Historia
Francesca Orietti es la propietaria de unos apartamentos en el lago de Como, más concretamente en Onno, parte de la localidad de Oliveto Lario, la cual es famosa por sus increíbles paisajes. El alojamiento de Francesca, New Eleven Apartment, tiene una terraza privada y semicubierta con vistas espectaculares al lago de Como.
A Francesca siempre le ha fascinado el sector turístico, y lleva dedicándose al mismo más de 20 años, estudiando los efectos sociales del turismo extrahotelero en la región Como resultado de su pasión por el sector turístico, Francesca se unió hace años a Taxedil, una comunidad que gestiona el tema de los incentivos fiscales para segundas viviendas. Además, sus años de experiencia la han llevado a formar parte de la junta directiva de la asociación Ospiti per casa del lago de Como, donde es responsable del desarrollo de la comunidad de Airbnb.
Su propia trayectoria en el sector hizo que Francesca se animara a analizar el mercado turístico en la zona del lago de Como y decidiera adquirir su primera propiedad. Uno de sus grandes deseos es ampliar su negocio y gestionar varios alojamientos, y para conseguirlo ha elegido dejarse ayudar por Bookiply.
Amabilidad y flexibilidad: las claves del éxito
Los huéspedes de Francesca destacan su amabilidad y la atención que pone a satisfacer sus necesidades. Ofrecer un servicio personalizado es clave para que un alquiler vacacional sea un éxito y para que los huéspedes estén satisfechos después de su estancia.
«Me organizo en función del tipo de reserva, es decir, del tipo de huéspedes que vienen: una familia, una pareja o un grupo de amigos. Si es una familia con un bebé, me aseguro de que tengan una cuna, un calientabiberones, etc. Por supuesto, lo saco todo de la habitación cuando llegan grupos de amigos o parejas. Quiero que todos mis clientes se sientan como en casa».
En particular, Francesca intenta estar siempre a disposición de sus huéspedes cuando surge algún imprevisto y hace todo lo que está en su mano para encontrar una solución a cualquier tipo de problema.
Por otro lado, la pandemia del COVID-19 ha hecho que muchos propietarios de alojamientos turísticos hayan tenido que adaptarse y ser más flexibles. Para seguir ofreciendo el mejor servicio, Francesca ha asistido a clases especiales para aprender a higienizar su apartamento de la mejor manera posible y seguir las normativas locales.
«Siempre indico lo que he desinfectado y los productos que mis huéspedes pueden utilizar en el apartamento. Además, siempre dejo una opción alternativa por si tengo huéspedes que prefieren utilizar productos ecológicos».
Además, Francesca ha colocado un libro de visitas en la entrada de su apartamento para animar a todos sus huéspedes a dejar sugerencias y comentarios sobre su estancia. De esta forma tiene la posibilidad de saber de primera mano lo que les ha gustado y lo que no, y mejorar el servicio que ofrece.
Bookiply: la clave para la expansión del negocio
A pesar de su gran experiencia en el sector, Francesca ha optado por contar con una empresa como Bookiply para que la ayude a expandirse y a estar presente en varios portales online, sobre todo para recibir reservas entre octubre y finales de marzo, la época en la que no llegan tantos turistas al lago de Como.
«Siempre he sido un poco reticente a la idea de publicitar mis apartamentos en varios portales, sobre todo por si hay problemas de sincronización entre calendarios. Siempre me he preguntado si podría hacerlo bien porque el miedo más grande de todos los que nos dedicamos a este sector es tener overbookings».
Gracias a su colaboración con Bookiply, Francesca ha conseguido publicar su alojamiento en seis portales diferentes y también crear su página web personal para conseguir más reservas, incluso en temporada baja.
Francesca no solo ha optado por ampliar su presencia en Internet, sino que para el año que viene tiene previsto abrir otros dos alojamientos turísticos: uno en la preciosa Varazze, en la costa de Liguria, y otro en la zona norte del lago de Como, en Valchiavenna, por donde pasa la Via Spulga, una ruta histórica de senderismo de los Alpes centrales italianos.
Consejos de Francesca para otros propietarios
A Francesca le encanta su negocio porque es como si viajara por el mundo sin salir de casa. Como experta en el sector turístico, quiere compartir algunos consejos con aquellas personas que quieran gestionar con éxito un negocio de alquiler vacacional.
«Sinceramente, creo que lo más importante para llevar un negocio de alquiler vacacional es ser huésped al menos una vez al año. Mejor aún si es en tu propia propiedad, así puedes descubrir de forma práctica lo que no funciona y lo que falta. Además, también hay que tener mucha empatía y ser flexible para afrontar cualquier imprevisto de la mejor manera posible».
Sin duda, ponerse en el lugar de los huéspedes es crucial para ofrecerles un servicio excelente y llevar tu negocio con éxito. Pero eso no es todo, contar con un gestor de canales como Bookiply también puede ser de gran ayuda, sobre todo cuando se está empezando.
«Confiar en un gestor de canales como Bookiply te da la oportunidad de gestionar mejor tu tiempo: puedes alquilar tu propiedad como hobby o convertirlo en un trabajo a tiempo completo, y por eso necesitas saber cuánto tiempo tienes de verdad y confiar a un tercero la gestión de las tareas que tienen lugar antes de que se haga una reserva. De este modo, podrás concentrarte en recibir a tus huéspedes y atender sus necesidades. También es importante saber que cada portal online es diferente. Esto puede ser complicado, pero si se gestiona todo desde una única plataforma como la que ofrece Bookiply, todos los procesos se unifican y, por tanto, todo es mucho más fácil. ¡Ahorramos tiempo y nos facilita la vida!».
Francesca lleva trabajando con Bookiply desde 2020 y está muy contenta, sobre todo porque le ofrecemos un servicio personalizado y un servicio continuo de atención al cliente.
«Lo mejor es que con Bookiply hay una colaboración de verdad. Además, habéis abierto una oficina en Milán y siempre estáis dispuestos a ayudar, que es lo que les falta a otros portales: tener a alguien que esté siempre disponible y te apoye en cualquier situación aparte de ayudarte a que tu alojamiento esté online».
Si ahora tienes curiosidad y te mueres de ganas de visitar el Lago de Como, echa un vistazo al alojamiento de Francesca: Apartamento New Eleven en el lago de Como con vista al lago, piscina, Wi-Fi y terraza.
