Come è iniziata
Quando si svolge una carriera a tempo pieno, gestire un’attività di affitto è difficile – chiaro e diretto. Ma aggiungi alle complicazioni che la tua proprietà si trova in una piccola città, in un paese straniero, la cui lingua non si parla perfettamente. Jeffrey Mark spiega la sua strada di apprendimento come proprietario di una casa olandese nella piccola città costiera di Conil de la Frontera e come sia riuscito a rendere la sua proprietà redditizia, nonostante le tanti difficoltà.
“Se vuoi massimizzare la tua attività di affitto e avere ospiti veramente soddisfatti, allora gestire una proprietà è richiede molto lavoro. Non si tratta solo di consegnare una chiave e pulire dopo il check-out. E’ stato un percorso di apprendimento”.
Ostacoli
Dopo aver deciso di affittare uno dei suoi appartamenti a Conil de la Frontera, Jeffrey Mark si è trovato a gestire da solo questa sua nuova fonte di guadagno. Dato che il suo lavoro quotidiano prevede la gestione della propria azienda, Jeffrey si è presto reso conto che rispondere ai messaggi dell’ultimo minuto, confermare i dettagli della prenotazione, calcolare le tariffe notturne e mantenere i calendari era semplicemente troppo impegnativo da gestire da solo.
Ma in una piccola città con un forte senso di appartenenza al territorio, Jeffrey ha scoperto che essere un “outsider” comportava anche ulteriori difficoltà. Aveva bisogno di una persona di fiducia che potesse intervenire per aiutare nella comunicazione con gli artigiani, in caso di necessità di riparazioni urgenti, e che potesse stabilire cosa significasse in effetti il termine “rapidamente” nella realtà. Con il ravvicinato arrivo degli ospiti e l’acqua che fuoriesce nell’appartamento per via dei vicini, come poteva affrontare la delicata situazione linguistica e sociale? Ancora più stressante, come potrebbe essere d’aiuto quando un ospite si trova in una situazione di emergenza sanitaria e viene messo sul posto per comunicare con gli operatori sanitari locali?
“Ti aspetta sempre un nuovo imprevisto. Pensi di avere tutto sotto controllo, ma possono essere i piccoli dettagli o gli inconvenienti completamente inaspettati a causare problemi. Devi reagire personalmente in loco per essere in grado di rispondere in modo rapido e coerente.”
Soluzione
Jeffrey aveva bisogno di qualcosa per alleviare sia la quantità di tempo che stava dedicando alla sua proprietà, sia lo stress di essere l’unico responsabile per gli ospiti. Questo bisogno è stato solo amplificato dal fatto che Jeffrey si trovasse in un posto dove lui stesso non era ‘insider’.
Dopo essere entrato a far parte di Bookiply nel dicembre 2018, alcuni servizi in particolare hanno reso la vita di Jeffrey molto più semplice e gli hanno permesso di risparmiare tempo ed energie per concentrarsi nella sua attività primaria. Uno dei servizi è stato il Customer Happiness Team di Bookiply, che si occupa di domande e recensioni in più di cinque lingue prima, durante e dopo il soggiorno degli ospiti. Un’altra è stata la posta elettronica automatizzata di Bookiply, che include conferme, check-in online, informazioni sull’arrivo degli ospiti e notifiche di pagamento. Ma sono stati anche gli account manager personali di Bookiply, esperti del territorio, che hanno fornito a Jeffrey utili indicazioni per ottimizzare il suo annuncio in termini di prezzo e presentazione.
“Bookiply mi ha detto che avrei potuto addebitare il 25% in più per la mia tariffa notturna e comunque essere in grado di compilare il mio calendario – avevano ragione! Con la loro sincronizzazione automatica del calendario, ho anche potuto pubblicare la mia proprietà su più canali, il che ha generato una maggiore visibilità e aumentato il mio gruppo target.”
Forse soprattutto, i servizi di Bookiply hanno anche alleggerito l’onere di essere un nuovo proprietario di una casa vacanze con poco tempo e in una situazione particolarmente difficile per la gestione degli affitti.
“Bookiply ha ridotto lo stress di essere l’unico responsabile. Con i consigli degli esperti e il servizio clienti, non sei mai veramente solo nella gestione della proprietà.”
Gli Elementi Bookiply Preferiti di Jeffrey
Messaggi Automatizzati
“Risparmio molto tempo perché non devo più inviare personalmente conferme, cancellazioni o e-mail con le informazioni di arrivo.”
Customer Happiness
“Il Customer Happiness Team di Bookiply è a disposizione per rispondere a problemi, reclami e domande relative alle prenotazioni. Non sono più l’unico contatto per gli ospiti.”
iCal
“Gli inserimenti su più canali sono stati organizzati utilizzando la tecnologia iCal di Bookiply. Non ho più dovuto controllare i diversi siti, per vedere se si fossero presentati overbooking della mia proprietà.”
Se sei interessato a prenotare la proprietà di Jeffrey, clicca qui.
