Ser um anfitrião pode dar muito trabalho. Entre lidar com múltiplas reservas, chegadas e partidas, bem como comunicar com os hóspedes, pode encontrar-se com menos tempo livre na sua agenda. Mas gerir uma propriedade de arrendamento para férias não tem de ser difícil ou demorado. Felizmente, vivemos numa era de muitos avanços tecnológicos que podem tornar a gestão da sua propriedade uma experiência mais tranquila e mais simples. Compilámos uma lista de 5 formas de automatizar o seu negócio de locação de férias, permitindo-lhe alcançar mais com menos, ao mesmo tempo que expande o seu negócio ainda mais rapidamente.
- Utilize a tecnologia para automatizar o processo de check-in e de check-out do seu negócio de locação de férias
- Torne a gestão da sua locação de férias mais eficiente, automatizando a comunicação com os hóspedes
- Mantenha a sua locação de férias em forma, melhorando o seu processo de limpeza
- Impressione os seus hóspedes com comodidades e aparelhos inteligentes na sua propriedade de arrendamento para férias
- Otimize o seu negócio de locação de férias, utilizando um gestor de cana
1. Utilize a tecnologia para automatizar o processo de check-in e de check-out da sua locação de férias
O processo de check-in é uma das maiores questões operacionais para as propriedades de arrendamento. Muitos anfitriões enfrentam o desafio de ter de estar presentes no momento do check-in e ter de se deslocar para chegar à sua propriedade ou contratar alguém para se encarregar do check-in por eles. O tráfego intenso ou a chegada tardia dos hóspedes são apenas algumas das questões que podem surgir. Atualmente, os processos automatizados são cada vez mais populares entre os viajantes e anfitriões, permitindo-lhes evitar trocas pessoais, mantendo, ao mesmo tempo, um processo eficiente. Recomendamos a seguinte tecnologia para simplificar a gestão da sua locação de férias.
Instale uma fechadura inteligente
Ter uma fechadura inteligente significa que poderá abrir a sua propriedade de arrendamento para férias com um smartphone ou, em alguns casos, até com uma impressão digital. Poderá conceder acesso a qualquer pessoa que necessite através de e-mail ou SMS, quer se trate dos seus hóspedes ou do pessoal da limpeza e manutenção. Isto elimina a necessidade de trocas de chaves pessoais ou de problemas com os hóspedes que façam o check-in mais cedo ou mais tarde do que é habitual. Ter uma fechadura inteligente na sua propriedade significa menos trabalho e maior segurança para a sua casa de férias, uma vez que só pessoas autorizadas poderão entrar na propriedade.
Utilize um Sistema de Check-in Automatizado
Os sistemas automatizados de check-in vão normalmente um passo mais além e cobrem todas as fases do processo de check-in. Tomemos a Vikey omo exemplo! Fundada em Itália, a empresa oferece um sistema de 360° concebido para simplificar todo o processo de check-in.
Na sua entrevista 
aqui connosco, os fundadores da Vikey, Luca Bernardoni (CEO) e Matteo Caruso (CTO), dizem-nos como o seu sistema cobre as duas etapas básicas de cada check-in – a parte burocrática da cobrança de taxas e recolha de documentos e a entrega física das chaves. O sistema da Vikey inclui tanto um software onde os hóspedes podem fazer o upload de documentos importantes como um hardware, que é uma espécie de abre-portas a ser instalado em casa.
Os hóspedes são responsáveis pelo upload dos documentos necessários, o que significa que os proprietários ficam livres não só do fardo de terem de estar presentes aquando do check-in, mas também do trabalho burocrático envolvido. O trabalho do anfitrião é feito com um clique ou com uma breve chamada.
2. Torne a gestão da sua locação de férias mais eficiente, automatizando a comunicação com os hóspedes
Quer poupar tempo na resposta às perguntas dos hóspedes? Uma excelente comunicação é a chave para oferecer uma experiência de primeira classe aos hóspedes e gerir um negócio de locação de férias bem sucedido. No entanto, o envio de mensagens a futuros e atuais hóspedes pode ser cansativo e ocupar muitas horas do seu dia. Felizmente, há muitas formas de acelerar a comunicação, excedendo as expectativas dos hóspedes e deixando-os impressionados com o seu curto tempo de resposta.
