Apartamentos Vacacionales ‘Heimelige’ – El éxito de Bernhard y Claudia pasa al siguiente nivel

Una mirada al 2020

En el verano de 2020, realizamos la primera entrevista a Claudia y Bernhard Jerg, quienes en aquel momento, acababan de adentrarse al mundo de los apartamentos vacacionales. La pareja, que vive en la región alemana de Alta Suabia, empezó gestionando 2 apartamentos a través de Bookiply, ‘Heimelig im Hirschen 118’ y ‘Heimelig im Allgäu’ (antes ‘Lindenalpe’). El aspecto acogedor y hogareño de ambos apartamentos consiguió conquistar a decenas de huéspedes de inmediato.

Una pandemia, tres apartamentos adicionales y mucha dedicación después, la pareja puede presumir de tener un constante flujo de huéspedes en sus propiedades.

Los orgullosos propietarios, Bernhard y Claudia Jerg, 2022.

«Todas las experiencias, tanto las positivas como las negativas, nos han ayudado a crecer como anfitriones,»

Nos cuenta Bernhard cuando nos unimos en una videollamada. Entre otras cosas, en los últimos años ha conservado su pasión por la artesanía y no ha perdido nada de la emoción que le genera ser anfitrión:

«Nos gusta pensar que ya conocemos las reglas del juego. Sin embargo, en cuanto recibimos una reserva de Bookiply, ¡la emoción sigue siendo la misma!»

Pasando de 2 a 5 Apartamentos ‘Heimelige’

La historia como anfitriones de los Jerg comenzó con sus dos apartamentos en Schönwald, en la Selva Negra y Lindenberg, en la región de Allgäu. En 2020, los Jerg compraron el pequeño apartamento ‘Heimelig im Hirschen 240’ y en la primavera de 2021, añadieron el apartamento de mayores dimensiones ‘Heimelig im Hirschen 117’. Incluso el ático de su propia casa en Weingarten también se ha convertido en el apartamento vacacional «Heimelig in Oberschwaben».

«Los apartamentos ‘im Hirschen’ simplemente vinieron a nosotros. Siempre habíamos dicho que si alguna vez estaban disponibles, aprovecharíamos la oportunidad y nos haríamos con ellos. Y entonces ocurrió: ¡se encontraban en el tablón de anuncios! Ahora tenemos tres apartamentos situados en la misma parcela, lo que resulta especialmente cómodo para grupos grandes».

Después de este golpe de suerte y haberlos adquirido, los apartamentos aún necesitaban algunas renovaciones y Claudia y Bernhard se encargaron personalmente de amueblarlos.

Sala de estar en la zona de comedor y cocina abierta: Apartamento ‘Heimelig im Hirschen 117’.

En marzo de 2021, la pareja empezó a renovar los apartamentos y, aparte de los trabajos de fontanería y electricidad, Bernhard y Claudia lo hicieron todo ellos mismos. Instalaron cocinas y suelos, e incluso arrancaron una pared. Ambos dedicaron horas y horas a la renovación de los inmuebles siendo conscientes que el aprecio recibido por parte de los futuros huéspedes lo haría valer la pena.

Pequeño pero excelente: el apartamento ‘Heimelig im Hirschen 240’.

Solo tres meses después, en junio de 2021, los apartamentos se publicaron a través de Bookiply.

«Si la gestión de los apartamentos vacacionales a través de Bookiply no nos hubiera funcionado tan bien, probablemente no lo habríamos hecho. Por lo que hemos visto, no hay ningún portal comparable en la gestión de canales como Bookiply. Especialmente el servicio prestado por la oficina local de Friedrichshafen es perfecto.»

Bernhard resume la cooperación con Bookiply del siguiente modo: «Profesional. Amigable. Orientado a las soluciones».

En el futuro, siempre que los precios de los inmuebles y los materiales sean razonables, Bernhard se podría imaginar alquilando más propiedades vacacionales a través de Bookiply.

