Ezio Secci es un propietario de alquileres vacacionales en Costa Rei, en Cerdeña. En 1975, en una conversación con amigos, se enteró por casualidad de que había una serie de casas asequibles en construcción en la zona. Tras ser persuadido, fue a visitar algunas de las propiedades. Para Ezio, fue un amor a primera vista con una propiedad en particular, no por la casa en sí, ya que ésta aún estaba en construcción, sino por las impresionantes vistas.
Después de comprar la casa de sus sueños en Costa Rei, Ezio decidió empezar a alquilar esta propiedad como alquiler vacacional, ya que no utilizaba la casa durante todo el año. Además de no querer que estuviera sin usar durante la mayor parte del año, le gustaba la idea de tener un ingreso extra con su negocio de alquiler vacacional y lo veía como una inversión. Como persona a la que le gusta socializar y conocer gente nueva, Ezio nunca se ha arrepentido de su decisión de convertirse en propietario de un alquiler vacacional, ya que disfruta acogiendo en su casa a viajeros de todo el mundo.
«Me gusta ser propietario de un alquiler vacacional porque me permite socializar y conocer gente e intercambiar opiniones. He conocido a gente muy buena desde que empecé a alojar huéspedes, y siempre disfruto mucho de esto.»
A finales de 2019, Ezio se unió a Bookiply. Aunque la mayor parte del tiempo que ha trabajado con Bookiply ha sido durante la pandemia de la corona, Ezio sigue describiendo su experiencia como muy positiva y nos cuenta cómo ha conseguido asegurar múltiples reservas para su alquiler vacacional durante este tiempo.
«Trabajar con Bookiply ha sido genial. El año pasado recibimos muchas reservas a través de Bookiply y tuvimos una fuerte temporada de verano desde principios de julio hasta finales de agosto a pesar de las circunstancias.»
Costa Rei
La playa de Costa Rei, así como su proximidad a otras playas solitarias, lo convierten en uno de los destinos turísticos más populares, especialmente durante la actual pandemia. La competencia para los propietarios de alquileres vacacionales también es especialmente alta en esta zona, por lo que Ezio estaba aún más contento con las múltiples reservas que ha recibido a través de Bookiply en los últimos meses.
«Costa Rei es un lugar muy solicitado porque tiene una hermosa y larga playa de arena. Además, en sólo 10 minutos en coche se puede llegar a playas completamente desiertas. Esto es sin duda una ventaja de la zona, sobre todo ahora.»
Un enfoque en la experiencia de los huéspedes
Para Ezio es muy importante saber que sus huéspedes han disfrutado de unas maravillosas vacaciones en su alquiler vacacional. Le encanta recibir los comentarios de los huéspedes sobre su estancia en su casa. Recuerda una experiencia en particular, que aún tiene presente, cuando una familia quedó maravillada con las vistas de su propiedad.
«La mejor experiencia fue cuando una familia de Turín se quedó en la terraza antes de entrar en la casa, miró las vistas y dijo que era la primera vez que las vistas en la vida real eran tan bonitas como en las fotos.»
Ezio no sólo se centra en los comentarios positivos, sino que siempre se esfuerza por ser mejor y pregunta a los huéspedes después de cada estancia si tienen alguna sugerencia para seguir mejorando su negocio de alquiler vacacional. Siempre se asegura de estudiar las sugerencias de sus huéspedes y ver si es factible ponerlas en práctica. Para Ezio es muy importante que los huéspedes se sientan cómodos y siempre hace todo lo posible para que se sientan como en casa.
«Me gusta que los huéspedes puedan experimentar lo mismo que yo en mi casa. Por ejemplo, tengo animales en mi casa, así que los animales también están permitidos en mi alquiler vacacional. Me encanta cuando me dicen que se lo han pasado muy bien después de su estancia. También les pregunto siempre si mejorarían algo para que la estancia en la casa fuera aún mejor.»
Además de hacerles sentir como en casa en su alquiler vacacional, Ezio se asegura de que sus huéspedes tengan toda la información que necesitan antes de llegar a su propiedad. Para ello, les prepara un folleto con detalles sobre todo lo que ofrece la zona, como restaurantes, rutas de senderismo y diferentes opciones de entretenimiento. También está encantado de dar recomendaciones.
«Cuando los huéspedes llegan, después de charlar un poco, suelen pedir recomendaciones. Les doy sugerencias sobre restaurantes o lugares para comprar comida, ya que conozco a propietarios de pequeños negocios que venden fruta, queso y aceite en la zona.»
Buena comunicación
Para Ezio, una comunicación clara es la clave para gestionar con éxito su negocio de alquiler vacacional y es una parte importante para ofrecer una excelente experiencia a los huéspedes. Por lo tanto, se asegura de que los huéspedes sepan exactamente qué esperar de su propiedad. De este modo, puede evitar cualquier malentendido o posibles quejas de los huéspedes.
«Como propietario de un alquiler vacacional, siempre hago lo posible por evitar malentendidos. No oculto nada y siempre envío a los huéspedes una lista de las cosas que hay en la casa. De este modo, los huéspedes no se llevan sorpresas cuando llegan a mi alquiler vacacional y ya tienen toda la información sobre las habitaciones, los muebles, las comodidades y los extras, como las toallas y las sábanas. Ser claro en estas cosas es muy importante.»
Como persona que valora la buena comunicación y la interacción con la gente, el trato amable y la persona de contacto designada son algunas de las razones por las que Ezio disfruta trabajando con Bookiply. Aprecia la conexión personal que tiene con el equipo de Cerdeña y el hecho de que siempre pueda ponerse en contacto con su gestor de cuentas, con el que ha conseguido establecer una muy buena relación a pesar de haberse conocido sólo virtualmente.
«Me decidí a trabajar con Bookiply después de tener una reunión con el equipo y me pareció que eran muy amables. Aunque todavía no he tenido la oportunidad de conocer a mi gestor de cuentas personalmente debido a la crisis del COVID, sigo sintiendo que hemos entablado una amistad por teléfono. Esto es algo que aprecio mucho.»
