Contesto
Josefa Rouco Guntín affitta le proprie case vacanze a Alhaurín de la Torre, a Málaga. La sua casa vacanze, Villa La Gallega, ha grande successo grazie alle spaziose stanze, lo spettacolare giardino e la bella vista: gli ospiti possono infatti ammirare le montagne della Sierra de las Nieves e della Sierra de Mijas, ammirando tramonti mozzafiato.
Dopo aver costruito la propria casa per poter trascorrere del tempo una volta pensionata, Josefa e il marito hanno deciso di utilizzare la proprietà per mettersi in attività nel settore dell’affitto delle case vacanze. Considerando che non ci passavano mai le estati, pareva la soluzione più logica. Oltretutto, Josefa amava l’idea di poter ospitare persone in casa sua e ha sempre apprezzato sapere che intere famiglie potessero vivere vacanze da sogno nella sua proprietà. A Josefa piace affittare la sua casa vacanze e accogliere turisti da tutto il mondo.
Per poter migliorare la gestione della sua attività, ha provato diversi portali ma non si è mai ritenuta totalmente soddisfatta per svariate ragioni. Dal 2019 Josefa lavora con Bookiply ed apprezza molto sia la collaborazione con la piattaforma sia con il team di Bookiply. Per Josefa avere un contatto personale è importante e questo è ciò che ha trovato in Bookiply – e che è stato un vantaggio non da poco. Bookiply le offre infatti un consulente personale che può chiamare in caso di bisogno e in ogni momento: una sicurezza che la tranquillizza e le fa sentire che la casa è in buone mani.
“Per me è molto importante avere qualcuno con cui parlare direttamente, soprattutto vista la mia età. Questo è il vantaggio di Bookiply: un trattamento personalizzato. Carmen, la mia Account Manager è fantastica. Mi spiega cosa dover fare pazientemente, il che mi rassicura. Posso sempre chiamarla quando ho un problema e lo risolve immediatamente.”
Gli ospiti: la sua priorità numero uno
Gli ospiti di Josefa amano la casa vacanza della signora non solo per la vista a 180° sul panorama ma anche per le misure che vengono messe in pratica per rendere il soggiorno davvero memorabile. Per Josefa il potersi concentrare sugli ospiti è di vitale importanza e la vera chiave di volta per poter gestire con sucesso l’attività di affitto case vacanze. Josefa ci racconta come la comunicazione efficiente e chiara con i propri ospiti è il segreto per poter offrire un servizio ottimale.
“Mi occupo sempre in modo molto scrupoloso dei miei ospiti. Per esempio, li chiamo diverse volte durante il soggiorno per comprendere se avessero bisogno di qualcosa e, soprattuto, li ascolto con attenzione. Così se ci sono stati dei problemi posso premurarmi che non si ripresentino.”
Josefa apprezza il contatto diretto che ha con il team di Bookiply e allo stesso modo riconosce l’importanza di interfacciarsi regolarmente con gli ospiti, cosa che fa prima durante e dopo il loro soggiorno. Questo aiuta a far filare tutto liscio e garantisce che gli ospiti abbiano tutto ciò di cui hanno bisogno.
“Chiamo sempre gli ospiti il giorno del loro arrivo nel caso abbiano bisogni particolari. Allo stesso modo, li chiamo dopo due o tre giorni per sapere se sta andado tutto bene, se sono soddisfatti o se hanno bisogno di qualcosa.bQuando partono gli auguro buon viaggio e aspetto un loro riscontro”
Mentre parla con gli ospiti, Josefa si assicura di chiedere un riscontro e suggerimenti per poter migliorare la propria attività di affitto di case vacanze. In questo modo potrà soddisfare i bisogni degli ospiti e migliorerà la loro esperienza. Come proprietaria d’immobili da affittare per le vacanze, è vitale assicurarsi che l’esperienza degli ospiti sia stata soddisfacente.
I consigli di Josefa per altri proprietari
Proprietaria di una casa vacanze che accoglie ospiti che tornano anno dopo anno, Josefa, ci svela i segreti per gestire con successo un attività del genere e dispensa qualche consiglio per tutti coloro che intendono iniziare a fare lo stesso.
“La prima cosa che mi sento di dire ad altri proprietari di case vacanze è di rimanere calmi in situazioni tese. Prestate attenzione ai vostri ospiti. Non appena ricevete una prenotazione, assicuratevi di avvisare gli addetti alle pulizie, il giardiniere o qualsiasi altro fornitore di servizi per accordarvi sul da farsi.”
“ Assicuratevi che gli ospiti abbiano tutto ciò di cui hanno bisogno. Per esempio, se sappiamo che arrivano con bambini, forniamo una culla e dei cuscini addizionali. Se ospitiamo una famiglia, mettiamo a disposizione pane, latte e succhi di frutta. Lasciamo inoltre un cesto di frutta e una bottiglia di vino.”
Josefa consiglia di appoggiarsi a un gestore di portali quale Bookiply, che fornisce un calendario centralizzato. Poter visualizzare tutte le prenotazioni in un’unica interfaccia è un sollievo e una delle ragioni principali – senza ombra di dubbio – per le quali apprezza la collaborazione con Bookiply.
“Da quando ho cominciato a lavorare con Bookiply, ho potuto davvero trarre vantaggio dall’avere un unico calendario. Sapere che tutti i miei calendari sono aggiornati, sincronizzati e che non ci saranno prenotazioni sovrapposte mi rassicura. Si è trattato di un vero e proprio giro di boa, che mi ha aiutato a fare un passo avanti nella gestione della mia attività di affitto di case vacanza. Sono davvero soddisfatta.”
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