Background
Depois de se ter informado sobre a gestão do aluguer de férias, Nunzio juntou-se à Bookiply no final do Verão de 2019. Imediatamente após a publicação do anúncio online da Bookiply, começaram a chegar reservas para a sua casa em Villasimius – de tal modo que quase não havia dias por reservar. Em Agosto tinha apenas 2 dias livres, em Setembro apenas 5 e em Outubro estava totalmente reservado até ao dia 23. Hoje, a sua casa de férias na Sardenha continua a ostentar reservas consistentes e convidados muito felizes. Bookiply conversou com Nunzio sobre os seus pontos fortes como proprietário e quis saber mais sobre o motivo que o levou a trabalhar connosco.
Embora se tenha juntado perto do fim da época alta, Nunzio teve reservadas 81 noites compiladas em 12 reservas, nos primeiros 3 meses de trabalho com a Bookiply – o que significa que apenas alguns dias ficaram desocupados!
“Quando vos conheci, o Verão estava praticamente acabado, o que significa que esperava ter talvez mais um ou dois convidados. Em vez disso, graças a vocês, o meu calendário estava praticamente cheio até Novembro. Para mim, foi realmente um resultado inesperado e significa que a Bookiply está a funcionar muito bem”
Strength – Foco no Hóspede
“Com a Bookiply aprendi que é melhor delegar algumas actividades de modo a poder concentrar-me nos meus clientes. Tudo o resto é burocracia. Prefiro oferecer dicas locais e ser hospitaleiro, o que é sentido e valorizado pelo hóspede”
Nunzio compreende que todos os processos relativos à listagem, pagamentos e reservas são tidos como garantidos pelos hóspedes – eles esperam que seja um processo tranquilo! É este o motivo pelo qual dedicar o seu tempo para se concentrar neles e nas suas necessidades, contribui fortemente para a sua satisfação geral. No caso de Nunzio, quer se trate de remodelação, investimento em tecnologias ou fornecimento de apoio no terreno, ele faz sempre um esforço extra para assegurar que os seus convidados tenham a melhor experiência possível.
Ao renovar a sua casa, por exemplo, Nunzio recorreu a um arquitecto para obter um design perfeitamente moderno e familiar. Ele e a esposa investiram em beliches, brinquedos, bem como portões de protecção e carris para crianças pequenas. Sabendo que as características técnicas, são também muito importantes para os hóspedes, Nunzio instalou Wi-Fi de alta velocidade, ar condicionado e Chromecast, este último revelando-se especialmente popular entre os seus hóspedes internacionais. Mesmo os pequenos retoques no seu aluguer são feitos com o maior cuidado – os hóspedes são recebidos com especialidades regionais (uma garrafa de Cannonau e pão Carasau, assim como água fresca e leite).
Mas não são apenas as comodidades e a remodelações que reflectem como Nunzio está continuamente a pensar nas experiências dos seus convidados. Mesmo diante de obstáculos, Nunzio ajuda-os no terreno com dicas e apoio. Quando um convidado teve febre durante a época em que a maioria dos consultórios médicos estavam fechados, Nunzio fez muitas chamadas telefónicas urgentes dentro da região para encontrar um médico, que falasse inglês e com disponibilidade.
A extraordinária hospitalidade de Nunzio foi demonstrada mais uma vez quando um casal inglês perguntou onde poderiam tomar uma refeição verdadeiramente autêntica da Sardenha. Nunzio, como alguém que originalmente provém de uma região diferente, procurou alguém que conhecesse: e lembrou-se do pedreiro que remodelou a sua casa (nascido e criado em Villasimius). A recomendação do pedreiro foi “Sa Bingia”, que significa “a vinha” em Sardenha, na periferia da cidade. Sendo verdadeiramente um lugar para os habitantes locais, porém, os convidados ingleses de Nunzio não conseguiram sequer fazer uma reserva por conta própria, muito menos saber como ou o que encomendar. Nunzio telefonou assim para o restaurante, explicou que um casal inglês iria visitar, e coordenou um menu só para eles. O resultado foi uma refeição Sardenha verdadeiramente excelente, sem o stress e a confusão das barreiras linguísticas, o que resultou em convidados muito felizes.
Reservar Tempo para Apoiar os Hóspedes
“Antes de me ter rendido à Bookiply, não conhecia alguns dos processos envolvidos na gestão de um aluguer de férias. Vi que esses componentes ocupariam muito espaço na minha vida – consomem muito tempo e esforço. As pessoas às vezes perguntam-me quanto custa a Bookiply e eu digo, “e quanto me custa ter a minha casa alugada vazia, sem reservas?” A minha mulher e eu queríamos garantir um nível de serviço que não poderíamos alcançar por nós mesmos.”
Dedicar muita atenção aos convidados resulta em boas avaliações, mas também requer o tempo de Nunzio. Como homem com um emprego a tempo inteiro, Nunzio tinha de ser prático sobre a melhor forma de passar o seu tempo a optimizar e a desfrutar do seu negócio de aluguer. Observou correctamente que as suas horas são muito mais bem gastas a chegar pessoalmente aos convidados com uma sugestão para um restaurante, do que a organizar os seus calendários ou a gerir facturas em segundo plano. Foi aqui que a Bookiply entrou.
“Não é que a Bookiply tenha acabado de me ajudar assim que de publicou a minha casa com fotos e textos profissionais – o seu trabalho continua. A equipa recomenda os melhores preços em cada estação, trata da comunicação com o hóspede, antes e depois das estadias e assegura-se de que a minha propriedade recebe o maior número de reservas possível. O seu trabalho é abrangente e minucioso”
Os esforços de Nunzio vão muito longe porque as avaliações dos hóspedes são um factor decisivo para os hóspedes – criam uma sensação de confiança durante o processo da reserva. Os potenciais hóspedes podem ver nas avaliações, por exemplo, que a casa do Nunzio está perfeitamente equipada com espaços interiores acolhedores para as crianças, bem como Wi-Fi e Chromecast fiáveis. Os hóspedes de Nunzio também comentaram naturalmente a sua hospitalidade – em deixar uma garrafa de vinho local sobre a mesa, encontrar o médico que falasse inglês e organizar reservas para o jantar. Ao ver isto, outros hóspedes confiam que estarão em boas mãos durante as suas férias na Sardenha. As avaliações, por outras palavras, atraem hóspedes de qualidade que procuram férias de qualidade.
Favoritos do Nunzio na Bookiply
Contacto Pessoal
“O meu gestor de conta pessoal optimiza a minha listagem e dá-me conselhos valiosos. E em caso de qualquer problema, tenho sempre uma linha directa com alguém, como quando alguns convidados uma vez reservaram para 4 pessoas, mas vieram 5. Nem sequer tive de falar com os hóspedes sobre isto – Bookiply tratou do assunto”
Ranking de Canais de Distribuição
“Devido à grande relação da Bookiply com os portais de reservas, a nossa casa é promovida nos resultados de pesquisa, o que significa que um número maior de hóspedes visualiza a nossa propriedade.”
Equipa Bookiply
“Vocês são espertos e são amigáveis. E embora ser simpático possa não ser uma coisa qualificável num currículo, são também eficientes, têm grandes ideias e conseguem com que as coisas sejam feitas sem demora”
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