Antecedentes
Josefa Rouco Guntín é um proprietário de aluguer de férias em Alhaurín de la Torre em Málaga. A sua casa de férias, Villa La Gallega, é particularmente popular entre os hóspedes devido aos seus grandes quartos espaçosos, jardim espectacular e as suas vistas. Da casa de aluguer de Josefas, os hóspedes têm vista para a Serra de las Nieves e a Serra de Mijas e podem também experimentar um dos mais incríveis pores-do-sol.
Depois de construírem esta casa para passar algum tempo depois de se reformarem, Josefa e o seu marido decidiram utilizar esta propriedade para iniciar um negócio de aluguer de férias. Como não permaneceram na casa durante o Verão, descobriram que esta era a solução lógica. Além disso, Josefa adorou a ideia de hospedar convidados na sua casa de férias e sempre gostou da ideia das famílias passarem umas férias inesquecíveis no seu aluguer de férias. Josefa adora ser uma proprietária de aluguer de férias e está constantemente ansiosa por receber turistas de todo o mundo na sua casa.
Para ajudar a gerir o seu negócio de aluguer de férias, Josefa tentou trabalhar com diferentes portais de viagens, mas nunca ficou completamente satisfeita por diferentes razões . Em 2019, Josefa juntou-se à Bookiply. Desde então, ela tem gostado muito de trabalhar com a Bookiply e especialmente com a sua equipa. Para Josefa, o contacto pessoal é muito importante e o facto de ela ter uma pessoa de contacto individual na Bookiply, a quem podia ligar a qualquer momento, era uma grande vantagem. Isto deu-lhe paz de espírito e a sensação de que o seu aluguer de férias estava em boas mãos.
“Para mim é muito importante ter alguém com quem falar, especialmente por causa da minha idade. Esta é a vantagem da Bookiply, o tratamento pessoal. Carmen, a minha Gestora de Conta, é fantástica. Ela explica-me sempre pacientemente o que devo fazer, o que me tranquiliza. Posso sempre telefonar-lhe quando tenho um problema e ela resolve-o de imediato”.
Os seus convidados como Prioridade Número Um
Os convidados de Josefa não só gostam de ficar no seu aluguer de férias devido aos seus 180º de vista, como também apreciam as medidas que ela toma para tornar a sua estadia tão memorável quanto possível. Para Josefa, concentrar-se nos seus convidados e torná-los uma prioridade é da maior importância e é a chave para gerir um negócio de aluguer de férias de sucesso. Josefa conta-nos como a comunicação clara e eficiente com os seus convidados é o segredo para prestar um excelente serviço.
“Certifico-me sempre de que estou muito atento aos meus convidados. Por exemplo, telefono-lhes muitas vezes durante a sua estadia no caso de precisarem de alguma coisa, mas acima de tudo, ouço o que têm a dizer cuidadosamente para que, se houver um erro, não volte a acontecer”.
Tal como Josefa aprecia o contacto pessoal que tem com a equipa Bookiply, também reconhece o significado de ter um contacto regular com os seus convidados. Por esta razão, ela estende a mão aos seus convidados antes, durante e após a sua estadia. Isto ajuda a que tudo corra sem problemas e assegura que os convidados tenham tudo o que precisam.
“Telefono sempre aos convidados no dia anterior à sua chegada, no caso de precisarem de algo especial. Quando os hóspedes estão instalados, volto a ligar-lhes após dois ou três dias para ver se está tudo bem, se estão felizes ou se precisam de alguma coisa. Quando partem, desejo-lhes uma viagem segura de regresso e espero pelo seu feedback”.
Enquanto conversa com os seus convidados, Josefa certifica-se de pedir feedback e sugestões para que possa procurar formas de melhorar o seu negócio de aluguer de férias. Desta forma, ela pode assegurar-se de que vai ao encontro das expectativas dos hóspedes e de que está constantemente a melhorar a sua experiência. Como proprietária de aluguer de férias, saber que os seus hóspedes têm uma estadia agradável no seu aluguer de férias é vital para Josefa.
“Estamos conscientes de que as pessoas tiram uma ou duas semanas de férias e querem que tudo seja perfeito durante esse tempo, por isso quero ter a certeza de que eles são felizes durante a sua estadia. Quando o cliente está feliz, nós também estamos”!
As Dicas de Josefa para Novos Proprietários
Como proprietária de aluguer de férias que recebe hóspedes que regressam ano após ano, Josefa conta-nos os seus segredos para gerir com sucesso o seu negócio de aluguer de férias e dá-nos dicas para novos proprietários de casas.
“Eu diria a outros proprietários de aluguer de férias para terem muita paciência e para se manterem calmos em situações difíceis. Esteja também atento aos seus convidados. Uma vez feita a reserva, certifique-se de notificar os seus empregados de limpeza, jardineiro ou qualquer outro prestador de serviços para fazer arranjos com eles”.
“Assegure-se de que os seus hóspedes têm tudo o que precisam. Por exemplo, se soubermos que as crianças estão a chegar, fornecemos-lhes um berço e mais almofadas. Se veêm famílias, deixamos sempre pão, leite e algum sumo. Também deixamos sempre aos hóspedes um cesto de fruta e uma garrafa de vinho”.
Josefa também recomenda trabalhar com um gestor de canal como a Bookiply, onde terá um calendário centralizado. Ter todas as suas reservas num só lugar deu a Josefa muita paz de espírito e é definitivamente uma das principais razões pelas quais ela gosta de trabalhar com a Bookiply.
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