Como dono de um aluguer de férias, provavelmente enfrentaste muitos cancelamentos e uma perda de receitas durante o ano passado devido a restrições de viagem e bloqueios imprevisíveis. A perda de reservas perturba o teu negócio e aumenta a tua carga de trabalho administrativo ao mesmo tempo que te deixa inseguro sobre o que o futuro te reserva para o teu negócio de aluguer de férias. Compilámos 7 dicas para te ajudar a gerir eficazmente os cancelamentos, assim como a forma como podes aceitar a perda de reservas mesmo nos tempos mais incertos.
Compreender a Situação Actual e Oferecer Flexibilidade
As políticas de cancelamento flexíveis são agora mais atractivas para os viajantes devido à incerteza que rodeia as viagens. Com restrições sempre em mudança, uma política mais rígida pode fazer com que os potenciais hóspedes se sintam nervosos com a reserva. Embora ter uma política de cancelamento flexível possa parecer contra-intuitiva, isto pode de facto beneficiar-te como dono de um aluguer de férias a longo prazo. A compreensão da situação actual e a flexibilidade encorajarão os hóspedes a escolherem o teu alojamento e torná-lo-ão uma opção globalmente mais atractiva.
Dica: Com a Bookiply, podes escolher entre uma política de cancelamento rigorosa, firme e moderada para todos os teus canais. Consulta o nosso blog para saberes como escolher a melhor política para ti.
Boa Comunicação é Rei
A comunicação é fundamental. Por isso, deves sempre responder aos convidados de forma rápida e eficiente. Isto deixa uma boa primeira impressão. Além disso, certifica-te sempre de fazer o check in dos convidados após a sua reserva e antes da chegada. Isto cria confiança e ajuda-te a formar uma relação pessoal com eles.
Construir uma relação mais pessoal com os teus convidados desde o início significa que eles têm menos probabilidades de cancelar a sua reserva, ou se tiverem de o fazer, têm mais probabilidades de considerar o teu alojamento no futuro. Ao comunicares directamente com eles, podes também encorajá-los a remarcar para uma data diferente, em vez de cancelarem por completo.
Dica: Faz aquela milha extra e personaliza todas as tuas mensagens aos teus convidados. Certifica-te de que comunicas sempre num tom amigável e acolhedor. Se tiveres pouco tempo, podes agendar estas mensagens com antecedência.
Um Calendário Actualizado é a tua chave para o sucesso
Mantém o teu calendário de férias actualizado para evitar reservas duplas durante o mesmo período. Claro que isto pode ser feito manualmente, mas há sempre o risco de te esqueceres de adicionar uma nova reserva durante as horas ocupadas. Se acabares por ter reservas sobrepostas, terás de cancelar uma das reservas dos teus convidados. Isto pode deixá-los frustrados e, provavelmente, eles não vão querer reservar contigo novamente ou recomendar a tua propriedade a um amigo.
Dica: Recomendamos vivamente que trabalhes com um gestor de canais para garantir que o teu calendário está sempre actualizado. Na Bookiply, oferecemos aos proprietários um calendário sincronizado em todos os canais que é automaticamente actualizado. Isto evita que tenhas de te preocupar com marcações duplas e aquele trabalho manual extra.
Não sejas tímido com as regras da tua casa
Dá clareza às regras da tua casa logo desde o início. É proibido fumar? Ou não é permitido organizar eventos? Não te esqueças de incluir isto na tua lista. Omitir informação chave ou regras para que a tua propriedade pareça mais atractiva apenas levará a convidados insatisfeitos e potenciais cancelamentos. Ser claro sobre as tuas regras e regulamentos antes de um convidado fazer uma reserva irá beneficiar-te a ambos a longo prazo.
Dica: Define as regras da tua casa logo desde o início. Sê claro em todos os pontos e mostra-as no teu texto descritivo. Adicionalmente, podes exibi-las no teu aluguer usando o nosso poster de regras de casa grátis.
Deixa os teus convidados saberem que estão em Mãos Seguras
A maioria dos viajantes que cancelam férias neste momento estão a fazê-lo devido a restrições ou porque se sentem inseguros. Certifica-te de que estás a seguir todos os procedimentos de limpeza correctos para combater o Covid-19. Avisa antecipadamente os teus convidados das medidas sanitárias que estás a tomar e certifica-te de que estás a fazer tudo o que podes para os fazer sentir seguros no teu aluguer de férias.
Dica: Anuncia as tuas medidas de limpeza no teu texto descritivo para encorajares os convidados a reservar a sua estadia contigo. Se ofereceres produtos complementares no teu aluguer, tais como higienizador de mãos ou máscaras, menciona isto também.
Um Bom Gestor de Canal e Equipa de Serviço ao Cliente Tornam a Vida Muito Mais Fácil
Trabalhar com um gestor de canais tornará a tua vida como dono de um aluguer de férias significativamente mais fácil. Não só estarás presente em mais canais, ganharás mais visibilidade, e terás calendários sincronizados, como também aliviarás a tua carga de trabalho administrativo. Os cancelamentos podem ser um tópico complexo, e um bom gestor de canais com uma equipa de apoio ao cliente pode simplificar todo o processo para ti.
Por exemplo, a nossa equipa de apoio ao cliente na Bookiply facilita a comunicação multilingue entre proprietários e viajantes e auxilia no processo de cancelamento. Quer seja um cancelamento feito pelo viajante ou pelo anfitrião, a nossa equipa de apoio ao cliente irá esclarecer as razões, explicar as condições a ambos os lados e ajudar a garantir um processo global tranquilo. Se surgir alguma situação complicada ou injustificada, eles estão ao teu lado para te aconselhar da melhor maneira possível.
Dica: Deixa o trabalho de administração para o teu gestor de canal e desfruta de mais tempo para te concentrares na ligação com os teus convidados e proporcionar uma experiência memorável. Trabalhar com um gestor de canais tira-te qualquer stress extra e dá-te paz de espírito sabendo que o teu aluguer de férias está em boas mãos.
Aceita os teus cancelamentos e sabe que as coisas vão melhorar.
Pode ser difícil ver os pontos positivos em reservas canceladas e perda de receitas durante tempos difíceis. Contudo, aconselhamos-te a abraçar estes momentos difíceis e a vê-los como uma oportunidade para cresceres e optimizares o teu negócio de aluguer de férias. Embora possas ter perdido uma reserva, isso também te permitiu ligar-te aos convidados e aumentar a tua visibilidade. As reservas significam que a tua propriedade é atractiva para os canais, e isto pode melhorar a sua classificação no futuro.
Tira o máximo partido dos teus cancelamentos! Contacta os convidados e oferece-lhes a possibilidade de voltarem a reservar contigo. Os cancelamentos podem ser difíceis para ambas as partes, por isso ser compreensivo e respeitador da situação é sempre o melhor caminho a seguir.
Dica: Se tiveres de cancelar a reserva de um convidado, não te esqueças de o fazer o mais depressa possível. Pede desculpa e oferece-lhes a oportunidade de reservar para outra altura. Isto vai ajudar a manter uma boa relação entre ti e os teus convidados e pode até ajudar a garantir futuras reservas.
