Maria Rohrer conoce el sector de los alquileres vacacionales muy bien: es la tercera generación al frente de los apartamentos Immenhof, en Tirolo, cerca de la ciudad de Merano. Los cuatro apartamentos de Maria están rodeados de viñedos y ofrecen a sus huéspedes unas vistas de ensueño de los campos de Merano, el valle de Adigio y las montañas de Texel. Sin lugar a dudas, el lugar perfecto para pasar unas relajantes vacaciones en Tirol del Sur. Maria nos ha contado de dónde le viene la pasión por este sector, los aspectos que son importantes para que los propietarios de alojamientos vacacionales tengan a sus huéspedes contentos y por qué está deseando trabajar con Bookiply.
Historia
En Tirolo, una localidad cercana a Merano y situada en la bonita región de Tirol del Sur, se encuentra Immenhof. La que lo regenta es Maria, pero fueron sus padres los que lo construyeron en los años 50. Sin embargo, la que empezó el negocio fue la abuela de Maria, que fue una de las primeras de la región que se decidió a alquilar habitaciones. Su magnífica ubicación no es la única razón por la que los que visitan Immenhof siempre vuelven. Maria es un factor aún más importante. Tras pasar varios años en el extranjero y convertirse en la directora de la asociación de turismo local, Maria ha vuelto a sus raíces.
Vuelta a Immenhof después de toda una vida
Cuando la abuela de Maria empezó a alquilar habitaciones, su idea no fue bien recibida en el pueblo en aquella época, ya que la gente prefería no atraer a gente de fuera. Sin embargo, su abuela ya vio que el futuro de la región estaba en la hostelería. Cuando Maria era pequeña, su madre y su abuela le contagiaron la pasión que sentían por el negocio. Ella ayudaba en la casa, disfrutaba hablando con los huéspedes e incluso le daban alguna propina. Algunos de los huéspedes, que trabajaban como orientadores, llegaron a recomendarle que se dedicara al sector de la hostelería cuando fuera mayor.
El tiempo la llevó a estudiar en una escuela de negocios y en una escuela de hostelería hasta que, más tarde, obtuvo su título en turismo y se marchó al extranjero, donde aprendió inglés y francés. A su regreso, trabajó en una agencia de viajes, en hoteles de 4 estrellas y luego en la oficina de turismo local, que dirigió durante casi 25 años. Con el tiempo, María volvió a Immenhof y convirtió el antiguo hostal de sus padres en una casa con cuatro apartamentos.
«La pasión por el sector de la hostelería me viene de familia. Nací en un hostal familiar. Mi abuela fue una de las pioneras del sector de la hostelería en nuestra comunidad. Siempre me gustó tratar con los huéspedes y estaba deseando que se acabaran los meses de invierno para que volviera la temporada turística. ¡Echaba mucho de menos a nuestros queridos huéspedes! Los orientadores les aconsejaron a mis padres sin dudarlo que me formara para trabajar en el sector de la hostelería”.
Ven en calidad de huésped, márchate siendo un amigo
Para María, sus huéspedes son siempre lo primero. Su objetivo es crear un ambiente personal y familiar, y que sepan que pueden acudir a ella en cualquier momento. Si le preguntas sobre los aspectos más importantes que hacen que un huésped tenga una buena estancia, incluye el trato personal, dedicarles tiempo, darles consejos para hacer excursiones y estar siempre atento, incluso el día en que se marchan. Sin embargo, dejarles su espacio y darles intimidad también deben ser siempre una prioridad.
«Me encanta tener contacto con mis huéspedes. Me gusta organizar, planificar y realizar proyectos turísticos y también moderar eventos. Hablar con los huéspedes mientras me tomo un café es igual de divertido. Esos momentos siempre me ayudan a conocer lo que quieren, lo que no les ha gustado y si tienen alguna sugerencia para mejorar».
A lo largo de los años, muchas de las personas que han pasado por Immenhof se han terminado convirtiendo en clientes habituales que valoran no solo la comodidad de los apartamentos o las vistas, sino también el servicio que ofrecen Maria y su marido. Esos huéspedes que vuelven una y otra vez (muchos incluso piden siempre el mismo apartamento), hacen que María sienta que está haciendo las cosas bien y son una referencia muy importante para ella.
«El mayor éxito para mí es tener un huésped que se siente cómodo en mi casa y al que le gusta volver».
Ten los ojos siempre abiertos
Con su amplia experiencia, María sabe que siempre hay que estar centrado en el negocio para mejorar. Incluso antes de la crisis del coronavirus ya había mucha competencia en la región, por lo que quedarse quieto sin hacer nada nunca ha sido una opción. Esta es la razón por la que modernizan o renuevan Immenhof todos los años; hace poco, por ejemplo, renovaron el mobiliario.
«Me gusta todo lo relacionado con los alquileres vacacionales. Solo me siento decepcionada cuando algún huésped habla de los puntos débiles de mis apartamentos en internet en vez de hablar conmigo directamente. Siempre tengo mucho contacto y buena comunicación con mis huéspedes y agradezco consejos, ya que quiero mejorar continuamente”.
Hablar con sus huéspedes para que le den su opinión y ver las cosas desde su perspectiva es tan importante para María como recibir comentarios positivos. Siempre insta a sus huéspedes a que sean sinceros con ella, ya que es la única manera de crecer y mejorar la experiencia de sus clientes.
«Ante todo intentamos estar ahí en persona. Somos sencillos y honestos, lo que significa que no prometemos nada que no podamos cumplir. Ese es también mi lema: prefiero decir menos y dar más. Así se consigue ese efecto sorpresa. Y, curiosamente, los huéspedes también me han dicho que el lugar es mucho mejor de lo que imaginaban».
Su futuro con Bookiply
En enero de 2021, Maria comenzó a trabajar con Bookiply. Debido a la pandemia, el año comenzó muy tranquilo, pero aun así María vio que Bookiply podría ser un socio importante para el futuro. Le tranquiliza saber que alguien está a su lado para apoyarla incluso en los temas que no controla tanto.
«La tecnología no se me da muy bien. Sé que puedo llamar en cualquier momento para que me ayuden. Siempre puedo acudir a Samira con mis dudas y ahora mismo tenemos una relación muy buena. También hay mucha confianza y me doy cuenta de que no estoy sola».
Consejos de Maria para los que empiecen en el sector:
«Si quieres ser un buen propietario en el sector de los alquileres vacacionales, tiene que salirte del corazón. Tienes que poner el corazón y el alma en lo que haces, y te tiene que gustar. El turismo se centra en las personas. Siempre digo que es de alma a alma y el huésped se da cuenta rápidamente de lo que pasa por la mente del propietario. La empatía es igual de importante, pero no hay que subestimar tampoco la formación y tener conocimientos especializados».
Si te apetece pasar unas vacaciones maravillosas en el bonito Tirol del Sur, no dudes en reservar uno de los apartamentos de Maria. Immenhof tiene algo para todos los gustos, tanto si vienes a hacer senderismo o a esquiar, como si lo que quieres es relajarte en la piscina con vistas a las montañas o visitar los baños termales de Merano.
