Contexto
Cuando tienes un trabajo a tiempo completo, llevar un negocio de alquileres vacacionales a tiempo parcial es sencillamente difícil. Añádele las complicaciones que supone tener tu propiedad en una ciudad pequeña de otro país cuyo idioma no hablas a la perfección. Jeffrey Mark, un propietario holandés, nos cuenta su proceso de aprendizaje en la pequeña ciudad portuaria de Conil de la Frontera y cómo consiguió que su propiedad fuese rentable a pesar de los retos particulares a los que se enfrentó.
“Si quieres sacar el máximo provecho a tu negocio de alquileres vacacionales y tener a tus huéspedes realmente contentos, gestionar una propiedad lleva mucho trabajo. No sólo consiste en entregar unas llaves y limpiar después del check-out. También se pasa por un proceso de aprendizaje”.
Retos
Tras decidir que alquilaría uno de sus apartamentos en Conil de la Frontera, Jeffrey Mark se encontró abandonado a su suerte para gestionar esta nueva fuente de ingresos. Como su trabajo a tiempo completo consiste en dirigir su propia empresa, Jeffrey enseguida se dio cuenta de que contestar a mensajes de última hora, confirmar los detalles de las reservas, calcular los precios por noche y mantener al día el calendario le llevaba demasiado tiempo como para ocuparse de ello él solo.
Pero en una ciudad pequeña con un profundo sentido de identidad local, Jeffrey descubrió que ser un “forastero” también le planteaba otros desafíos. Necesitaba una persona de confianza que pudiera intervenir para hablar con los fontaneros, electricistas y demás cuando se necesitaran reparaciones urgentes, alguien que pudiera dejarles claro lo que significa hacerlo “rápido”. Con los huéspedes al llegar y el agua goteando en su propiedad desde la casa de los vecinos… ¿Cómo iba a poder enfrentarse a esta situación tan delicada lingüística y socialmente? Y lo que era aún más estresante: ¿Cómo podría ayudar si los huéspedes tuvieran una emergencia sanitaria y él tuviera que comunicarse con los profesionales médicos?
“Siempre hay alguna sorpresa esperándote. Crees que lo tienes todo bajo control, pero puede que los pequeños detalles o algún suceso inesperado te causen problemas. Necesitas tener una línea de acción preparada para poder reaccionar de una forma rápida y eficiente”.
Solución
Jeffrey necesitaba una solución que le permitiera no invertir tanto tiempo en su propiedad y que le evitase el estrés que le suponía ser la única persona haciéndose cargo de los huéspedes. Estar en un lugar donde él mismo era un extraño no hizo más que aumentar esta necesidad.
Tras unirse a Bookiply en diciembre del 2018, Jeffrey comenzó a disfrutar de unos cuantos servicios en concreto que hicieron su vida mucho más sencilla y le permitieron emplear su tiempo y su energía para centrarse en su empresa. Uno de ellos fue el equipo de Atención al Cliente, que se ocupa de las preguntas y las opiniones de los huéspedes antes, durante y después de su estancia y en más de cinco idiomas. Otro fueron los emails automáticos de Bookiply, que incluyen confirmaciones, check-in en línea, información útil para los huéspedes a su llegada y notificaciones de pago. Los gestores de cuenta personales de Bookiply, que son expertos en la región en la que se encuentra la propiedad, también le dieron ideas a Jeffrey sobre cómo optimizar el precio y la presentación en su anuncio.
“En Bookiply me explicaron que podía aumentar en un 25% mi precio por noche y seguir teniendo el calendario lleno. ¡Y tenían razón! Con su sincronización automática del calendario también pude publicar mi propiedad en más canales con lo que generé una mayor visibilidad y aumenté mi público meta”.
Quizá lo más importante fue que los servicios de Bookiply también le aliviaron la carga de ser un propietario nuevo en el negocio de los alquileres vacacionales que además tenía poco tiempo y que se encontraba en una situación particularmente difícil para gestionar sus propiedades.
“Bookiply redujo el estrés que me suponía ser el único responsable de todo. Con los consejos de los expertos y el servicio de atención al cliente, nunca estás solo a la hora de gestionar tu propiedad”.
Lo que más le gusta a Jeffrey de Bookiply
Los mensajes automáticos
“Ahorro mucho tiempo porque ya no tengo que mandar personalmente las confirmaciones, las cancelaciones o los correos electrónicos con la información previa a la llegada de los huéspedes”.
Servicio de Atención al Cliente
“El equipo de Atención al Cliente de Bookiply está ahí para solucionar problemas y responder a quejas y preguntas relacionadas con las reservas. Ya no soy la única persona con la que pueden contactar los huéspedes.”
iCal
“Con la tecnología iCal de Bookiply, los anuncios en los diferentes canales están organizados. Ya no tengo que consultarlos todos para ver si las reservas de mi propiedad se solapan”.
Si estás interesado en reservar la propiedad de Jeffrey, haz clic aquí.
