Contexte
Lorsque vous avez un emploi à plein temps, il est, bien évidemment, difficile de gérer votre location de vacances en parallèle. Qu’en est-il, cependant, des difficultés qui émergent, au cas où votre propriété se trouve dans une petite ville, dans un pays étranger, dont vous ne maîtrisez pas parfaitement la langue ? Dans ce contexte, Jeffrey Mark raconte son parcours en tant que propriétaire néerlandais dans la petite ville côtière de Conil de la Frontera et explique comment il a réussi à rentabiliser sa propriété malgré les défis spécifiques que celle-ci représente.
« Si vous voulez maximiser les profits de votre location et garantir la satisfaction totale de vos hôtes, un énorme travail vous attend dans la gestion de votre propriété. Il ne s’agit pas seulement de la remise des clés et du nettoyage après le check-out. C’est tout un processus qu’il faut bien apprendre! «
Défi
Après avoir décidé de louer l’un de ses appartements à Conil de la Frontera, Jeffrey Mark s’est retrouvé face au défi de gérer cette nouvelle source de revenus par lui-même. En plus de son travail comme gérant de sa propre entreprise qui lui prend toute la journée, Jeffrey devait également répondre aux messages de dernière minute, confirmer les détails des réservations, calculer les tarifs et maintenir les calendriers, ce qui lui coûtait beaucoup trop de temps.
Par ailleurs, Jeffrey s’est rendu compte que le fait d’être un » étranger » dans une petite ville avec un fort sentiment d’identité locale lui posait encore plus de difficultés. Il avait besoin d’une personne de confiance qui l’aidera à communiquer avec les ouvriers pour les réparations urgentes et qui saurait négocier avec eux la rapidité des travaux. Face à l’arrivée imminente des hôtes et à une fuite d’eau provenant des voisins, comment pouvait-il résoudre ce problème, au delà des difficultés linguistiques et sociales imposées? Dans un cas encore pire, comment pouvait-il venir en aide à un invité face à une urgence médicale et communiquer efficacement avec les services locaux concernés?
« Il y a toujours une nouvelle surprise qui vous attend. Vous pensez que vous avez la situation bien en main, mais ce sont parfois les petits détails ou les imprévus qui causent des problèmes. Vous devez mettre en place des processus bien définis pour pouvoir intervenir rapidement et de manière efficace. »
Solution
Jeffrey avait besoin d’une solution pour diminuer, à la fois, le temps consacré à la gestion de sa location et le stress dû au fait d’être le seul responsable de ses invités. Ce besoin était d’autant plus grand que Jeffrey se trouvait dans un endroit où il était considéré comme étranger.
Après avoir rejoint Bookiply en décembre 2018, certains services dont il a bénéficié, lui ont rendu la tâche bien plus facile et lui ont permis d’économiser son temps et son énergie pour se concentrer sur son entreprise. L’un de ces services, est notamment, fourni par l’équipe responsable de la satisfaction des clients, qui se charge de répondre aux questions et aux critiques, avant, pendant et après le séjour des clients, dans plus de 5 langues différentes. Un autre service est celui des e-mails automatisés de Bookiply, qui comprennent les confirmations, les check-in en ligne, les informations d’arrivée pour les clients et les notifications de paiement. Mais ce sont aussi les administrateurs de compte personnels de Bookiply, qui sont des experts de la région, qui ont donné à Jeffrey des conseils utiles pour optimiser son annonce en termes de prix et de présentation.
« Bookiply m’a indiqué que je pouvais augmenter mes tarifs de 25 % pour la nuitée et quand bien même avoir un calendrier réservé au complet – ils avaient raison! Grâce à la fonctionnalité de synchronisation automatique du calendrier, j’ai également pu publier mon annonce sur plus de chaînes, ce qui m’a permis d’augmenter ma visibilité et d’atteindre un plus grand nombre de ma clientèle cible. »
Peut-être l’un des avantages les plus importants de Bookiply, est que nos services ont pu alléger la responsabilité d’un nouveau propriétaire de location de vacances avec peu de temps entre les mains, et opérant dans des conditions bien particulières.
« Bookiply a réduit le stress de devoir gérer tout par moi-même. Grâce aux conseils d’experts et au service à la clientèle, vous êtes bien assisté dans la gestion de votre propriété. »
Bookiply : les favoris de Jeffrey
Messages automatiques
“J’économise beaucoup de temps car je n’ai plus besoin d’envoyer les confirmations, les annulations ou les emails contenant les informations d’arrivée, par moi même.”
Service à la clientèle
“L’équipe de satisfaction des clients de Bookiply est disponible pour s’occuper des problèmes, plaintes et questions liées aux réservations. Je ne suis donc plus le seul contact pour mes hôtes.”
iCal
« Les annonces sur plusieurs chaînes sont organisées grâce à la technologie iCal de Bookiply. Ainsi, je n’avais plus à vérifier plusieurs sites pour m’assurer que ma propriété n’était pas surréservée. »
Si vous êtes intéressé par la propriété de Jeffrey, cliquez ici.
