Contexte
Josefa Rouco Guntín est propriétaire d’une location de vacances à Alhaurín de la Torre, à Malaga. Sa maison de vacances, la Villa La Gallega, est particulièrement appréciée des clients en raison de ses grandes pièces spacieuses, de son jardin spectaculaire et de ses points de vue. Depuis la location de vacances de Josefas, les clients peuvent profiter d’une vue sur les montagnes de la Sierra de las Nieves et de la Sierra de Mijas et peuvent également y admirer l’un des plus incroyables couchers de soleil.
Après avoir construit cette maison pour y passer du temps une fois à la retraite, Josefa et son mari ont décidé d’utiliser cette propriété pour lancer une entreprise de location de vacances. Comme ils ne restaient pas dans la maison pendant l’été, ils ont trouvé que c’était la solution logique. De plus, Josefa aimait l’idée de recevoir des invités dans sa résidence secondaire et a toujours apprécié l’idée que des familles passent des vacances inoubliables dans sa location de vacances. Josefa adore être propriétaire de cette location de vacances et se réjouit constamment d’accueillir des voyageurs du monde entier dans sa maison.
Afin d’obtenir de l’aide pour gérer son activité de location de vacances, Josefa a essayé de travailler avec différents portails de voyage, mais elle n’a jamais été complètement satisfaite pour différentes raisons. En 2019, Josefa a rejoint Bookiply. Depuis lors, elle a énormément apprécié la collaboration avec Bookiply et surtout l’équipe Bookiply. Pour Josefa, le contact personnel est très important et le fait d’avoir un interlocuteur individuel chez Bookiply, qu’elle pouvait appeler à tout moment, était un gros avantage pour elle. Cela lui a donné une certaine tranquillité d’esprit et la conviction que sa location de vacances était entre de bonnes mains.
« Pour moi, il est très important d’avoir quelqu’un à qui parler, surtout à cause de mon âge. C’est l’avantage de Bookiply, le traitement personnel. Carmen, ma gestionnaire de compte, est fantastique. Elle m’explique toujours patiemment ce qu’il faut faire, ce qui me rassure. Je peux toujours l’appeler quand j’ai un problème et elle le résout immédiatement ».
Ses invités: sa priorité numéro un
Non seulement les clients de Josefa apprécient de séjourner dans sa location de vacances en raison de la vue à 180º, mais ils apprécient également les mesures qu’elle prend pour rendre leur séjour aussi mémorable que possible. Pour Josefa, se concentrer sur ses clients et en faire une priorité est de la plus haute importance et c’est la clé de la réussite d’un service de location de vacances. Josefa nous explique comment communiquer clairement et efficacement avec ses hôtes est le secret pour fournir un service de qualité.
« Je fais toujours en sorte d’être très attentive à mes hôtes. Par exemple, je les appelle plusieurs fois pendant leur séjour au cas où ils auraient besoin de quelque chose, mais surtout, je les écoute attentivement, ainsi que ce qu’ils ont à dire, afin qu’en cas d’erreur, cela ne se reproduise pas. »
Si Josefa apprécie le contact personnel qu’elle a avec l’équipe de Bookiply, elle reconnaît également l’importance d’avoir un contact régulier avec ses hôtes. C’est pourquoi elle prend contact avec ses clients avant, pendant et après leur séjour. Cela lui permet de garantir que tout se passe bien et qu’ils disposent de tout ce dont ils ont besoin.
« J’appelle toujours les clients la veille de leur arrivée au cas où ils auraient besoin de quelque chose de spécial. Lorsque les clients sont installés, je les rappelle deux ou trois jours plus tard pour voir si tout va bien, s’ils sont heureux ou s’ils ont besoin de quelque chose. Quand ils partent, je leur souhaite un bon retour et j’attends leurs commentaires. »
Lorsqu’elle parle avec ses clients, Josefa s’assure de leur demander leur avis et leurs suggestions afin de trouver des moyens d’améliorer son activité de location de vacances. De cette façon, elle peut s’assurer qu’elle répond aux attentes des clients et qu’elle améliore constamment leur expérience. Pour Josefa, en tant que propriétaire d’une location de vacances, il est essentiel que ses clients passent un séjour agréable dans sa location.
« Nous sommes conscients que les gens prennent une ou deux semaines de vacances et veulent que tout soit parfait pendant cette période, je veux donc m’assurer qu’ils sont heureux pendant leur séjour. Lorsque le client est heureux, nous le sommes aussi ! »
Les conseils de Josefa pour les nouveaux propriétaires
En tant que propriétaire d’une location de vacances qui accueille des clients qui reviennent année après année, Josefa nous livre ses secrets pour gérer avec succès une activité de location de vacances et donne des conseils pour les nouveaux propriétaires.
« Je dirais aux autres propriétaires de locations de vacances d’avoir beaucoup de patience et de rester calme dans les situations difficiles. Soyez également attentif à vos clients. Dès qu’une réservation arrive, veillez à prévenir vos nettoyeurs, votre jardinier ou tout autre prestataire de services pour prendre des dispositions avec eux. »
« Veillez à ce que vos invités aient tout ce dont ils ont besoin. Par exemple, si nous savons que des enfants viennent, nous leur fournissons un lit bébé et plus d’oreillers. Si des familles viennent, nous laissons toujours du pain, du lait et un peu de jus de fruits. Nous laissons aussi toujours aux invités une corbeille de fruits et une bouteille de vin. »
Josefa recommande également de travailler avec un gestionnaire de canaux comme Bookiply, où vous aurez un seul calendrier centralisé. Avoir toutes ses réservations en un seul endroit a donné à Josefa une grande tranquillité d’esprit et c’est certainement l’une des raisons principales pour lesquelles elle aime travailler avec Bookiply.
« Depuis que j’ai commencé à travailler avec Bookiply, j’ai vraiment bénéficié d’un calendrier unique et synchronisé. Il est rassurant de savoir que tous mes calendriers sont mis à jour et qu’il n’y aura pas de chevauchement de réservations. Cela a été un point fort pour moi et a vraiment contribué à faire progresser mon activité de location de vacances. J’en suis ravie. »
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