Nova Conduta de Hóspedes Leva a Novas Políticas de Cancelamento
Em consequência da atual pandemia, o comportamento dos hóspedes está a mudar e é importante que também nos adaptemos às mudanças. Nos dias de hoje, os hóspedes estão preocupados com proibições e restrições de viagem imprevisíveis e, preferem propriedades de reserva com políticas de cancelamento mais flexíveis. Quando o proprietário escolhe uma política de cancelamento mais flexível, em vez da política padrão mais restritiva, a sua oferta torna-se mais atractiva para quem viaja nos dias de hoje.
Na Bookiply aprendemos que, ao permitir que os proprietários escolham a sua política de cancelamento preferida, ajudamo-los a aumentar a conversão de reservas. Isto, irá também ajudar a evitar o acumular de noites vagas nos calendários.
Até agora, a Bookiply optou pela política mais favorável aos proprietários em cada canal. Por exemplo, as reservas feitas através do canal Holidu, estavam automaticamente sujeitas a uma taxa de cancelamento de 25% até 30 dias antes da chegada e, para cancelamentos posteriores, uma perda de 100% da taxa de reserva. Abaixo encontrará as políticas de cancelamento que oferecemos no passado para cada canal.
*Não há alterações para a Airbnb, embora possa agora escolher entre outras opções para este canal.
A partir de agora, serão oferecidas opções diferentes aos proprietários e, estes poderão decidir por si mesmos, qual a sua política preferida. Isto, pode beneficiar a sua oferta de várias maneiras:
- Uma política de cancelamento mais atractiva torna a propriedade mais competitiva. O que pode levar a mais do dobro das reservas.
- Mesmo com políticas mais flexíveis, os proprietários podem ainda manter parte do dinheiro, caso a reserva seja cancelada.
- Políticas de cancelamento flexíveis, geram um maior número de reservas com antecedência, o que significa que os proprietários podem planear melhor o seu fluxo de receitas.
A Bookiply recomenda a que os seus proprietários escolham uma política de cancelamento moderada. Propriedades com políticas de cancelamento moderadas, recebem 2x mais reservas em comparação com propriedades com políticas de cancelamento restritivas. A escolha de uma política mais flexível, aumenta a competitividade e a atractividade da propriedade, para os hóspedes que reservam de forma mais cautelosa devido às restrições de viagem impostas.
O impacto da escolha de uma política flexível ou restritiva
Os hóspedes estão a planear férias com menos antecedência. Em vez de reservarem 30 ou 60 dias antes da partida, estão a fazer reservas com apenas alguns dias de antecedência. Qualquer pessoa que reserve agora, não tem qualquer controlo sobre se poderá realmente viajar ou não e, é provável que só reserve se puder receber um reembolso total. Oferecer a possibilidade de transferir a reserva para uma data posterior sem perder dinheiro ou, oferecer um crédito com o mesmo montante para estadias futuras, pode trazer paz de espírito para quem viaja.
Nota: De acordo com a VRBO, a sua política “Flexível” mostra-se em média 2,4x melhor do que a sua política ” Restritiva”.
Escolher uma política
Para saber como escolher as suas políticas de cancelamento preferidas, pode consultar o vídeo abaixo. Neste vídeo, mostramos onde pode encontrar a nova secção ‘Políticas de Cancelamento’ na ferramenta Bookiply.
Pode agora definir as suas políticas de cancelamento e, se tiver mais alguma questão, pode colocar ao seu gestor de conta.
FAQ
Tenho de fazer alguma coisa?
Recomendamos-lhe que atualize a política de cancelamento para cada canal e mude para uma mais flexível. Poderá escolher entre várias políticas.
Se desejar ativar um novo canal em qualquer altura, terá de definir a política de cancelamento antes de poder publicar a sua propriedade. Se não alterar nada, será automaticamente aplicada uma política de cancelamento restritiva com condições actualizadas. Poderá alterar facilmente as políticas em qualquer altura na secção “Cancelamento” na ferramenta Bookiply. Pode saber mais sobre as condições exactas e como aplicar as políticas no nosso blogue. A mudança de políticas de cancelamento pode demorar até 24 horas a ser reflectida nos vários canais de distribuição.
O que acontece com as minhas reservas?
A política configurada no momento da reserva será sempre a aplicável. Isto será exibido nos detalhes da reserva. Se mudar para uma nova política, isto só afetará as reservas feitas após a mudança. A mudança não afectará os seus pagamentos, nem o preço oferecido aos hóspedes. Se uma reserva for cancelada, as condições da sua política escolhida serão aplicáveis.
