Hintergrund
Josefa Rouco Guntín hat ein Ferienhaus in Alhaurín de la Torre in Málaga. Ihr Ferienhaus, die Villa La Gallega, ist vor allem wegen der großen, geräumigen Zimmer, des spektakulären Gartens und der schönen Ausblicke bei den Gästen beliebt. Von Josefas Ferienhaus aus überblicken die Gäste die Berge Sierra de las Nieves und Sierra de Mijas und können außerdem die unglaublichen Sonnenuntergänge erleben.
Nachdem sie dieses Haus gebaut hatten, um dort den Ruhestand zu genießen, beschlossen Josefa und ihr Mann, das Haus zu nutzen, um eine Ferienvermietung zu starten. Da sie im Sommer nicht im Haus wohnten, war das eine logische Schlussfolgerung. Darüber hinaus war Josefa begeistert von der Vorstellung, Gäste in ihrem Ferienhaus willkommen zu heißen, die dann einen unvergesslichen Urlaub in ihrem Ferienhaus verbringen würden. Josefa liebt es, Ferienhausebesitzerin zu sein und freut sich immer wieder darauf, Reisende aus aller Welt in ihrem Haus zu empfangen.
Um ihre Ferienvermietung zu verwalten, probierte Josefa die Zusammenarbeit mit verschiedenen Reiseportalen aus. Aus verschiedenen Gründen war sie jedoch nie ganz zufrieden. Im Jahr 2019 kam Josefa dann zu Bookiply. Seitdem macht ihr die Arbeit mit Bookiply und vor allem mit dem Bookiply-Team sehr viel Spaß. Für Josefa ist der persönliche Kontakt sehr wichtig. Ein großer Pluspunkt für sie war, dass sie bei Bookiply einen persönlichen Ansprechpartner hatte, den sie jederzeit anrufen konnte. Das gab ihr Sicherheit und das Gefühl, dass ihr Ferienhaus in sicheren Händen war.
„Für mich ist es sehr wichtig, jemanden zum Reden zu haben, besonders wegen meines Alters. Darin liegt der Vorteil von Bookiply, dem persönlichen Umgang. Carmen, meine persönliche Ansprechpartnerin, ist fantastisch. Sie erklärt mir immer geduldig, was zu tun ist, wodurch ich mich beruhigt fühle. Ich kann sie immer anrufen, wenn ich ein Problem habe, und sie behebt es sofort.”
Ihre Gäste stehen an erster Stelle
Josefas Gäste genießen den Aufenthalt in ihrem Ferienhaus nicht nur wegen des 180º-Blicks, sondern sie schätzen auch ihre Bemühungen, ihren Aufenthalt so unvergesslich wie möglich zu gestalten. Für Josefa ist es äußerst wichtig, sich auf ihre Gäste zu konzentrieren und sie an erste Stelle zu setzen, was der Schlüssel zu einer erfolgreichen Ferienvermietung ist. Josefa erzählt uns, wie die klare und effiziente Kommunikation mit ihren Gästen das Geheimnis hinter dem großartigen Service ist.
„Ich stelle immer sicher, dass ich sehr aufmerksam gegenüber meinen Gästen bin. Zum Beispiel rufe ich sie viele Male während ihres Aufenthalts an, um zu fragen, ob sie etwas brauchen, aber vor allem höre ich ihnen und dem, was sie zu sagen haben, aufmerksam zu, damit ein eventueller Fehler nicht wieder passiert.”
Ebenso wie Josefa den persönlichen Kontakt mit dem Bookiply-Team schätzt, weiß sie auch wie wichtig der regelmäßige Austausch mit ihren Gästen ist. Daher meldet sie sich bei ihren Gästen vor, während und nach ihrem Aufenthalt. Das hilft dabei, einen reibungslosen Ablauf zu ermöglichen und sicherzustellen, dass die Gäste alles haben, was sie brauchen.
„Ich rufe die Gäste immer am Tag vor ihrer Ankunft an, um zu fragen, ob sie etwas Besonderes brauchen. Nachdem sich die Gäste eingelebt haben, rufe ich sie nach zwei oder drei Tagen wieder an, um zu sehen, ob alles in Ordnung ist, ob sie zufrieden sind oder ob sie etwas brauchen. Wenn sie abreisen, wünsche ich ihnen eine gute Rückreise und warte auf ihre Rückmeldung.”
Im Gespräch mit ihren Gästen achtet Josefa darauf, nach Rückmeldungen und Anregungen zu fragen, um so herauszufinden, wie sie ihre Ferienvermietung weiter verbessern kann. So kann sie die Erwartungen ihrer Gäste bestmöglich erfüllen und deren Erfahrung ständig verbessern. Als Vermieterin ist es für Josefa wichtig zu wissen, dass ihre Gäste einen tollen Aufenthalt in ihrem Ferienhaus haben.
„Wir sind uns im Klaren darüber, dass die Leute eine oder zwei Wochen Urlaub machen und in dieser Zeit alles perfekt sein soll. Ich möchte also sicherstellen, dass sie während ihres Aufenthalts glücklich sind. Wenn der Kunde glücklich ist, sind wir es auch!”
Josefas Tipps für neue GastgeberInnen
Als Gastgeberin, die Jahr für Jahr zurückkehrende Gäste empfängt, verrät Josefa uns ihre Geheimnisse, wie sie ihre Ferienvermietung erfolgreich betreibt und gibt uns Tipps für neue GastgeberInnen.
„Ich würde anderen GastgeberInnen raten, viel Geduld zu haben und in schwierigen Situationen ruhig zu bleiben. Seien Sie auch aufmerksam gegenüber Ihren Gästen. Sobald eine Buchung eingeht, sollten Sie unbedingt Ihre Reinigungskräfte, den Gärtner oder andere Dienstleister benachrichtigen, um Absprachen mit ihnen zu treffen.”
„Sorgen Sie dafür, dass Ihre Gäste alles haben, was sie brauchen. Wenn wir zum Beispiel wissen, dass Kinder kommen, stellen wir ihnen ein Babybett und mehr Kissen zur Verfügung. Wenn Familien kommen, lassen wir immer Brot, Milch und etwas Saft da. Wir haben für unsere Gäste auch immer einen Obstkorb und eine Flasche Wein bereitgestellt.”
Josefa empfiehlt auch die Zusammenarbeit mit einem Channel Manager wie Bookiply, mit dem man einen einheitlichen Kalender hat. Alle ihre Buchungen an einem Ort zu haben, hat Josefa viel Sicherheit gegeben und ist definitiv einer der Hauptgründe für sie, gerne mit Bookiply zu arbeiten.
„Seit ich mit Bookiply arbeite, habe ich sehr davon profitiert, einen einzigen, synchronisierten Kalender zu haben. Es beruhigt mich zu wissen, dass alle meine Kalender aktualisiert sind und dass es keine überlappenden Buchungen gibt. Das war für mich ein großes Highlight und hat meine Ferienvermietung wirklich weiter gebracht. Ich bin sehr zufrieden damit.”
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