Sinah Heinemann es la cuarta generación de anfitriones y dirige la Casa de Huéspedes Heinemann en Langenargen en el Lago de Constanza. Ofreciendo 13 apartamentos de alquiler vacacional en una fantástica ubicación directamente en el lago, la casa de huéspedes es una de las propiedades más populares de Bookiply en la zona del Lago de Constanza, la cual ha gozado de gran popularidad entre los turistas durante el 2020, año afectado por la pandemia del coronavirus. En nuestra conversación con Sinah, aprendemos sobre el rol que sus maravillosos huéspedes tuvieron en esto y también, cómo Bookiply fue capaz de desempeñar un papel.
Antecedentes
Situada en la hermosa ciudad de Langenargen en el Lago de Constanza, a medio camino entre Lindau y Friedrichshafen, la Casa de Huéspedes Heinemann se ha convertido en una especie de institución. La casa cerca del castillo de Montfort ha estado en la familia desde 1830, y la bisabuela de Sinah comenzó a alquilar habitaciones a los huéspedes de las termas que se alojaban en la zona. La excelente ubicación justo en la orilla no es la única razón por la que muchos de los huéspedes actuales han estado viniendo desde antes de que el padre de Sinah se hiciera cargo del negocio hace 35 años. Después de varios años en la industria de eventos, que la llevaron a Munich e incluso hasta Asia, Sinah ha vuelto a sus raíces y desde entonces se ha hecho cargo del funcionamiento diario del negocio. Gracias a la cohesión de la familia, la casa de huéspedes Heinemann también pudo superar los retos del último año.
Los apartamentos: limpios, totalmente equipados y siempre con vistas
No importa qué apartamento elijan los huéspedes – siempre hay un balcón con vistas al Lago de Constanza. El interior de los apartamentos es acogedor, las camas son grandes y el equipamiento no deja nada que desear. Sobre todo, la limpieza es una prioridad aquí. Cuando las cosas ya no cumplen con los altos estándares de la anfitriona, se hacen nuevas inversiones. Para que los huéspedes de mayor edad también se sientan cómodos, se han instalado duchas al ras del suelo.
«El mobiliario de nuestros apartamentos vacacionales se mantiene algo simple, pero es valioso. Es importante para mí que utilicemos muebles de larga duración y de alta calidad.»
Los huéspedes son lo primero
Sin embargo, únicamente el mobiliario bien cuidado y el acceso directo al lago no hacen de la Casa de Huéspedes Heinemann lo que es, los huéspedes son lo que la hacen especial.
«Algunos huéspedes han venido con nosotros año tras año durante décadas. Entre ellos un par de hermanos que han estado viniendo con nosotros durante casi 60 años. Ya vinieron con nosotros junto con sus padres y ahora con sus hijos y nietos.»
La conexión con la casa de huéspedes, la cual, en algunos casos, muchos huéspedes han tenido durante décadas, todavía es, probablemente, la excepción más que la regla en la actualidad. Es fácil ver por qué Langenargen, con sus hermosos paseos marítimos, variedad de actividades recreativas y magníficas puestas de sol, es un destino favorito para muchos turistas, pero aún así, algunos huéspedes vienen año tras año sólo para quedarse con los Heinemanns.
«El Lago de Constanza es simplemente hermoso y ofrece tantas posibilidades. Puedes hacer paddle surf todo el camino desde nosotros hasta el lado suizo. En verano, hacer una barbacoa con los huéspedes al atardecer o ver eventos deportivos en la pantalla grande son experiencias maravillosas.»
Para subrayar el carácter realista y familiar de cara al futuro, Sinah también piensa en la sostenibilidad. La casa de huéspedes ya se calienta con energía geotérmica, y también la agricultura local debe ser más apoyada.
Un año lleno de desafíos y soluciones
«Nos habíamos preparado para la nueva temporada como de costumbre y naturalmente la esperábamos con ansias. Así que cuando llegaron las regulaciones, al principio nos sorprendimos un poco.»
Probablemente, este año fue diferente a cualquier otro para Sinah y la casa de huéspedes. Después de que los preparativos para la nueva temporada comenzaran como de costumbre, de repente, el coronavirus puso todo patas arriba. Sin embargo, Sinah y su familia mantuvieron su optimismo y prepararon todo para la reapertura.
«Por encima de todo, la cohesión en la familia fue muy importante también. Somos un equipo fuerte, y no dejamos que nos derrumbara.»
La fuerte cohesión familiar, así como la gran comunicación con los invitados, ayudaron a superar los tiempos inciertos y «la nueva normalidad». Sinah se preparó e introdujo un concepto de higiene pensado para minimizar el impacto que la pandemia y las muchas restricciones tenían en sus huéspedes – y sus leales huéspedes se lo retribuyeron a su manera.
«Nuestros invitados fueron comprensivos con las nuevas reglas desde el principio y reaccionaron de manera absolutamente positiva, lo cual me conmovió mucho. Todos fueron muy considerados e incluso deshacían sus camas ellos mismos, por ejemplo.»
En julio, Sinah comenzó a trabajar con Bookiply. Incluso antes del Coronavirus, no era fácil para los pequeños propietarios de casas y negocios familiares aumentar su alcance y atraer nuevos huéspedes a Langenargen. Con las cancelaciones, a menudo también era difícil volver a llenar el calendario, y este año hubieron muchas de ellas.
«En esta situación y debido a las muchas cancelaciones, sin Bookiply hubiera sido ciertamente muy difícil volver a llenar el calendario en otoño.»
La temporada de verano en el Lago de Constanza vio entonces un verdadero auge, y poco después de que comenzara la cooperación con Bookiply, la Casa de Huéspedes Heinemann también recibió muchas nuevas reservas. Las cancelaciones con poca antelación podían ser compensadas, de modo que una temporada llena de desafíos, que había sido difícil para todos, todavía tuvo un resultado generalmente satisfactorio.
«Con Bookiply, creo que es genial que realmente prestan atención a los anfitriones y propietarios de alojamientos de alquiler vacacional más bien pequeños.”
Todo esto hace que Sinah, que también forma parte de la junta de propietarios de alquileres privados de la región, espere el próximo año con confianza, y espera que en el futuro los anfitriones más pequeños se puedan agrupar de manera más eficaz para que la región sea aún más fuerte.
Las opiniones de Sinah:
«Bookiply fue como una espoleta que nos trajo muchos nuevos huéspedes en poco tiempo y salvó las cancelaciones de último minuto».
«Lo que me gusta tanto de Bookiply es también que realmente nos escuchan a nosotros, los anfitriones».
«La aplicación es realmente genial y me facilita la forma de gestionar los apartamentos y también de reaccionar rápidamente a las cancelaciones.»
«A menudo la gente piensa que ya tienen buenas fotos en su anuncio. Pero cuando vi las fotos proporcionadas por Bookiply, me di cuenta de lo importante que son las fotos profesionales para que tu anuncio sea más atractivo.»