La comunicación con los huéspedes

Claudia y Bernhard casi nunca llegan a conocer en persona a los huéspedes que se alojan en sus apartamentos. La comunicación se realiza exclusivamente a través de WhatsApp, y esta evolución no se debe únicamente a la pandemia:

«Debido a que nosotros vivimos a 40 kilómetros de los apartamentos, solo llegamos a conocer a los huéspedes mediante mensajes de texto. Es más que nada por necesidad.»

Aun así, se ocupan personalmente de los apartamentos y se aseguran de que todo esté meticulosamente preparado. Bernhard y Claudia suelen llegar el día antes de la entrada, o incluso el mismo día, para preparar los inmuebles para la llegada de los huéspedes.

Los materiales naturales y el buen gusto de Claudia para los detalles aportan un ambiente acogedor al apartamento ‘Heimelig in Oberschwaben’.

Los Jerg prefieren no entregar las llaves en persona, y entre risas, Bernhard comenta que es porque no quiere que le vean sudado después de haber estado limpiando el apartamento. Los huéspedes pueden utilizar una caja de llaves para acceder al apartamento al hacer el registro y de este modo, se asegura la privacidad de los huéspedes nada más llegar. Hasta ahora, los comentarios sobre este enfoque han sido curiosamente positivos:

«La gente quiere ir a su rollo. Enviamos un simpático mensaje de bienvenida y hacemos saber a los huéspedes que han hecho una buena elección con su reserva. La nota de bienvenida incluye básicamente todo lo que hay que tener en cuenta en el apartamento, lo que está disponible y lo que ofrecen los alrededores».

Un día antes de que los huéspedes se marchen, reciben un mensaje de WhatsApp por parte de Bernhard informando de que serán bienvenidos en cualquier otro momento. Además, les pide que escriban una reseña o que les contacten con cualquier sugerencia y/o crítica:

«Si recibimos sugerencias, las tengo en cuenta de inmediato y les digo: ‘Vale, cambiaremos esto y lo haremos de esta manera basándonos en vuestras sugerencias’. Siempre intentamos encontrar soluciones».

Un reloj de cuco de la Selva Negra sigue siendo una pieza imprescindible en el moderno apartamento ‘Heimelig im Hirschen 117’.

Cuando los huéspedes se convierten en asiduos es una señal especialmente agradable para la pareja:

«Un huésped nuestro del nº 117 lleva muchos años viniendo a la ‘Hirschen’. Las últimas reservas las ha realizado con nosotros, antes, seguramente lo haría en otros alquileres. (…) Cuando se aloja con nosotros durante varias semanas, le gusta pintar y el otro día estuvo pintando en la gran terraza. Nos envió fotos de sus cuadros colgados en nuestra pared. Cuelga sus cuadros en el apartamento hasta que se va. Y probablemente pintará algo para nosotros, porque ahora viene todos los años».

La gran terraza del apartamento «Heimelig im Hirschen 117» no es solo un lugar para relajarse. Una vez al año se convierte en el taller de pintura de un huésped habitual.

Marketing hecho a medida

Más allá de la comunicación habitual con los huéspedes, a Bernhard le gusta enviar enlaces a sus otros apartamentos vacacionales, a menudo como mensaje final. Recomienda a los huéspedes de Lindenberg que consideren los apartamentos de la Selva Negra y viceversa. También le gusta enviar enlaces a su artículo publicado en el blog de Bookiply: «creo que es importante que el huésped no se vaya sin más, sino que le demos un buen cierre».

Sus esfuerzos de «promoción cruzada» ya han generado algunas reservas adicionales. Bernhard también ha implementado una inteligente estrategia de marketing cuando se le preguntó qué hace diferente hoy en día en comparación con hace dos años:

«¡Ahora hago más publicidad en Facebook!»

Participa de forma activa en grupos en los que la gente busca apartamentos vacacionales, presentándose a sí mismo y a sus apartamentos: «Envío un amistoso mensaje de cinco líneas con nuestros enlaces y les hago saber la disponibilidad de las propiedades.»