Les appartements de vacances ‘Heimelige’ – Le succès grandissant de Bernhard et Claudia

Leur histoire

Lors de l’été 2020, nous avions effectué un premier entretien avec Claudia et Bernhard Jerg. Ce couple de propriétaires de la Haute-Souabe commençait alors son activité de location de vacances sur Bookiply avec deux appartements. Situés dans le sud de l’Allemagne, les appartements ‘Heimelig im Hirschen 118’ et ‘Heimelig im Allgäu’ (précédemment ‘Lindenalpe’), avaient déjà gagné les cœurs de leurs invités. ‘Heimelig’ en allemand signifie accueillant ou douillet et séjourner dans un de ces appartements prenait déjà tout son sens.

Une pandémie, trois appartements de vacances de plus et beaucoup de travail plus tard, ils sont devenus une bonne équipe d’hôtes.

De fiers propriétaires, Bernhard et Claudia Jerg, 2022.

« Toutes nos expériences, la plupart positives et quelques négatives, nous ont aidé à devenir de meilleurs hôtes. »

Bernhard nous raconte son histoire, lorsque nous nous entretenons par appel vidéo. Il a gardé sa passion pour l’artisanat entre autres et son enthousiasme d’être un hôte est resté intact pendant toutes ces années:

« Nous aimerions penser que nous connaissons toutes les ficelles du métier maintenant. Mais dès que nous recevons une étoile Bookiply annonçant une nouvelle réservation, nous sommes tout excités! »

De deux à cinq appartements ‘Heimelige’

Les Jerg ont débuté dans la location saisonnière avec deux appartements, l’un à Schönwald en Forêt-Noire et l’autre à Lindenberg dans la région d’Allgäu. En 2020, le couple Jerg a fait l’acquisition d’un petit appartement appelé ‘Heimelig im Hirschen 240’ et au printemps 2021, d’un autre appartement plus grand ‘Heimelig im Hirschen 117’ en Forêt-Noire. Le dernier étage de leur propre maison à Weingarten est aussi devenu un appartement de vacances, le « Heimelig in Oberschwaben ».

« Les appartements ‘im Hirschen’ ont été une opportunité. Nous nous sommes toujours dit, que s’ils étaient disponibles, nous les achèterions. Et c’est arrivé! Une annonce les vendait. Alors, nous avons décidé de les acquérir! Maintenant, nous avons trois appartements situés sur la même parcelle, ce qui est pratique pour les grands groupes. »

Après ce coup de chance, il a fallu toutefois rénover ces appartements. Alors, comme dans leurs habitudes, Claudia et Bernhard les ont meublés et rafraîchis eux-mêmes.

Le salon et la salle à manger avec une cuisine ouverte: Appartement ‘Heimelig im Hirschen 117’.

En mars 2021, le couple a commencé la rénovation des appartements. Bernhard et Claudia ont tout fait eux-mêmes, mis à part la plomberie et l’électricité. Les cuisines ont été équipées et les sols remis à neuf, même un mur a été retiré. Bernhard et Claudia ont dû faire de nombreux aller-retours en voiture pour travailler pendant de longues heures. Mais, ils savaient que leurs invités apprécieraient les résultats.

Petit mais exquis: l’appartement ‘Heimelig im Hirschen 240’.

Après seulement trois mois, en juin 2021, les appartements étaient déjà en ligne sur Bookiply.

« Sans la gestion simplifiée du Channel Manager de Bookiply, nous l’aurions probablement pas fait. En fait, il n’y a rien de comparable à Bookiply pour la gestion de location saisonnière. Surtout quand le service du bureau régional à Friedrichshafen est tout simplement parfait. »

Bernhard résume sa collaboration de trois ans avec Bookiply en trois points: « Professionnel, facile et prêt à trouver des solutions. »

À l’avenir, aussi longtemps que les prix de l’immobilier et des matériaux restent abordables, Bernhard envisage de louer plus de locations saisonnières à travers Bookiply.

