Contexto
Francesca Orietti é a proprietária de uma casa de férias no Lago Como, em Onno, na câmara de Oliveto Lario para sermos mais exatos, que é famoso pelas suas magníficas paisagens naturais. O alojamento de férias de Francesca, New Eleven Apartment, tem vistas encantadoras sobre o Lago Como que podem ser apreciadas a partir do terraço privado e parcialmente coberto.
Francesca sempre foi fascinada pelo setor do turismo e tem-se dedicado a ele há já 20 anos, em particular o fenómeno do turismo não-hoteleiro e os seus efeitos sociais na região. Em resultado da sua paixão pelo setor do turismo, Francesca tornou-se membro da comunidade Taxedil, que lida com incentivos fiscais para segundas habitações. Além disso, a sua experiência acumulada de vários anos levaram-na a juntar-se à administração da associação “Ospiti per casa” do Lago Como, onde é responsável pelo desenvolvimento da comunidade Airbnb.
Dado o seu historial, Francesca analisou o mercado do turismo da área do Lago Como e comprou, em consequência, a sua primeira propriedade. Um dos seus grandes desejos é expandir o seu negócio e gerir múltiplos alojamentos de férias, sendo que, para atingir isto, escolheu contar com Bookiply.
Voluntarismo e flexibilidade: as chaves do sucesso
Os hóspedes de Francesca apreciam particularmente o seu voluntarismo e atenção às suas necessidades. Quando se oferecem serviços personalizados consegue-se a chave do sucesso dos alojamentos de férias, garantindo que os hóspedes saem sempre totalmente satisfeitos da sua estadia.
“Eu organizo-me em função do tipo de reserva que recebo, ou seja, dependendo do tipo de hóspedes que vêm ao meu alojamento de férias: uma família, casal ou grupo de amigos. Se recebo famílias com bebés, vou querer oferecer um berço, garrafa de água quente, etc. E, claro, dou tudo o que tenho quando grupos de amigos ou casais vêm. Quero oferecer aos meus hóspedes a sensação de que estão em casa.”
Mais precisamente, Francesa tenta estar sempre presente para os seus hóspedes quando situações inesperadas acontecem, e ela dá tudo para garantir que por cada problema que possa surgir haverá sempre uma solução.
Um assunto que requer flexibilidade de muitos anfitriões é a pandemia de COVID-19. Para garantir o melhor serviço possível, Francesca frequentou aulas especiais para aprender como garantir as melhores condições sanitárias do seu apartamento e seguir os regulamentos locais da sua área.
“Eu descrevo exatamente o que desinfetei assim como os produtos que os hóspedes podem usar dentro de casa. Também deixo sempre opções alternativas para os hóspedes que queiram produtos amigos do ambiente.”
Finalmente, de modo a garantir que está sempre a melhorar o serviço oferecido, Francesca colocou um livro de reservas à entrada do seu apartamento, onde os viajantes são encorajados a deixar sugestões e feedback sobre a sua estadia.
Bookiply: o meu caminho para a expansão
Apesar da sua experiência profunda na indústria, Francesa escolheu apoiar-se numa empresa como Bookiply para a ajudar a expandir para múltiplos portais online, com o objetivo de preencher falhas no seu calendário devido às dificuldades de reservas na época baixa, afetando o Lago Como principalmente entre outubro e o fim de março.
“Eu sempre fui resistente à ideia de estar em múltiplos portais, por causa da sincronização de calendários. Sempre me perguntei se a sincronização era possível, porque um dos pesadelos dos proprietários é ter reservas duplicadas!”
Graças à colaboração com Bookiply, Francesca conseguiu publicar a sua casa de férias em seis portais e também criar o seu website pessoal para obter mais reservas – até durante a época baixa no Lago Como.
Francesca não só escolheu expandir a sua presença online, como, no próximo ano, planeia abrir mais duas casas de férias: uma na bela zona de Varazze, na costa da Liguria, e outra na zona norte do Lago Como, em Valchiavenna, na via Spulga – um trilho cultural e de hiking no centro dos alpes italianos.
Recomendação de Francesca para outros proprietários
Francesca adora ser proprietária porque é como ter a capacidade de viajar pelo mundo enquanto fica em casa. Enquanto especialista na indústria do turismo, quer partilhar algumas dicas com todos os interessados em gerir alojamentos de férias com sucesso.
“Acredito totalmente que o aspecto mais importante para se ser um anfitrião é ter sido hóspede pelo menos uma vez no ano. Ainda melhor se o fizer na sua própria propriedade, para poder experimentar, de modo prático, o que não corre bem e o que falta. Depois, para ser um bom anfitrião, é preciso muita empatia e ser flexível, para que seja possível lidar com eventos inesperados da melhor maneira.”
É claro que colocarmo-nos na pele dos nossos hóspedes é crucial para lhes oferecer um excelente serviço e gerir um alojamento de férias com sucesso. Mas isso não é tudo – confiar num gestor de redes como Bookiply pode também ser uma grande ajudar, especialmente quando se está a iniciar na experiência de bem-receber.
“Confiar num gestor de redes como Bookiply oferece a oportunidade de gerir melhor o nosso tempo: ser anfitrião pode ser um hobby ou um trabalho a tempo inteiro, e é por isso que é necessário compreender quanto tempo é preciso ter e confiar numa organização terceira com capacidade de fazer reservas antecipadas. Assim, é possível focar no bem-receber e tratar das necessidades dos hóspedes. Não é de descurar ainda que cada portal online é diferente e que isso pode complicar as coisas, mas se gerir tudo com a plataforma da Bookiply os processos são unificados. Deste modo a vida dos proprietários fica simplificada. Poupamos tempo e a nossa vida fica facilitada!”
Francesca tem trabalhado com Bookiply desde 2020 e está satisfeita com o serviço que tem oferecido, em particular no que respeita à personalização do serviço e ao apoio ao cliente constante.
“A melhor coisa é que com vocês na Bookiply é possível colaborar intensamente. Foi útil terem aberto o escritório em Milão e toda a equipa é extremamente atenciosa, o que é talvez a qualidade que falta noutros portais: haver alguém que está sempre disponível e nos ajuda em qualquer situação, ao mesmo tempo que fazem a publicação das casas de férias online.”
Se está curioso e gostaria de visitar o Lago de Como, veja o Alojamento para férias da Francesca: Apartamento New Eleven en el lago de Como con vista al lago, piscina, Wi-Fi y terraza.
