Desde que se levanta hasta que se acuesta, Luz solo tiene un objetivo: hacer que sus huéspedes tengan una estancia inolvidable en su casa vacacional de Gran Canaria. A primera vista, esto no es ninguna sorpresa o ¿es que acaso hay alguien que no quiere que sus huéspedes estén contentos? Sin embargo, cuando nos fijamos más de cerca, es fácil darse cuenta de la dedicación tan grande que tiene Luz para hacer que su alojamiento sea perfecto.
Historia
Luz, que lleva alquilando su casa a través de Bookiply desde 2019, trabaja como recepcionista a tiempo completo en un hotel de 5 estrellas de Gran Canaria.
Lo cierto es que encontrar un equilibrio para ofrecerles el mejor servicio a los huéspedes de Lucys Home y hacer bien su trabajo a tiempo completo es algo complicado. Sin embargo, lo ha conseguido. En esta entrevista, Luz nos cuenta cómo trabajar en un hotel le ha ayudado a convertirse en la anfitriona que es hoy en día.
Ofrecer lo mejor es la única opción
Luz cree que, para ofrecer una buena atención al cliente, tienes que comunicarte de forma honesta y cordial con tus huéspedes. Su alojamiento tiene una puntuación de 4,7 en Bookiply, por lo que no hace falta añadir nada más para darnos cuenta de que todas las personas que se alojan en Lucys Home tienen unas vacaciones fabulosas en Gran Canaria.
Antes de que la pandemia empezara en 2020, Luz se comprometió a recibir a todos sus huéspedes personalmente. Ahora, no puede hacerlo tanto como le gustaría, pero ha encontrado una muy buena solución:
«Si no puedo estar allí en persona, contacto con ellos el día antes de que lleguen y les aviso de que no voy a poder recibirlos. Sin embargo, les doy todas las instrucciones que necesitan para llegar al alojamiento y estoy disponible las 24 horas en WhatsApp.»
A Luz también le gusta estar en contacto con sus huéspedes durante su estancia en Lucys Home. Así que no duda en contactar con ellos de vez en cuando:
«Siempre contacto con ellos a mitad de su estancia para saber cómo están y si están contentos con la casa. A veces, me escriben para preguntarme sobre restaurantes y para que les dé recomendaciones de la zona. Recuerdo a un huésped que también me preguntó por rutas de senderismo.»
A pesar de que todos queremos que todo vaya siempre sobre ruedas, Luz tuvo que enfrentarse en una ocasión a una situación problemática y sus huéspedes le agradecieron mucho la forma en la que se comunicó con ellos y su hospitalidad:
El lavavajillas se rompió y les dije a mis huéspedes que íbamos a repararlo sin demora. Compré una botella de vino y la dejé en la puerta con una nota. Cuando el huésped la vio, me llamó para preguntarme por qué no había llamado al timbre para avisarle. La verdad es que no quería molestar. Para él fue toda una sorpresa y me lo agradeció mucho.
Y es que Luz siempre intenta superar las expectativas de sus huéspedes. Para sorprenderlos, siempre va más allá, al igual que hace en su trabajo en el hotel:
«Me encanta hacer que mis huéspedes se sientan como en casa. O incluso mejor. Trabajo en un hotel y sé lo que buscan los clientes. No importa si el cliente paga mucho o poco, esto depende de la temporada, claro está. Lo importante es que todos tienen derecho a recibir el mismo trato y eso significa que siempre hay que ofrecerles lo mejor.»
Una casa que hace honor a su nombre
No es extraño que los huéspedes de Luz suelan sentirse como en casa. Lucys Home es un auténtico hogar: antes de convertirse en una casa vacacional, era el sitio donde la propia Luz vivía con su familia.
Cuando sus hijas se independizaron, decoró la casa a su gusto y la convirtió en su santuario de bienestar. Pero, aunque la casa era preciosa y Luz puso muchísimo esfuerzo para decorarla con todo detalle, pronto se dio cuenta de que era un sitio muy grande para ella sola. Esa es la razón por la que decidió empezar a alquilarla como casa vacacional en junio de 2019.
Luz sabe por qué a sus huéspedes les guste tanto su propiedad y lo que hace que destaque entre las demás:
«La comunicación, la limpieza y el hecho de que la casa tenga muchos detalles. Hay casas muy bonitas, pero la mayoría son muy básicas. Por ejemplo, yo ofrezco un sofá y camas de gran calidad, nada del típico sofá estándar.»
Mantener la excelencia
Sin embargo, también es cierto que mantener todos estos detalles y hacer que la propiedad vuelva a su estado original cada vez que unos huéspedes se marchan puede ser bastante difícil.
Incluso después de acoger a cientos de personas, la casa debe estar en buenas condiciones y no dar la impresión de que las cosas en su interior están muy usadas. Para esto, hace organizarse bien, usar ayuda externa y aplicar algunos truquillos que Luz ha aprendido gracias a su trabajo en el hotel. Por ejemplo:
- Luz trabaja siempre con una empresa de limpieza. Les envía el cuadrante de reservas cada mes para que sepan cuándo necesita que vayan a limpiar la casa. Esta organización tan precisa hace que la propiedad esté siempre impoluta para cuando lleguen nuevos huéspedes.
- No usa las toallas y sábanas que ofrecen algunas empresas. Se encarga de cambiarlas personalmente para poder controlar la calidad.
- Además de la limpieza y de los cambios de toallas y sábanas, Luz tiene otro truco: cambia todo lo que sea textil una vez al año para que esté como nuevo y solo compra las opciones de la mejor calidad. Elige la ropa de cama ella misma y le da muchísima importancia a la calidad y la sostenibilidad de los tejidos.
Recomendaciones de Luz para anfitriones nuevos
Por último, a Luz también le gustaría dar algunos consejos para que otros anfitriones le saquen el mejor provecho a su negocio de alquiler vacacional:
«Recomiendo muchísimo Bookiply porque es la forma más sencilla de gestionar un alquiler vacacional. Es perfecto tanto si tienes ya experiencia como si eres totalmente nuevo y no tienes ni idea de por dónde empezar. Con Bookiply, te puedes olvidar de todo. Solo tienes que saber cuándo llegarán tus clientes y nada más. Con la app recibes las reservas, te envían las facturas, los pagos… ¡Es perfecto!»
Luz trabaja todos los días con un montón de hojas de cálculo de Excel y tiene que hacer muchos procesos de forma manual, lo que puede ser algo tedioso. Por eso, le encanta el servicio que ofrece Bookiply para facilitarle las cosas.
Si quieres sentir la hospitalidad que ofrece Luz a todos sus huéspedes, solo tienes que hacer un clic para reservar tu estancia en Lucys Home en Gran Canaria.
Traducido por Amalia Santiago
