Antecedentes
Ezio Secci é um proprietário de aluguer de férias em Costa Rei, na Sardenha. Em 1975, numa conversa com amigos, descobriu por acaso que havia uma série de casas a preços acessíveis em construção na zona. Após alguma persuasão, ele foi visitar algumas das propriedades. Para Ezio, foi amor à primeira vista com uma propriedade em particular, não por causa da casa em si, pois esta ainda estava em construção, mas devido a vista de cortar a respiração.
Após comprar a casa dos seus sonhos em Costa Rei, Ezio decidiu começar a alugar esta propriedade como aluguer para férias, uma vez que não utilizou a casa durante todo o ano. Para além de não querer que não fosse utilizada durante a maior parte do ano, gostou da ideia de ter um rendimento extra do seu negócio de aluguer de férias e viu-a como um investimento. Como alguém que gosta de socializar e conhecer novas pessoas, Ezio nunca se arrependeu da sua decisão de se tornar um proprietário de aluguer de férias, pois gosta de receber viajantes de todo o mundo na sua casa.
“Gosto de ser um proprietário de aluguer de férias, pois permite-me socializar e conhecer pessoas e trocar opiniões. Conheci pessoas realmente fantásticas desde que comecei a receber hóspedes, e eu sempre desfruto disto”.
No final de 2019, Ezio juntou-se à Bookiply. Embora a maior parte do seu tempo a trabalhar com a Bookiply tenha sido durante toda a pandemia do Corona, Ezio ainda descreve a sua experiência como muito positiva e conta-nos como conseguiu assegurar múltiplas reservas para o seu aluguer de férias durante este período.
“Trabalhar com a Bookiply tem sido óptimo. No ano passado recebemos muitas reservas através da Bookiply e tivemos uma forte temporada de Verão do início de Julho até ao final de Agosto, apesar das circunstâncias”.
Costa Rei
Costa Rei é um destino turístico popular devido à sua bela praia e à sua proximidade com outras praias isoladas, ambas especialmente desejáveis para os viajantes durante a actual pandemia. A competição pelos proprietários de aluguer de férias é também particularmente elevada nesta área, o que significa que Ezio ficou ainda mais feliz com as múltiplas reservas que recebeu através da Bookiply ao longo dos últimos meses.
“Costa Rei é um local muito procurado porque tem uma praia bonita, longa e arenosa. Em apenas 10 minutos de carro, também se pode chegar a praias completamente desertas. Isto é definitivamente uma vantagem da zona, particularmente agora”.
Um foco na experiência do hóspede
Há poucas coisas melhores para Ezio do que ouvir dizer que os seus convidados desfrutaram de umas férias maravilhosas no seu aluguer de férias. Ele adora receber “feedback” dos hóspedes acerca da sua estadia na sua casa. Lembra-se de uma experiência em particular, que ainda se mantém na sua mente, quando uma família foi arrasada pela vista da sua propriedade.
“A melhor experiência foi quando uma família de Turim permaneceu no terraço antes de entrar na casa, olhou para a vista e disse que esta era a primeira vez que a vista na vida real era tão bonita como nas fotografias”.
Ezio não só se concentra no feedback positivo como também se esforça sempre por ser melhor e pergunta aos hóspedes após cada estadia se têm alguma sugestão para melhorar ainda mais o seu negócio de aluguer de férias. Ele certifica-se sempre de analisar as sugestões dos seus hóspedes e ver se é viável implementá-las. Os hóspedes sentirem-se confortáveis no seu aluguer de férias é da maior importância para Ezio e ele faz sempre o seu melhor para os fazer sentir em casa.
“Gosto quando os hóspedes podem experimentar o que eu experimento em minha casa. Por exemplo, tenho animais em minha casa, pelo que os animais também são permitidos no meu aluguer de férias. Fico encantado quando me dizem que se divertiram muito após a sua estadia. Também lhes pergunto sempre se melhorariam alguma coisa para tornar a estadia em casa ainda melhor”.
Para além de os fazer sentir-se em casa no seu aluguer de férias, Ezio assegura-se de que os seus hóspedes têm toda a informação de que necessitam antes de chegarem à sua propriedade. Para tal, prepara uma brochura para eles com detalhes sobre tudo o que a área tem para oferecer, tais como restaurantes, trilhos para caminhadas e diferentes opções de entretenimento. Tem também o prazer de dar recomendações.
“Quando os hóspedes chegam, depois de conversarem um pouco, costumam pedir recomendações. Dou sugestões sobre restaurantes ou locais para comprar comida, como conheço de pequenos empresários que vendem fruta, queijo e óleo na zona”.
Uma comunicação clar
Para Ezio, uma comunicação clara é a chave para gerir com sucesso o seu negócio de aluguer de férias e é uma parte importante para proporcionar uma excelente experiência aos hóspedes. Por conseguinte, ele certifica-se de que os hóspedes sabem exactamente o que esperar da sua propriedade. Desta forma, ele pode evitar qualquer erro de comunicação ou potenciais reclamações dos hóspedes.
“Como proprietário de aluguer para férias, tento sempre dar o meu melhor para evitar mal-entendidos. Não escondo nada e envio sempre aos hóspedes uma lista de coisas que se encontram na casa. Desta forma, os hóspedes não têm surpresas quando chegam ao meu aluguer de férias e já têm toda a informação sobre os quartos, mobiliário, comodidades e extras, tais como toalhas e lençóis. Ser claro sobre estas coisas é tão importante”.
Como alguém que valoriza a boa comunicação e interacção com as pessoas, o tratamento amigável e a pessoa de contacto designada são apenas algumas das razões pelas quais Ezio gosta de trabalhar com a Bookiply. Ele aprecia a ligação pessoal que tem com a equipa da Sardenha e que pode sempre contactar o seu gestor de contas, com quem conseguiu construir uma relação muito boa, apesar de só se terem conhecido virtualmente.
“Decidi trabalhar com Bookiply depois de ter tido uma reunião com a equipa e achei-os muito amigáveis. Embora ainda não tenha tido a oportunidade de conhecer pessoalmente o meu gestor de conta pessoal devido à crise do Covid, continuo a sentir que construímos uma amizade por telefone. Isto é algo que eu realmente aprecio”.