Agende as suas mensagens
O agendamento de mensagens é uma excelente forma de assegurar o contacto frequente com os seus hóspedes. Isto significa planear mensagens para os seus hóspedes que serão automaticamente acionadas numa data e hora pré-definidas. Pode utilizar este procedimento para notificar os hóspedes ao longo das várias fases do processo de reserva – desde a reserva até à chegada, partida, e mesmo após a sua estadia. Poderá também agendar mensagens com qualquer informação importante que os viajantes precisem de saber antes ou à sua chegada, como o código Wi-Fi ou o endereço completo da sua propriedade de arrendamento para férias.
Prepare modelos de mensagens com as respostas padrão
Consulte as questões de viajantes anteriores e identifique as dúvidas mais frequentes. Em seguida, prepare modelos de mensagens com respostas padrão com base nessas perguntas. Certifique-se de os guardar para uso futuro, talvez num documento Google ou numa folha Excel. Personalize sempre cada mensagem, adicionando os nomes individuais dos seus hóspedes e qualquer outra informação específica de reserva.
Prepare a sua resposta automática de e-mail
Se não puder responder imediatamente a um hóspede, configure a sua resposta automática para transmitir-lhes uma breve mensagem. Pode usar este procedimento para lhes dizer quando espera regressar e ainda incluir informações importantes que podem já responder às suas dúvidas, tais como horários de check-in, orientações para a sua propriedade, etc.
3. Mantenha a sua locação de férias em forma, melhorando o seu processo de limpeza
Uma propriedade limpa e higienizada é um fator-chave para uma avaliação positiva e, em última análise, para a realização de reservas. Uma gestão eficiente da locação de férias significa que a sua locação é sempre rapidamente limpa e que estará sempre pronta para a próxima reserva. No entanto, esta pode ser uma das tarefas mais desagradáveis e demoradas. Então, porque não utilizar alguns gadgets inteligentes ou aplicações organizacionais para ajudar a acelerar este processo?
Integre os Gadgets de Limpeza Inteligentes na sua rotina de limpeza
Invista num aspirador robô ou numa esfregona robô para a sua locação de férias. Estes poderão reduzir significativamente o tempo e o esforço necessários para limpar a sua propriedade entre as estadias. Os aspiradores e esfregonas robotizadas funcionam de acordo com um horário pré-definido e podem ser controlados através de aplicações. Isto significa que poderá planear com antecedência quando pretende que limpem a sua propriedade de férias. Estes robôs aprendem a navegar através da sua propriedade e podem mesmo entrar naqueles sítios de difícil acesso. Além disso, não estão limitados a apenas um tipo de chão e trabalham em alcatifa, chão de madeira, azulejos, etc.
Agende as suas Limpezas com Antecedência e Fixe Lembretes
Se estiver a utilizar um serviço de limpeza profissional, não espere até que os seus hóspedes tenham saído para marcar a sua próxima limpeza. Fixe um lembrete para contactar a sua empresa de limpeza depois de receber uma reserva. Adicionalmente, tente usar uma empresa de limpeza que lhe permita organizar todas as suas próximas limpezas com antecedência, enviar mensagens, remarcar limpezas e submeter pagamentos em apenas alguns cliques.
Mantenha um stock de produtos de limpeza utilizando uma aplicação
A utilização de uma aplicação de inventário como a Sortly para manter um registo dos produtos de limpeza e artigos de higiene na sua propriedade irá ajudá-lo muito na gestão da sua locação de férias. Ter os produtos necessários disponíveis é uma parte importante para garantir a satisfação dos hóspedes. Enquanto comunica com os hóspedes e se prepara para as chegadas, é fácil descuidar-se e esquecer-se de substituir artigos chave, tais como papel higiénico e líquido de lavagem. Ter uma aplicação onde possa acompanhar todos os materiais da sua casa de férias irá ajudá-lo a evitar esta situação.