Communiquer avec les invités par ‘diagnostic à distance’

Claudia et Bernhard rencontrent rarement leurs invités en personne. Ils communiquent surtout à travers l’application WhatsApp. Bernhard l’appelle « le diagnostic à distance ».
Cette manière de communiquer n’est pas seulement due à la pandémie:

« Nous ne pouvons rencontrer nos invités qu’à travers des messages, car nous habitons à 40 kilomètres. »

Toutefois, ils prennent un soin méticuleux de leurs appartements de vacances pour être sûr que tout soit parfait. Bernhard et Claudia viennent généralement un jour avant le check-in ou le jour même pour tout préparer et repartent avant que les invités n’arrivent.

Des matériaux naturels et le savoir-faire de Claudia donnent une ambiance familiale à l’appartement ‘Heimelig in Oberschwaben’.

Les Jerg s’abstiennent de remettre les clés en main propre. Surtout, parce qu’ils ne veulent pas que les clients les voient “tout en sueur après avoir fait le ménage”, dit Bernhard en riant. Aussi, de cette façon, ils s’assurent que leurs clients gardent leur vie privée dès leur arrivée. Jusqu’à présent, ils n’ont eu que de bons retours sur cette manière de faire:

« En vérité, les gens préfèrent prendre leur temps. Nous leur envoyons un gentil message de bienvenue pour qu’ils sachent qu’ils ont fait un bon choix en réservant chez nous. Le message leur indique tout ce qu’ils doivent savoir sur l’appartement, ce qui est disponible et ce qu’ils peuvent faire dans les environs. »

Pour bien s’occuper de ses invités, Bernhard considère comme important de répondre rapidement aux questions qui pourraient surgir. Il trouve toujours une solution, qu’importe la situation.

Bernhard envoie toujours un gentil message sur WhatsApp à ses invités un jour avant leur départ.
Il tient à leur faire savoir qu’ils sont toujours les bienvenus. Il leur demande aussi de laisser un commentaire ou de le contacter directement s’ils ont des suggestions ou des critiques à partager:

« Si nous recevons des suggestions, je les prends immédiatement en considération et je leur dis: « D’accord, nous pouvons changer ceci maintenant, nous ferons cela comme vous l’avez suggéré ou nous l’améliorerons. Nous essayons de toujours trouver des solutions. »

Une horloge à coucou de la Forêt-Noire est un accessoire indispensable même dans un appartement de vacances moderne comme ‘Heimelig im Hirschen 117’.

Pour Claudia et Bernhard, des clients qui reviennent régulièrement sont toujours un bon présage:

« Une de nos clientes de l’appartement numéro 117 est revenue à ‘Hirschen’ pendant plusieurs années. Elle a réservé chez nous les dernières fois. Auparavant, elle avait probablement réservé chez quelqu’un d’autre. (…) Elle peint toujours lorsqu’elle séjourne trois semaines dans notre appartement. Elle est venue récemment et s’est installée sur la jolie grande terrasse pour peindre. Elle nous a envoyé des photos de ses peintures suspendues sur nos murs. Elle suspend ses peintures chez nous jusqu’à son départ. Et elle a offert de peindre quelque chose pour nous, parce qu’elle revient chaque année. »

La grande terrasse de l’appartement « Heimelig im Hirschen 117 ». Pas seulement pour se reposer, mais aussi un atelier une fois par année pour une des clientes régulières.

Un autodidacte en marketing en ligne

Outre la communication habituelle avec les invités, Bernhard fait parvenir les liens vers ses autres appartements de vacances souvent à la fin des messages. Il recommande aux personnes qui ont séjourné à Lindenberg de considérer un séjour en Forêt-Noire et vice-versa. Il aime aussi joindre son témoignage de réussite sur le blog de Bookiply: « Je pense qu’il est important que les invités ne partent pas sans qu’on leur donne un gentil message d’adieu. »

Ses efforts de « double publicité » ont déjà payé avec des réservations supplémentaires. Bernhard a aussi habilement établi une stratégie marketing lorsqu’on lui demande ce qu’il fait de différent par rapport à deux ans en arrière:

« Je fais plus de publicité sur Facebook maintenant! »

Il est aussi actif sur les groupes dans lesquels on recherche des appartements de vacances. Il se présente lui-même et ses appartements: « Je publie cinq lignes suivies de liens sur nos locations et je mentionne qu’il y a encore des disponibilités dans notre calendrier. »