Antecedentes
Josefa Rouco Guntín es propietaria de una casa de vacaciones en Alhaurín de la Torre, Málaga. Su casa, Villa La Gallega, es particularmente popular entre los huéspedes debido a sus amplias habitaciones, su espectacular jardín y sus vistas. Desde la propiedad de Josefa, los huéspedes tienen vistas a las montañas de la Sierra de las Nieves y la Sierra de Mijas, y también pueden experimentar una de las más increíbles puestas de sol.
Después de construir esta casa para pasar un tiempo en ella una vez jubilados, Josefa y su marido decidieron utilizar la propiedad para iniciar un negocio de alquiler vacacional. Como no se quedaban en la casa durante el verano, les pareció que esta era la solución lógica. Además, a Josefa le encantaba la idea de recibir huéspedes en su casa y siempre ha disfrutado de la idea de que las familias pasen unas vacaciones inolvidables en su alojamiento vacacional. A Josefa le encanta ser propietaria de un alojamiento de este tipo y siempre está deseando recibir en su casa a viajeros de todo el mundo.
Para ayudar a gestionar su negocio de alquiler vacacional, Josefa probó a trabajar con diferentes portales de viajes, pero, por diferentes motivos, nunca quedó del todo satisfecha. En 2019, Josefa se unió a Bookiply. Desde entonces ha disfrutado mucho trabajando con Bookiply y especialmente con el equipo de Bookiply. Para Josefa, el contacto personal es muy importante y tener una persona de contacto individual en Bookiply, a la que pudiera llamar en cualquier momento, fue una gran ventaja para ella. Esto le dio tranquilidad y la sensación de que su alojamiento de alquiler vacacional estaba en buenas manos
«Para mí es muy importante tener alguien con quien hablar, sobre todo por mi edad. Esta es la ventaja de Bookiply, el trato personal. Carmen, mi gestora de cuentas, es fantástica. Siempre me explica pacientemente lo que tengo que hacer, lo cual me da seguridad. Siempre puedo llamarla cuando tengo un problema y lo soluciona enseguida».
Sus huéspedes como prioridad número uno
A los huéspedes de Josefa no sólo les gusta alojarse en su alojamiento vacacional por sus vistas de 180º, sino que también aprecian las medidas que toma para que su estancia sea lo más memorable posible. Para Josefa, centrarse en sus huéspedes y convertirlos en una prioridad es de suma importancia y es la clave para dirigir un negocio de alquiler vacacional con éxito. Josefa nos cuenta cómo la comunicación clara y eficiente con sus huéspedes es el secreto para ofrecer un gran servicio.
«Siempre me aseguro de estar muy atenta a mis huéspedes. Por ejemplo, los llamo varias veces durante su estancia por si necesitan algo, pero sobre todo, escucho lo que tienen para decir con atención de manera que si hay un error, este no vuelva a ocurrir.»
Al igual que Josefa aprecia el contacto personal que tiene con el equipo de Bookiply, también reconoce la importancia de tener contacto regular con sus huéspedes. Por ello, se pone en contacto con sus huéspedes antes, durante y después de su estancia. Esto ayuda a que todo funcione bien y garantiza que los huéspedes tengan todo lo que necesitan.
«Siempre llamo a los huéspedes el día antes de su llegada por si necesitan algo en especial. Cuando los huéspedes se instalan, les vuelvo a llamar a los dos o tres días para ver si todo está bien, si están contentos o si necesitan algo. Cuando se van, les deseo un buen viaje de vuelta y espero sus comentarios».
Mientras habla con sus huéspedes, Josefa se asegura de pedirles su opinión y sugerencias para buscar formas de mejorar su negocio de alquiler vacacional. De este modo, se asegura de cumplir las expectativas de los huéspedes y de mejorar constantemente su experiencia. Como propietaria de un alojamiento de alquiler vacacional, saber que sus huéspedes disfrutan de su estancia es vital para Josefa.
«Somos conscientes de que la gente se toma una o dos semanas de vacaciones y quiere que todo sea perfecto durante ese tiempo, así que quiero asegurarme de que estén contentos durante su estancia. Cuando el cliente está contento, ¡nosotros también!».
Consejos de Josefa para los nuevos propietarios
Como propietaria de un alojamiento de alquiler vacacional que recibe a huéspedes que regresan año tras año, Josefa nos devela sus secretos sobre cómo gestionar un negocio de alquiler vacacional con éxito y nos da consejos para los nuevos propietarios.
«Les diría a otros propietarios de alojamientos de alquiler vacacional que tengan mucha paciencia y que mantengan la calma en situaciones difíciles. También hay que estar atento a los huéspedes. Una vez que llegue una reserva, asegúrate de avisar a tus limpiadores, jardineros o cualquier otro proveedor de servicios para hacer los arreglos necesarios con ellos.»
«Asegúrate de que tus huéspedes tengan todo lo que necesitan. Por ejemplo, si sabemos que vienen niños, les proporcionamos una cuna y más almohadas. Si vienen familias, siempre dejamos pan, leche y algo de zumo. También siempre dejamos a los huéspedes una cesta de fruta y una botella de vino».
Josefa también recomienda trabajar con un gestor de canales como Bookiply, donde tendrás un calendario centralizado. Tener todas sus reservas en un solo lugar le ha dado a Josefa mucha tranquilidad y es definitivamente una de las principales razones por las que disfruta de trabajar con Bookiply.
«Desde que empecé a trabajar con Bookiply, me he beneficiado mucho de tener un único calendario sincronizado. Me tranquiliza saber que todos mis calendarios están actualizados y que las reservas no se solapan . Esto ha sido un punto muy importante para mí y realmente me ha ayudado a avanzar en mi negocio de alquiler vacacional. Estoy encantada con esto».
Para leer más sobre las experiencias de nuestros propietarios de Bookiply, haz clic aquí.