4. Impressione os seus hóspedes com comodidades e aparelhos inteligentes na sua propriedade de arrendamento para férias
É sempre uma boa ideia pensar em como conseguir que a sua locação de férias se destaque da multidão. As comodidades inteligentes não só darão à sua propriedade aquela sensação de alta tecnologia como também o ajudarão a otimizar ainda mais a gestão da sua locação de férias, tornando-o num anfitrião feliz. Pode experimentar alguns dos seguintes aparelhos e comodidades para racionalizar o funcionamento da sua propriedade.
Instalação de Iluminação Inteligente e Sensores de Movimento
A iluminação inteligente é um bónus tanto para os hóspedes como para os proprietários da casa. Ao mesmo tempo que dá aos hóspedes a sensação de permanecerem em alojamentos de luxo e com alta tecnologia, também beneficia os anfitriões. Produtos de iluminação inteligente, tais como os da Philips Hue, permitem controlar as luzes usando uma aplicação, o que significa que se poderá desligar qualquer uma que possa ter ficado ligada por acidente depois de um hóspede ter saído. Além disso, poderá também definir horários para as luzes se ligarem e desligarem automaticamente ao longo do dia. Isto é particularmente vantajoso durante períodos vagos, pois dá a impressão de que alguém está em casa e pode evitar assaltos.
Adicionalmente, poderá também instalar sensores de movimento para ajudar a reduzir a sua conta de eletricidade. Os sensores de movimento podem detetar quais as divisões que não estão a ser utilizadas e desligarão automaticamente as luzes.
Utilize um Termóstato Inteligente
Ative o seu termóstato antes de os hóspedes chegarem à sua casa de férias. Isto significa que eles não terão de entrar numa propriedade demasiado fria ou quente, algo que certamente apreciarão. Poderá também utilizar um termóstato inteligente para regular a temperatura e estabelecer restrições. Os hóspedes poderão queimar o ar condicionado no Verão ou o aquecimento no Inverno e esquecer-se de o desligar quando saem de casa. Um termóstato inteligente, como este popular da Tado, alivia este problema usando a automatização da temperatura e permitindo-lhe controlá-lo remotamente.
Invista num Assistente Virtual
Os assistentes virtuais estão a tornar-se cada vez mais frequentes dentro das casas e estes poderão também ser grandes adições à sua locação de férias. Transforme o seu assistente Google ou Amazon Alexa no assistente virtual do seu hóspede e deixe-o funcionar como o seu serviço de concierge pessoal. Um assistente virtual é particularmente benéfico para os proprietários que não podem estar presentes no momento do check-in, pois pode programá-lo para dar certas informações com base em gatilhos de voz e fazer uma visita virtual à propriedade.
5. Otimize o seu negócio de locação de férias, utilizando um gestor de canal
Utilizar um gestor de canais como a Bookiply pode simplificar significativamente a gestão da sua locação de férias. Não só estará presente nos portais de viagem mais populares, como também terá todas as suas reservas num calendário sincronizado, reduzindo a probabilidade de reservas duplas acidentais e o trabalho manual extra. Na Bookiply, oferecemos também uma equipa de atendimento ao cliente multilingue que está disponível sete dias por semana. A nossa equipa facilita a comunicação entre anfitriões e viajantes, lidando com reservas, cancelamentos e outras questões, e retira esta tarefa das suas mãos.
Trabalhar com um gestor de canais é uma solução fácil, tudo-em-um, que o libertará do trabalho administrativo que vem com a gestão de uma casa de férias. Isto significa que passará menos tempo a lidar com a comunicação com os hóspedes, questões de check-in e organização do calendário da sua propriedade e terá mais tempo para se concentrar na criação de uma excelente experiência para os hóspedes. E ainda melhor, terá também tempo extra para outros passatempos que possa ter tido de dispensar no passado. Então porque não tentar hoje utilizar um software de gestão de locação de férias como o Bookiply?
Agora é a sua vez de simplificar a gestão da sua locação de férias, utilizando a automatização. Por isso, experimente algumas das nossas ideias! Isto tornará o funcionamento da sua casa de férias uma experiência mais simples, ao mesmo tempo que lhe libertará mais tempo livre para si e voltará a colocar a diversão no alojamento.
