Contesto
Ezio Secci è proprietario di una casa vacanza a Costa Rei, in Sardegna. Nel 1975 in una conversazione con amici, scoprì per caso che nella zona erano in costruzione una serie di case a prezzi accessibili. Dopo un po’ di indecisione, andò a visitare alcune di queste proprietà. Per Ezio, fu amore a prima vista:non per la casa in sé, in quanto questa era ancora in costruzione, ma per la vista mozzafiato che questa offriva.
Dopo aver acquistato la casa dei suoi sogni a Costa Rei, Ezio decise di iniziare ad affittarla la proprietà come casa per le vacanze. Oltre a non volere che fosse inutilizzata per la maggior parte dell’anno, gli piaceva l’idea di avere un reddito extra dalla sua attività di affitto e la vedeva come un investimento. Essendo una persona a cui piace socializzare e incontrare nuove persone, Ezio non si è mai pentito della sua decisione di diventare proprietario di una casa vacanza, perché ama molto ospitare a casa,viaggiatori da tutto il mondo.
“Mi piace essere il proprietario di una casa vacanza perché mi permette di socializzare, incontrare persone e scambiare opinioni. Dal momento in cui ho iniziato ad affittare la mia proprietà, ho incontrato persone davvero fantastiche e questo mi fa sempre molto piacere.”
Alla fine del 2019, Ezio si è unito a Bookiply. Anche se è entrato a far parte di Bookiply poco prima dell’inizio della pandemia, Ezio descrive comunque la sua esperienza come molto positiva e ci racconta come sia riuscito ad assicurarsi più prenotazioni per la sua casa vacanza durante questo periodo.
“Lavorare con Bookiply è stato fantastico. L’anno scorso abbiamo ricevuto molte prenotazioni attraverso Bookiply e abbiamo avuto una grande stagione estiva dall’inizio di luglio alla fine di agosto nonostante le circostanze dovute alla pandemia.”
Costa Rei
Costa Rei è una destinazione turistica popolare data la sua bellissima spiaggia principale e la vicinanza ad altre spiagge maggiormente appartate, entrambe caratteristiche particolarmente gradite ai viaggiatori, soprattutto durante l’attuale pandemia. In questa zona, anche la concorrenza per i proprietari delle case vacanza è particolarmente alta, il che significa che le molteplici prenotazioni ricevute attraverso Bookiply negli ultimi mesi hanno reso Ezio ancora più felice.
“Costa Rei è una località molto ricercata perché ha una bellissima e lunga spiaggia sabbiosa. In soli 10 minuti di auto si possono raggiungere anche spiagge completamente deserte. Questo è sicuramente un vantaggio della zona, soprattutto in questo periodo di pandemia”.
L’esperienza dell’ospite come priorità
Per Ezio la cosa più importante è sapere che i suoi ospiti hanno passato una meravigliosa vacanza nella sua casa. Adora ricevere feedback dai turisti su come abbiano trascorso il loro soggiorno nella sua abitazione. Ancora oggi, Ezio ricorda un’esperienza in particolare, ovvero quando una famiglia gli disse di essere rimasta colpita dalla vista che si poteva godere dalla sua proprietà.
“L’esperienza più bella è stata quando una famiglia di Torino si è soffermata sulla terrazza prima di entrare in casa, ha guardato il panorama e ha detto che era la prima volta che gli capitava di avere una vista che dal vivo fosse bella quanto nelle foto”.
Ezio non pone la sua attenzione solo ai feedback positivi, ma cerca sempre di migliorare la sua attività chiedendo agli ospiti suggerimenti o consigli e , e attivandosi per apportare .alcune modifiche. Per Ezio è molto importante che gli ospiti si sentano a loro agio nella sua casa vacanza e lui fa sempre del suo meglio per farli sentire a casa.
“Mi piace far sentire gli ospiti a casa. Per esempio, io ho degli animali e pertanto mi piace dare la possibilità ai miei ospiti di portare con loro i propri amici a quattro zampe. Sono felice quando mi dicono che si sono divertiti molto dopo il loro soggiorno. Inoltre chiedo sempre loro se migliorerebbero qualcosa per rendere il soggiorno nella casa ancora più confortevole”.
Oltre a farli sentire a casa, Ezio si assicura che i suoi ospiti abbiano tutte le informazioni necessarie prima di arrivare nella sua proprietà. Per fare questo, prepara per loro una brochure con i dettagli su tutto ciò che la zona ha da offrire, come ristoranti, sentieri escursionistici e diverse opzioni di intrattenimento. È anche felice di dare consigli personalmente.
“Quando gli ospiti arrivano, dopo qualche chiacchiera’, di solito chiedono qualche consiglio. Io do suggerimenti sui ristoranti o sui posti dove fare la spesa, perché conosco dei piccoli imprenditori che vendono frutta, formaggio e olio nella zona”.
Una comunicazione chiara
Per Ezio, una comunicazione chiara è la chiave per gestire con successo la sua attività di affittuario ed è una componente importante per garantire un’esperienza eccellente agli ospiti. Pertanto, si assicura che sappiano esattamente cosa aspettarsi dalla sua proprietà. In questo modo, può evitare qualsiasi malinteso o potenziale reclamo.
“Come proprietario di una casa vacanza, faccio sempre del mio meglio per evitare malintesi. Non nascondo nulla e mando sempre agli ospiti una lista delle cose che ci sono in casa. In questo modo, non hanno sorprese quando arrivano e hanno già tutte le informazioni sulle stanze, sui mobili, sui servizi e sui servizi extra come gli asciugamani e le lenzuola. Essere chiari su queste cose è davvero molto importante”.
Essendo Ezio una persona che apprezza la buona comunicazione e l’interazione con le persone, il rapporto amichevole e la persona di riferimento che il team di Bookiply mette a sua disposizione, sono solo alcune delle ragioni per cui Ezio adora lavorare con Bookiply. Apprezza il legame personale che ha con il team in Sardegna e il fatto di poter sempre contattare il suo Account Manager, con il quale è riuscito a costruire un ottimo rapporto nonostante si siano incontrati solo virtualmente.
” A seguito di un incontro con il team Bookiply e avendoli trovati molto amichevoli, ho deciso di iniziare a lavorare con loro. Anche se non ho ancora avuto la possibilità di incontrare il mio Account Manager di persona a causa della pandemia di COVID-19, sento comunque che siamo riusciti a costruire un buon rapporto di amicizia anche se solo telefonicamente. Questa è una cosa che apprezzo molto”.
