nesta zona. Como não queria viver em Espanha a tempo inteiro, arrendou estas propriedades como casas de férias, o que representou uma decisão logística para si. As 2 casas de férias de Rene são opções populares para os turistas, graças à localização central e às comodidades de alta qualidade. Além disso, o serviço de topo de Rene, que está sempre a ser mencionado nas suas avaliações, significa sucesso a receber mais e mais hóspedes para as suas villas.
Por 10 anos, Rene geriu as suas villas em Puerto Banús através da plataforma espanhola Spain-Holiday, até que foi fundida com a Bookiply no verão do último ano. Em finais de 2021, Rene mudou as suas propriedades para Bookiply, uma decisão que, na sua experiência, resultou em grande sucesso.
Na nossa entrevista com Rene, conversámos sobre os seus segredos para se ter tornado num proprietário de sucesso, também sobre a sua experiência com a mudança para Bookiply, e também como trabalhar com Bookiply teve um impacto positivo na gestão do seu negócio de aluguer de férias.
O Foco na Experiência dos Hóspedes
Rene orgulha-se de oferecer aos seus hóspedes a melhor experiência em todos os sentidos possíveis, e isto está, com certeza, refletido nas suas boas avaliações. Não só garante que os seus hóspedes têm tudo o que precisam, como coloca uma grande ênfase em manter as suas villas bem cuidadas e atualizadas. Ao longo dos anos ele tem viajado desde a Dinamarca para garantir que as suas casas estão preparadas para a nova época e estão como novas – quer isso signifique nova pintura ou comprar novo mobiliário.
“Os hóspedes ficam sempre impressionados com a qualidade das minhas casas e com o facto de estarem tão apresentáveis e limpas. Garantir que as minhas casas cumprem com os critérios mais exigentes é algo vital para mim e para a minha equipa. É importante que a propriedade seja tão apelativa como parece nas fotos da internet. Acho que se investirmos na nossa casa, isso terá ganhos no longo prazo”.
Rene não se foca simplesmente em manter as suas casas de férias modernas, mas também quer que os seus hóspedes o contactem quando necessitam. O facto de Rene estar tão facilmente acessível, assim como os seus tempos de resposta rápidos, são algumas das vantagens adicionais de reservar uma casa de férias numa das suas villas.
“Quando os meus hóspedes chegam ao aeroporto de Málaga, eles enviam-nos uma mensagem e assim sabemos que já vêm a caminho. Quando chegam, temos pessoas prontas para lhes entregar a chave e mostrar-lhe a casa e como tudo funciona. Se têm questões na chegada ou durante a estadia, também ficam à vontade para nos enviar uma mensagem de WhatsApp. É um gesto que apreciam sempre muito.”
A localização da propriedade de Rene é também um dos pontos mais importantes para os viajantes, podendo aceder a todo o género de espaços a pouca distância. A localização ideal com o serviço excelente de Rene faz com que os hóspedes regressem ano após ano às suas villas.
“Podemos facilmente chegar ao centro onde há de tudo – restaurantes, clubes e até campos de golfe. E a zona portuária é lindíssima. Todos os meus hóspedes dizem que querem visitar o Puerto Banús porque fica ao pé de tudo, e gostam das minhas casas porque ficam a uma pequena distância a pé das lojas e serviços que lhes interessam.”
Mudança para Bookiply: Menos Trabalho e Mais Reservas
Depois de a Spain-Holiday se ter juntado ao Holidu Group, Rene decidiu mudar os seus alojamentos de férias para Bookiply. Contudo, depois de ter estar 10 anos na Spain-Holiday, Rene sentia-se um pouco apreensivo com a mudança de empresas e como isso podia afetar a gestão das suas casas de férias.
“Foi de facto difícil fazer a transição para uma nova empresa depois de ter trabalho com a Spain-Holiday por 10 anos. É preciso aprender novamente como tudo funciona e saber se é a decisão certa para nós – como o serviço e a relação de trabalho são, e se é possível progredir em conjunto. Até ver tem corrido tudo bem. Tenho tido uma experiência muito positiva.”
Rene atribui a sua experiência positiva com Bookiply a muitas coisas. Considerando a gestão de questões várias e a preparação de ofertas e contratos enquanto ainda estava na Spain-Holiday, uma das vantagens mais significativas de trabalhar com Bookiply foi que Rene e a sua equipa já não precisaram de tratar de trabalho administrativo.
“Quando trabalhei com Spain Holiday a minha equipa e eu fazíamos de tudo. Depois de recebermos questões, fazíamos uma oferta aos hóspedes e depois enviámos o contrato de aluguer que o nosso advogado aprovava. É por isso que a mudança para Bookiply foi ótima. A Bookiply trata de todo o trabalho administrativo e deixa de ser necessário que a minha equipa na Dinamarca ou França se dedique a isso.”
Nos últimos meses, Rene tem também visto um aumento consistente de reservas a que ele atribui ao facto de estar presente em múltiplas contas através da Bookiply. Isto confirmou que a mudança da Spain-Holiday foi a decisão certa para o seu negócio de arrendamento de férias.
“A mudança para Bookiply deu às minhas propriedades um enorme potencial. Podemos ficar presentes em muitos portais diferentes e, por isso, também aumenta o número de potenciais clientes à volta do mundo. Olhámos hoje para as nossas reservas e as nossas propriedades já têm 7% de reservas preenchidas – o que é fantástico!”
Depois de um início promissor com Bookiply, Rene ambiciona agora continuar a trabalhar com a sua equipa em Málaga. E está entusiasmado com o seu futuro em Bookiply e com o que lhe está reservado no seu negócio de algueres de férias.
“Tenho a certeza que na época alta este anos vamos poder reunir-nos, beber um café e dizer que esta decisão foi 100% acertada. É fácil de ver que a cooperação com Bookiply se vai tornar cada vez melhor! Se tivessemos conhecido Bookiply há cinco anos, teria sido a empresa a considerar nessa altura.”
Se deseja fazer uma visita a Puerto Banús e gostava de ficar numa das villas de Rene, pode vê-las aqui – Scandanavian Star Villa e Scandanavian Design Villa.
