Contexto
Tras informarse sobre la gestión de alquileres vacacionales, Nunzio se unió a Bookiply a finales del verano de 2019. Inmediatamente después de que Bookiply publicase su propiedad vacacional en Villasimius, los viajeros comenzaron a reservarla. De hecho, apenas había fechas vacías. En agosto, solo tenía dos días sin reservar, en septiembre, cinco, y octubre estaba completamente reservado hasta el día 23. Su casa de vacaciones en Cerdeña sigue recibiendo reservas constantemente, y sus huéspedes están muy satisfechos. En Bookiply hemos hablado con Nunzio sobre sus puntos fuertes como propietario de un inmueble vacacional y le hemos preguntado por qué ha decidido trabajar con nosotros.
Aunque Nunzio se unió a nosotros casi al final de la temporada alta, recibió 12 reservas de 81 noches en los primeros 3 meses en que trabajó con Bookiply. ¡Solo le quedaron unos pocos días sin reservar!
“Cuando os conocí, se me acababa el verano. Con esto quiero decir que esperaba tener quizá uno o dos huéspedes más. En lugar de eso y gracias a vosotros, mi calendario estuvo prácticamente lleno desde el momento en el que mi casa se publicó hasta noviembre. La verdad es que no me esperaba ese resultado, y significa que Bookiply funciona muy bien.”
Punto fuerte – Centrarse en el huésped
“Con Bookiply he aprendido que es mejor delegar algunas actividades para poder centrarme en mis clientes. El resto es todo burocracia. Prefiero dar consejos sobre la zona y mostrarme hospitalario porque los huéspedes ven, sienten y valoran el tiempo que les dedicas.”
Nunzio entiende que los huéspedes dan por hecho todos los procesos que tienen que ver con el anuncio, los pagos y las reservas. Esperan que sea sencillo. Es por esto por lo que dedicar tu tiempo a centrarte en ellos y sus necesidades contribuye en mayor medida a su satisfacción general. En el caso de Nunzio, ya se trate de remodelar, invertir en nuevas tecnologías o ayudar en el alojamiento, siempre se ha esforzado al máximo para asegurar la mejor experiencia posible a sus huéspedes.
Por ejemplo, cuando reformó su casa, Nunzio recurrió a un arquitecto para conseguir un diseño moderno a la par que apto para familias. Su mujer y él compraron literas, juguetes y puertas y barreras de seguridad para los niños más pequeños. Consciente de que las nuevas tecnologías son muy importantes para los huéspedes, instaló Wi-Fi de alta velocidad, aire acondicionado por control remoto y Chromecast, que es muy popular entre los viajeros internacionales. Incluso ha cuidado al máximo los pequeños detalles en su propiedad: recibe a los huéspedes con especialidades regionales, como una botella de Cannonau, pan de Carasau, y agua fresca y leche en la nevera.
Pero no son solo los servicios y la remodelación lo que refleja lo mucho que Nunzio piensa en la experiencia de los viajeros. Cuando los huéspedes se enfrentan a obstáculos, los ayuda y les da consejos. Una vez, un huésped tenía fiebre en la época del año en la que la mayoría de las consultas médicas están cerradas, así que Nunzio hizo llamadas urgentemente a médicos de la región para encontrar uno que hablase inglés y que estuviese disponible.
La extraordinaria hospitalidad de Nunzio se puso de manifiesto de nuevo cuando una pareja inglesa le preguntó dónde podrían disfrutar de una comida típica de Cerdeña. Nunzio, que es originario de otra región de Italia, contactó con alguien que lo podía saber: el albañil que había remodelado su casa, que había nacido y crecido en Villasimius. Este le recomendó “Sa Bingia” (“La Viña” en sardo), un restaurante a las afueras de la ciudad. Como era un sitio al que realmente solo iba la gente del lugar, los huéspedes de Nunzio, que eran ingleses, no podían hacer una reserva por su cuenta y mucho menos saber qué o cómo pedir. Nunzio llamó al restaurante, les explicó que una pareja inglesa iba a ir allí y organizó un menú especialmente para ellos. Los resultados fueron una excelente comida de Cerdeña servida sin el estrés y la confusión que producen las barreras lingüísticas y unos huéspedes muy contentos.
Tener tiempo para ayudar a los huéspedes
“Antes de ponerme en manos de Bookiply, yo no conocía algunos de los procesos que conlleva gestionar una propiedad vacacional y me di cuenta de que son una carga, suponen mucho tiempo y esfuerzo. A veces, la gente me pregunta cuánto cuesta Bookiply, y yo les respondo: ¿Cuánto me cuesta tener mi propiedad vacacional vacía, sin reservas?. Mi mujer y yo queremos garantizar un nivel de servicios que no podemos dar nosotros solos.”
Atender en todo momento las necesidades de sus huéspedes resulta en valoraciones positivas, pero también le lleva a Nunzio mucho tiempo. Al tener también un trabajo a tiempo completo, tuvo que ser práctico al decidir cómo optimizar su negocio de alquileres vacacionales y disfrutar de él. Se dio cuenta de que vale mucho más la pena invertir su tiempo en sugerir restaurantes a los huéspedes que en gestionar sus calendarios u ocuparse de las facturas en un segundo plano. Fue entonces cuando Bookiply entró en escena.
“En Bookiply no solo publicaron mi casa con fotografías y textos profesionales. Su trabajo va más allá. El equipo me recomienda precios todas las temporadas, se hace cargo de la comunicación con los huéspedes antes y después de su estancia y se asegura de que mi propiedad recibe tantas reservas como sea posible. Su trabajo es integral y le dedican mucho tiempo.”
El esfuerzo de Nunzio da su fruto, ya que las valoraciones de los huéspedes son un factor decisivo para los viajeros, les dan una sensación de confianza y seguridad al reservar. Por ejemplo, los huéspedes potenciales pueden ver en las valoraciones que el interior de la casa de Nunzio es completamente apta para los niños, y que su Wi-Fi y su Chromecast siempre funcionan. Naturalmente, los huéspedes han hablado sobre su hospitalidad, sobre la botella de vino local que encuentran en la mesa, sobre aquél doctor angloparlante que encontró y sobre la cómo gestionó la reserva de la cena. Otros viajeros lo leen y saben que estarán en buenas manos durante sus vacaciones en Cerdeña. En otras palabras: las buenas valoraciones atraen a huéspedes que buscan unas vacaciones de calidad.
Lo que más le gusta a Nunzio de Bookiply
Un contacto personal
«Mi gestor de cuentas personal optimiza mi anuncio y me da muy buenos consejos. En caso de que haya algún problema, siempre puedo contactar directamente con alguien, como aquella vez que unos huéspedes reservaron para 4 personas, pero vinieron 5. Ni siquiera tuve que hablar con los huéspedes, Bookiply se encargó de todo.”
Posicionamiento en los canales de distribución
“Gracias a la colaboración de Bookiply con los portales de reservas, nuestro alojamiento tiene un mejor posicionamiento en los resultados de búsquedas, lo que significa que más viajeros van a ver nuestra propiedad.”
El equipo de Bookiply
“Chicos, sois inteligentes y simpáticos. Aunque ser simpático no es algo que destacaría en un currículum, también sois eficientes, tenéis muy buenas ideas y hacéis lo que tenéis que hacer.”
Si estás interesado en reservar la propiedad de Nunzio, haz clic aquí.
