Avec son atmosphère animée et son port pittoresque, Puerto Banús, le Saint-Tropez espagnol, est devenu une destination prisée par les voyageurs du monde entier. Situé à quelques kilomètres à l’ouest de Marbella, ses restaurants chics, ses clubs à la mode, ses magasins haut de gamme et, bien sûr, sa belle plage d’un kilomètre font partie des autres attractions de cette luxueuse station balnéaire.
Le contexte
Rene Hermann est un propriétaire de location de vacances danois qui possède deux villas spectaculaires à Puerto Banús. Après avoir beaucoup voyagé dans le sud de l’Espagne et plus précisément à Marbella et ses environs, il a décidé d’investir dans l’immobilier. Comme il ne voulait pas vivre en Espagne à plein temps, il a logiquement pris la décision de louer ses propriétés en tant que maisons de vacances. La situation centrale et la qualité de l’aménagement de ses deux villas expliquent leur succès auprès des touristes. En outre, la qualité du service offert par Rene, saluée à maintes reprises dans les commentaires, fait que ses villas ne désemplissent pas.
Pendant dix ans, René a géré la location de ses villas de Puerto Banús via la plateforme espagnole VacancesEspagne jusqu’à sa fusion avec Bookiply l’été de l’année dernière. Fin 2021, Rene a transféré ses propriétés sur Bookiply, une décision qui, selon son expérience, lui a réussie.
Lors de notre entretien avec Rene, nous avons parlé de ses secrets pour devenir un propriétaire prospère, de comment il a vécu sa transition sur Bookiply et comment Bookiply a eu un impact positif sur la gestion de ses locations saisonnières.
C’est l’expérience client qui compte
Rene met un point d’honneur à offrir à ses clients la meilleure expérience possible et les avis positifs qu’il reçoit le montrent bien. En plus de s’assurer que ses invités ne manquent de rien, ses villas sont aussi parfaitement entretenues. Plusieurs fois par an, il quitte le Danemark pour s’assurer que ses maisons sont prêtes pour la saison et qu’elles paraissent comme neuves, qu’il s’agisse de rafraîchir la peinture ou d’acheter de nouveaux meubles.
« Les clients sont toujours impressionnés par la qualité de mes maisons et par le fait qu’elles sont toujours propres et comme neuves. Il est essentiel pour moi et mon équipe qu’elles respectent un haut standard de qualité. Il faut que la propriété corresponde aux photos publiées sur Internet. Je pense qu’investir dans votre maison est rentable à long terme. »
Rene ne se concentre pas seulement sur le maintien de ses maisons de vacances, mais s’assure aussi que ses invités peuvent le contacter à tout moment. Le fait que Rene soit facilement joignable et qu’il réponde rapidement, sont quelques-uns des autres avantages de réserver ses vacances dans l’une de ses villas.
« Lorsque mes invités arrivent à l’aéroport de Malaga, ils nous envoient un SMS et nous savons qu’ils sont en route. Quand ils arrivent, nous avons quelqu’un de prêt pour leur remettre les clés, leur faire visiter la maison et montrer comment tout fonctionne. S’ils ont des questions à l’arrivée ou pendant leur séjour, ils savent qu’ils peuvent toujours nous envoyer un message sur WhatsApp. Cela est vraiment apprécié. »
L’emplacement des propriétés de Rene est également un argument majeur pour les voyageurs. Tout ce dont ils ont besoin se trouve à proximité. Avec une telle situation et l’excellent service de Rene, il n’est pas étonnant que les clients reviennent chaque année.
« Vous pouvez facilement vous rendre dans le centre où se trouvent tous les restaurants, clubs ainsi que les terrains de golf. Et le port est magnifique. Tous mes invités disent qu’ils veulent aller à Puerto Banús car c’est proche de tout. Ils apprécient particulièrement mes propriétés qui sont à distance de marche de tous les commerces et services.”
La transition sur Bookiply : moins de travail et plus de réservations
Après que VacancesEspagne a rejoint le groupe Holidu, René a décidé de transférer son activité de location de vacances sur Bookiply. Néanmoins, après avoir collaboré avec VacancesEspagne pendant dix ans, Rene était un peu inquiet à l’idée de changer de compagnie et de la façon dont cela pouvait potentiellement affecter la gestion de ses maisons de vacances.
« Ça a été vraiment difficile de changer pour une nouvelle compagnie après avoir travaillé avec VacancesEspagne pendant dix ans. Vous devez voir comment tout fonctionne et si c’est finalement la bonne décision pour vous: comment sont le service et la relation de travail et si vous pouvez progresser ensemble. Jusqu’à présent, ça se passe très bien. L’expérience est vraiment bonne. »
Rene attribue son expérience positive avec Bookiply à plusieurs facteurs. Auparavant, avec VacancesEspagne, il devait traiter lui-même des demandes de renseignements, des préparations des offres et des contrats. Maintenant, l’avantage significatif de Bookiply est que Rene et son équipe n’ont plus à s’occuper de tout le travail administratif.
« Quand je travaillais avec VacancesEspagne, mon équipe et moi faisions tout. Après avoir reçu une demande, nous faisions une offre aux clients, puis envoyions le contrat de réservation que notre avocat avait approuvé. C’est pourquoi mon passage à Bookiply a été formidable, car cette plateforme s’occupe de tout le travail administratif. Mon équipe au Danemark ou en France n’a plus besoin de s’en charger. »
Au cours des derniers mois, René a également constaté une augmentation constante des réservations. Succès qu’il attribue à sa présence sur plusieurs plateformes via Bookiply. Cela lui a confirmé que quitter VacancesEspagne était la bonne décision pour son activité de location de vacances.
« Le passage sur Bookiply a donné à mes propriétés une énorme visibilité. Vous êtes présent sur de nombreux portails qui vous offrent un plus grand nombre de clients potentiels dans le monde entier. Nous avons examiné nos réservations aujourd’hui et l’une de nos propriétés est déjà réservée à 7 % – c’est merveilleux ! »
Après un début réussi avec Bookiply, Rene désire continuer à travailler avec son équipe de Malaga. Il est enthousiaste pour le futur et pour ce que Bookiply peut offrir à son activité de location de vacances.
« Je suis sûr qu’après la haute saison cette année, nous allons nous asseoir ensemble pour boire un café et nous dirons que c’était la meilleure décision à prendre. Je vois que la coopération avec Bookiply ne peut que s’améliorer! Si nous avions connu Bookiply il y a cinq ans, nous l’aurions envisagé alors. »
Si vous avez envie d’un voyage à Puerto Banús et que vous aimeriez séjourner dans l’une des villas de Rene, elles sont consultables ici: Scandanavian Star Villa et Scandanavian Design Villa.
