Contesto
Francesca Orietti è proprietaria di una casa vacanze sul lago di Como, nello specifico a Onno, nel comune di Oliveto Lario, famoso per le sue bellezze naturali. La casa vacanze di Francesca, New Eleven Apartment, vanta di un’incantevole vista sul lago di Como che si può godere dalla terrazza privata, parzialmente coperta.
Francesca è sempre stata affascinata dal settore turistico e ne ha fatto la sua passione per oltre 20 anni, studiando il fenomeno del turismo extra-alberghiero e i suoi effetti sul territorio. La dedizione al settore turistico, ha portato Francesca a diventare membro della community Taxedil, che si occupa degli incentivi fiscali sulle seconde case e a far parte del direttivo dell’associazione “Ospiti per casa” del lago di Como, dove si occupa della formazione della community di Airbnb.
Grazie alla sua formazione, Francesca ha approfondito l’analisi del mercato turistico nella zona attorno al lago di Como e in seguito ha acquistato la sua prima proprietà. Un suo grande desiderio è quello di espandere la sua attività e gestire più case vacanze. Per farlo ha scelto di affidarsi a Bookiply.
Disponibilità e adattabilità: le chiavi del successo
Gli ospiti di Francesca amano particolarmente la sua disponibilità e la sua attenzione alle loro esigenze. Offrire un servizio personalizzato è fondamentale per il successo di una casa vacanze e per avere ospiti soddisfatti.
“La mia organizzazione dipende dal tipo di prenotazione, quindi da quali ospiti arriveranno: una famiglia, una coppia o un gruppo di amici. Se ospito una famiglia con un neonato mi assicuro di mettere a disposizione il lettino, lo scaldabiberon, eccetera e ovviamente tolgo tutto quando arrivano gruppi di amici o coppie. Voglio dare a tutti i miei ospiti la sensazione di essere come a casa propria.”
In particolar modo, Francesca, cerca di essere sempre a disposizione dei propri ospiti e anche quando si presentano degli imprevisti o dei problemi si mostra aperta e ben disposta a risolverli.
Una situazione che ha richiesto molta flessibilità è la pandemia da Covid-19. Per assicurarsi di fornire il miglior servizio in assoluto, Francesca ha partecipato a corsi specifici per imparare a sanificare al meglio la sua casa vacanze e seguire le normative locali della sua zona.
“Descrivo esattamente che cosa ho sanificato e i prodotti che i miei ospiti possono utilizzare all’interno della casa. Inoltre, lascio sempre una doppia opzione per venire incontro anche agli ospiti che desiderano utilizzare prodotti ecologici.”
Infine, per assicurarsi di migliorare continuamente il servizio offerto, Francesca ha messo all’ingresso della sua casa vacanze un libro degli ospiti, nel quale i viaggiatori sono invitati a lasciare suggerimenti e riscontri relativi al loro soggiorno.
Bookiply: la mia strada per l’espansione.
Nonostante la sua profonda esperienza nel settore, Francesca ha scelto di appoggiarsi a un’azienda come Bookiply per avere supporto nella sua espansione su più portali online e soprattutto per colmare i buchi nel calendario dovuti alla bassa stagiones (tra ottobre e fine di marzo).
“Sono sempre stata un po’ timorosa all’idea di andare su più portali soprattutto per la sincronizzazione del calendario. Mi sono sempre chiesta se ce l’avrei fatta, perché il terrore di ogni host è avere overbookings!”
Grazie alla collaborazione con Bookiply, Francesca è riuscita a pubblicare la sua casa vacanze su ben 6 portali ed ha anche creato il suo sito personale per ottenere più prenotazioni anche nei periodi di bassa stagione sul lago di Como.
Non solo Francesca ha scelto di espandersi in termini di presenza online, ma per l’anno a venire ha in programma di aprire altre 2 case vacanze: una nella bellissima Varazze, sulla costa ligure, e una nella zona nord del lago di Como, a Valchiavenna, sulla via Spulga – un sentiero escursionistico-culturale nelle Alpi centrali italiane.
I consigli di Francesca per gli altri proprietari
Francesca ama essere un host perché è come avere la possibilità di viaggiare in tutto il mondo stando a casa propria. Da esperta del settore turistico, vuole condividere alcuni consigli con tutti coloro che sono interessati a gestire con successo una casa vacanze.
“Credo veramente che la cosa più importante per essere un host sia essere guest almeno una volta all’anno. Ancora meglio se nella propria struttura, per capire in modo pratico cosa non funziona bene e cosa manca. Inoltre, per essere buoni host bisogna avere molta empatia ed essere flessibili per affrontare al meglio ogni imprevisto.”
Sicuramente, mettersi nei panni dei propri ospiti è fondamentale per offrire loro un servizio eccellente e gestire una casa vacanze di successo. Ma non solo, anche affidarsi ad un gestore di portali come Bookiply può essere un enorme aiuto soprattutto quando si è all’inizio della propria esperienza.
“Appoggiarsi ad un portale come Bookiply dà la possibilità di gestire al meglio il proprio tempo: essere host può essere sia un hobby sia un lavoro a tempo pieno, e per questo bisogna capire quanto tempo si ha realmente a disposizione ed affidare a terzi la parte di pre-prenotazione, per concentrarsi al meglio sull’accoglienza dei propri ospiti. Non secondario, è anche rendersi conto che ogni portale online è diverso e questo può essere complicato ma, gestendo tutto con la piattaforma unificata di Bookiply, i processi sono uniformati e quindi la vita di noi host è semplificata. Risparmiamo tempo e ci semplifica la vita!”
Dal 2020 Francesca collabora con Bookiply ed è soddisfatta del servizio ricevuto, in particolar modo per quel che riguarda la personalizzazione del servizio offerto e la costante presenza di supporto.
“La cosa bella è che con voi di Bookiply, c’è davvero molta collaborazione. Avete anche aperto la sede di Milano e siete tutti dei ragazzi estremamente disponibili, che forse è proprio la caratteristica che manca adesso agli altri portali: avere una persona sempre a disposizione che vi può aiutare nella creazione del vostro profilo e durante le innumerevoli attività che potete incontrare, pubblicando la vostra casa vacanze online.”
Se ti sei incuriosito e adesso desideri esplorare il bellissimo lago di Como, corri a dare un’occhiata alla casa vacanze di Francesca qui: New Eleven apartment sul lago di Como con vista sul lago, piscina, Wi-Fi e terrazza.
