Come proprietario di una casa vacanza, lo scorso anno hai probabilmente dovuto affrontare molte cancellazioni e meno guadagni a causa dei lockdown e delle varie restrizioni di viaggio. Perdere prenotazioni è un inconveniente e aumenta il tuo carico di lavoro amministrativo, lasciandoti anche un senso di incertezza su ciò che il futuro ha in serbo per la tua casa vacanza. Abbiamo raccolto per te 7 consigli su come gestire efficacemente le cancellazioni e come accettare una perdita di prenotazioni anche nei momenti più incerti.

La situazione attuale e i vantaggi di offrire flessibilità

Le politiche di cancellazione flessibili sono attraenti per i viaggiatori, ora più che mai a causa dell’incertezza sui viaggi e spostamenti. Con le restrizioni in continuo cambiamento, una politica più rigida può stressare i potenziali ospiti. Anche se avere una politica di cancellazione flessibile può sembrare controproducente all’inizio, nel lungo termine è vantaggiosa. Capire la situazione attuale e offrire flessibilità incoraggerà gli ospiti a scegliere la tua struttura e la renderà un’opzione più attraente.

Suggerimento: Con Bookiply, puoi scegliere tra una politica di cancellazione rigida, ferma e moderata per tutti i tuoi canali. Controlla il nostro blog per sapere come scegliere la politica migliore per te.

gestire le cancellazioni per la tua casa vacanza

Una buona comunicazione

La comunicazione è fondamentale. Pertanto, dovresti sempre rispondere ai tuoi ospiti in modo rapido ed efficiente per lasciare una buona prima impressione. Inoltre, assicurati sempre di contattarli quando prenotano e poco prima del loro arrivo. In questo modo crei fiducia e stabilisci un rapporto personale. 

Se crei un rapporto più personale fin dall’inizio, i tuoi ospiti saranno meno propensi a cancellare la loro prenotazione, e anche se dovessero farlo, tenderanno a scegliere la tua struttura per una vacanza in futuro. Con una buona comunicazione sarà più  facile incoraggiarli a prenotare di nuovo per un’altra data invece di cancellare del tutto la prenotazione.

Suggerimento: sii creativo e personalizza tutti i tuoi messaggi ai tuoi ospiti. Assicurati di comunicare sempre con un tono amichevole e accogliente. Se hai poco tempo, puoi preparare questi messaggi in anticipo.

Un calendario aggiornato è la chiave per il successo

Mantieni aggiornato il calendario della tua casa vacanza per evitare doppie prenotazioni per lo stesso periodo. Ovviamente, questo può essere fatto manualmente, ma c’è sempre il rischio che ti dimentichi di aggiungere una nuova prenotazione. Se ti capita di avere prenotazioni con date sovrapposte, dovrai cancellare una delle prenotazioni dei tuoi ospiti. Questo potrebbe lasciarli frustrati e, probabilmente, non vorranno prenotare di nuovo con te o raccomandare la tua proprietà ad altri.

Suggerimento: Ti consigliamo di lavorare con un channel manager per garantire che il tuo calendario sia sempre aggiornato. A Bookiply, offriamo ai proprietari di casa vacanza un calendario sincronizzato su tutti i canali che viene aggiornato automaticamente. Questo ti evita di doverti preoccupare delle doppie prenotazioni e del lavoro manuale extra.

Synchronised calendar for vacation rental

Le regole della tua struttura

Fornisci chiarezza sulle tue regole fin dall’inizio. È vietato fumare? O non è permesso avere eventi? Non esitare a includerlo nel tuo annuncio. Omettere informazioni chiave o regole per far sembrare la tua proprietà più attraente porterà solo a ospiti insoddisfatti e potenziali cancellazioni. Essere chiari sulle tue regole e restrizioni prima che un ospite faccia una prenotazione sarà un vantaggio per entrambi.

Suggerimento: Definisci le regole della tua struttura fin dall’inizio. Sii chiaro su ogni punto e mostrale nel testo della tua descrizione. Inoltre, puoi esporle usando il nostro poster gratuito

Fai sapere ai tuoi ospiti che sono in mani sicure

La maggior parte dei viaggiatori che cancellano le vacanze in questo momento lo fanno a causa di restrizioni o perché si sentono insicuri. Assicurati di seguire tutte le corrette procedure di pulizia per combattere il Covid-19. Rendi i tuoi ospiti consapevoli in anticipo delle misure sanitarie che stai prendendo e assicurati che stai facendo tutto il possibile per farli sentire al sicuro nella tua casa vacanza.

Suggerimento: Pubblica le tue misure di pulizia nel testo della tua descrizione per incoraggiare gli ospiti a prenotare il loro soggiorno da te. Se offrite prodotti gratuiti nella vostra casa vacanza, come disinfettante per le mani o mascherine, menzionate anche questo.

Cleaning vacation rentals

Un buon channel manager e un team di assistenza clienti rendono la vita molto più facile

Lavorare con un gestore di canali renderà la tua vita da proprietario di case vacanza molto più facile. Non solo sarai presente su più canali, otterrai più visibilità e avrai calendari sincronizzati, ma alleggerirà anche il tuo carico di lavoro amministrativo. Le cancellazioni possono essere un argomento complesso, e un buon channel manager con un team di assistenza clienti può semplificarti l’intero processo.

Per esempio, il nostro team di servizio clienti di Bookiply facilita la comunicazione multilingue tra proprietari e viaggiatori e assiste nel processo di cancellazione. Che si tratti di una cancellazione fatta dal viaggiatore o da te, il nostro team di assistenza clienti chiarirà le ragioni, spiegherà le condizioni ad entrambe le parti, e aiuterà a garantire un processo semplice senza intoppi. Se sorgono situazioni complicate o ingiustificate, sono al tuo fianco per consigliarti nel miglior modo possibile.

Suggerimento: Lascia il lavoro amministrativo al tuo channel manager e goditi più tempo per concentrarti sulla comunicazione con i tuoi ospiti e fornire un’esperienza memorabile. Lavorare con un channel manager ti toglie ogni stress e ti dà la tranquillità di sapere che la tua casa vacanza è in buone mani.

Bookiply vacation rental channel manager

Accetta le tue cancellazioni e ricorda che la situazione migliorerà

Può essere difficile vedere il lato positivo delle prenotazioni cancellate e della perdita di guadagni in tempi difficili. Tuttavia, ti consigliamo di abbracciare questi momenti difficili e di vederli come un’opportunità per crescere e ottimizzare la tua attività di case vacanza. Anche se hai perso una prenotazione, la tua proprietà resta attraente per i canali, e questo può migliorare la tua visibilità in futuro.

Sfrutta al meglio le tue cancellazioni! Contatta gli ospiti e offri loro la possibilità di prenotare di nuovo con te. Le cancellazioni possono essere difficili per entrambe le parti, quindi essere comprensivi e rispettosi della situazione è sempre il modo migliore di procedere. 

Suggerimento: se devi cancellare la prenotazione di un ospite, assicurati di farlo il prima possibile. Scusati e offri loro la possibilità di prenotare in un altro momento. Questo aiuterà a mantenere un buon rapporto con i tuoi ospiti e potrebbe anche aiutare a garantire prenotazioni future.