Sinah Heinemann representa a quarta geração de anfitriões e dirige a Guest House Heinemann em Langenargen, no Lago Constança. Dispondo de 13 apartamentos de férias num local fantástico situado imediatamente junto ao lago, a casa de hóspedes é uma das propriedades mais populares da Bookiply na zona do Lago Constança, que beneficiou de grande popularidade entre os veraneantes durante o ano de 2020, o ano impactado pela pandemia do coronavírus. Na nossa conversa com Sinah, aprendemos sobre a forma como os seus maravilhosos hóspedes contribuíram para este sucesso e também, como a Bookiply foi capaz de desempenhar o seu papel.
Contexto
Situada na bela cidade de Langenargen, no Lago Constança, a meio caminho entre Lindau e Friedrichshafen, a Guest House Heinemann tornou-se algo como uma instituição. A casa perto do Castelo de Montfort está na família desde 1830, e a bisavó de Sinah começou a alugar quartos aos hóspedes das termas hospedados na zona. A fantástica localização mesmo junto à costa não é a única razão pela qual muitos dos hóspedes atuais já têm vindo desde antes de o pai de Sinah ter assumido o negócio há 35 anos. Após vários anos na indústria de eventos, que a levou a Munique e até à Ásia, Sinah regressou às suas raízes e desde então tomou conta dos negócios do dia-a-dia. Graças à coesão na família, a Guest House Heinemann conseguiu também superar os desafios do ano passado.
Os apartamentos: Limpos, totalmente equipados e sempre com vista
Não importa qual dos apartamentos de férias os hóspedes escolham – há sempre uma varanda com vista para o Lago Constança. O interior dos apartamentos é acolhedor, as camas são grandes e o equipamento não deixa nada a desejar. Acima de tudo, a limpeza é aqui uma prioridade máxima. Sempre que algo já não satisfazem os elevados padrões da anfitriã, são feitos novos investimentos. Para garantir que os hóspedes idosos também se sintam confortáveis foram instalados chuveiros ao nível do chão.
“O mobiliário dos nossos apartamentos de férias mantém-se relativamente simples, mas é valioso. É importante para mim que utilizemos móveis duradouros e de alta qualidade”.
Os hóspedes estão em primeiro lugar
No entanto, o mobiliário bem cuidado e o acesso direto ao lago por si só não fazem da Guest House Heinemann o que ela é – os hóspedes são o que a torna especial.
“Alguns hóspedes têm vindo até nós, ano após ano, há décadas. Entre eles um par de irmãos que cá ficam hospedados há quase 60 anos. Eles já cá estiveram com os seus pais e agora com os seus filhos e netos”.
A ligação com a guest house, que muitos hóspedes tiveram, em alguns casos durante décadas, ainda é provavelmente a exceção e não a regra nos dias de hoje. É fácil perceber porque é que Langenargen, com os seus belos passeios, variedade de atividades de lazer e magníficos pores-do-sol, é um destino favorito para muitos veraneantes, mas mesmo assim, alguns hóspedes vêm ano após ano apenas para ficar com os Heinemanns.
“O Lago Constança é simplesmente lindo e oferece tantas possibilidades. Pode levar um stand-up paddle (SUP) até ao lado suíço. No Verão, churrascos com hóspedes ao pôr-do-sol ou assistir a eventos desportivos no grande ecrã são experiências maravilhosas”.
A fim de sublinhar o carácter prático e familiar progressivo, Sinah tem também em mente a sustentabilidade. A guest house já está a ser aquecida com energia geotérmica, e a agricultura local deverá também ser mais apoiada.
Um ano cheio de desafios e de soluções
“Tínhamo-nos preparado para a nova estação como de costume e, naturalmente, aguardávamos ansiosamente por ela. Por isso, quando se souberam as regras, ficámos um pouco chocados inicialmente”.
Este ano foi provavelmente como nenhum outro para Sinah e para a guest house. Após os preparativos para a nova estação terem começado como habitualmente, o coronavírus virou tudo de pernas para o ar. No entanto, Sinah e a sua família mantiveram o seu otimismo e prepararam tudo para a reabertura.
“Acima de tudo, a coesão na família era também muito importante. Somos uma equipa forte, e não deixámos que isso nos derrubasse”.
A forte coesão familiar, bem como a grande comunicação com os convidados ajudou a ultrapassar os tempos incertos e “o novo normal”. Sinah estava preparada e introduziu um conceito de higiene pensado para minimizar o impacto que a pandemia e as muitas restrições tinham sobre os seus hóspedes – e os seus hóspedes mais fiéis retribuíram à sua própria maneira.
“Os nossos hóspedes foram compreensivos em relação às novas regras logo desde o início e reagiram de uma forma absolutamente positiva, o que me tocou muito. Todos foram muito atenciosos e, por exemplo, até desfizeram eles próprios as suas camas”.
Em Julho, Sinah começou então a trabalhar com a Bookiply. Mesmo antes do coronavírus, não era fácil para os pequenos proprietários e empresas familiares aumentar o seu alcance e atrair novos hóspedes para Langenargen. Com os cancelamentos, era também muitas vezes difícil preencher novamente o calendário, tendo isto acontecido várias vezes este ano.
“Nesta situação e devido aos numerosos cancelamentos, sem a Bookiply teria sido certamente muito difícil voltar a preencher o calendário no Outono”.
O Verão no Lago Constança teve então um verdadeiro boom, e pouco tempo após o início da cooperação com a Bookiply, a Guest House Heinemann também recebeu muitas novas reservas. Os cancelamentos de curto prazo puderam ser compensados, de tal modo que uma estação cheia de desafios, que tinha sido difícil para todos, tenha ainda tido um resultado geralmente satisfatório.
“Com a Bookiply, penso que é ótimo que eles prestem realmente atenção a anfitriões e proprietários de imóveis para arrendamento de férias bastante pequenos”.
Tudo isto faz com que Sinah, que também faz parte da direção dos proprietários de imóveis para arrendamento privados regionais, aguarde com confiança o próximo ano, e espera que os pequenos anfitriões possam ser agrupados de forma mais eficaz no futuro para tornar a região ainda mais forte.
Depoimentos:
“A Bookiply foi como uma espoleta que nos trouxe muitos novos hóspedes num curto espaço de tempo e reduziu os cancelamentos de última hora”.
“O que eu gosto tanto na Bookiply é também que eles realmente nos ouvem a nós anfitriões”.
“A aplicação é realmente fantástica e torna muito fácil para mim gerir os apartamentos e também reagir rapidamente aos cancelamentos”.
“The app is really great and makes it very easy for me to manage the apartments and react quickly to cancelations as well.”
“Muitas vezes as pessoas pensam que já têm boas fotografias no seu anúncio. Mas quando vi as fotos fornecidas pela Bookiply, apercebi-me da importância das fotografias profissionais para tornar o anúncio mais atrativo”.
