Como propietario de un alquiler vacacional, habrás tenido que hacer frente a muchas cancelaciones y pérdidas de ingresos durante el último año debido a las impredecibles restricciones de viaje impuestas y los confinamientos territoriales. Perder reservas desestabiliza significativamente tu negocio e incrementa las tareas administrativas, a la vez que genera un sentimiento de incertidumbre sobre el futuro de tu negocio. Por eso, hemos recopilado 7 consejos para ayudarte de forma efectiva a gestionar las cancelaciones y afrontar la pérdida de reservas incluso en los tiempos más inciertos.
Ser comprensivo con la situación actual y ofrecer flexibilidad
Ahora más que nunca, las políticas de cancelación flexible son realmente atractivas para los viajeros debido a la incertidumbre en torno a los viajes. Con restricciones tan cambiantes, una política de cancelación estricta e inflexible generaría nerviosismo en los huéspedes potenciales a la hora de reservar. Aunque tener una política de cancelación flexible puede parecer contradictorio, es muy probable que te beneficie a largo plazo. Ser consciente de la situación que vivimos y ofrecer flexibilidad animará a los viajeros a elegir tu alquiler vacacional como la opción más atractiva.
Consejo: Con Bookiply puedes elegir entre una política de cancelación estricta, firme y moderada en todos tus canales. Echa un vistazo a nuestro blog y averigua cuál es la opción que más te conviene.
La comunicación efectiva es clave
La comunicación es clave y por eso siempre deberías responder a tus huéspedes de forma rápida y efectiva. Sin duda, eso hará que tengan una buena impresión sobre ti como propietario. Además, asegúrate de contactar siempre con ellos cuando hayan realizado la reserva y antes de la llegada a la propiedad. Esto generará confianza y te ayudará a establecer una relación más cercana con ellos.
De esta forma hay menos posibilidades de que cancelen la reserva e incluso, si tienen que hacerlo, lo más probable es que vuelvan a elegir tu alquiler vacacional como la mejor opción en el futuro.
Tener una comunicación directa con tus huéspedes también fomentará la posibilidad de que cambien la fecha de su reserva en vez de cancelarla.
Consejo: Ve más allá y personaliza los mensajes que compartes con tus huéspedes. Asegúrate de utilizar siempre un tono amable. Y si no dispones de mucho tiempo, siempre puedes programar esos mensajes con antelación.
Un calendario actualizado es sinónimo de éxito
Mantén siempre el calendario de tus reservas actualizado para evitar que haya duplicidades. Esto puede gestionarse manualmente, pero corres el riesgo de olvidar alguna reserva en un momento en el que estés muy ocupado.
Si en algún momento se solapan dos reservas, tendrás que cancelar una de ellas. Lo que puede generar frustración en el huésped que se ha quedado sin alojamiento y no querrán reservar tu propiedad de nuevo o recomendarla
Consejo: Te recomendamos trabajar con un gestor de canales para asegurarte que el calendario de reservas está actualizado. En Bookiply ofrecemos a los propietarios un calendario sincronizado con todos los portales de reserva que se actualiza de forma automática. Esto te ayudará a evitar preocupaciones con tus reservas y reducir la carga administrativa y manual.
No te cortes con las normas de tu casa
Sé claro con las condiciones de tu alquiler vacacional desde el principio. ¿Está prohibido fumar? ¿Están prohibidos los eventos? No te cortes a la hora de incluir esto en tu lista de normas. Omitir esta información para que tu propiedad parezca más atractiva sólo generará insatisfacción en los viajeros e incluso posibles cancelaciones. Ser claro y conciso con las reglas y condiciones de tu alquiler antes de que un cliente reserve tu propiedad os beneficiará a ambos a largo plazo.
Consejo: Define las normas de tu propiedad desde el principio. Sé conciso con cada una de ellas y añádelas en la descripción. De forma adicional, puedes mostrar dichas condiciones en tu propiedad vacacional utilizando nuestro cartel de normas gratuito.
Haz saber a tus huéspedes que están en buenas manos
La mayoría de los viajeros que cancelan actualmente sus reservas lo hacen debido a las restricciones existentes o por la inseguridad que sienten ante la situación. Por ello, es importante que te asegures de seguir todos los procedimientos correctos de limpieza para mantener a raya el COVID-19. Asegúrate, también, de que tus clientes conozcan de antemano las medidas higiénicas que estás tomando y que sepan que estás haciendo todo lo que posible para garantizarles unas vacaciones seguras.
Consejo: Comunica las medidas de limpieza que estás tomando en la descripción de la propiedad para fomentar que los huéspedes reserven sus vacaciones contigo. Si ofreces productos adicionales, como gel hidroalcohólico o mascarillas, no olvides mencionarlo.
Un buen Gestor de Canales y equipo de Servicio al cliente te hará la vida más fácil
Trabajar con un gestor de canales te facilitará las tareas como propietario de un alquiler vacacional. No sólo estarás presente en más portales, ganarás más visibilidad y tendrás un calendario totalmente sincronizado, sino que también reducirá significativamente tus tareas administrativas. Las cancelaciones pueden ser un tema complejo, pero un buen gestor de canales y un equipo de servicio al cliente pueden facilitarte todo el proceso.
Por ejemplo, nuestro equipo de servicio al cliente en Bookiply facilita la comunicación entre propietarios y viajeros en múltiples idiomas y ayuda en el proceso de cancelación de reservas. Ya sea una cancelación hecha por el viajero o el propietario, nuestro equipo de servicio al cliente aclarará los motivos, explicará las condiciones a ambas partes y ayudará a que el proceso sea rápido y fluido.
Consejo: Deja el trabajo administrativo en manos de tu Gestor de Canal y aprovecha ese tiempo para conectar con tus huéspedes y proporcionales una experiencia memorable. Trabajar con un Gestor de Cuentas evitará estrés adicional y te dará tranquilidad sabiendo que tu alquiler vacacional está en buenas manos.
Acepta tus cancelaciones y recuerda que las cosas mejorarán
Puede ser difícil ver ventajas en la cancelación de una reserva y en la pérdida de ingresos en los tiempos actuales. Sin embargo, te recomendamos que aceptes estos momentos de dificultad y que los veas como una oportunidad para crecer y optimizar tu negocio. Aunque puede que hayas perdido una reserva, eso también te ha permitido conectar con huéspedes e incrementar tu visibilidad. Las reservas significan que tu propiedad es atractiva en los portales y, precisamente eso, puede hacer mejorar tu clasificación en el futuro.
¡Saca lo mejor de tus cancelaciones! Contacta con los viajeros y ofréceles la posibilidad de reservar contigo de nuevo. Las cancelaciones pueden ser difíciles para ambas partes, pero entender y respetar la situación es siempre la mejor forma de afrontarlo.
Consejo: Si tienes que cancelar una reserva, asegúrate de hacerlo lo antes posible. Muestra tus disculpas y ofrece a los viajeros la oportunidad de volver a reservar tu propiedad en otro periodo. Esto ayudará a mantener una buena relación entre tú y tus huéspedes e incluso puede asegurarte futuras reservas.
