Hintergrund

Ezio Secci ist Besitzer einer Ferienhausvermietung in Costa Rei auf Sardinien. Im Jahr 1975 erfuhr er bei einem Gespräch mit Freunden zufällig, dass in der Gegend eine Reihe von erschwinglichen Häusern im Bau waren. Nach einigem Zureden besichtigte er schließlich ein paar dieser Objekte. Für Ezio war es bei einer der Immobilien Liebe auf den ersten Blick, nicht wegen des Hauses an sich, denn dieses befand sich noch im Bau, sondern wegen der atemberaubenden Aussicht.

Nachdem er sein Traumhaus in Costa Rei gekauft hatte, entschied sich Ezio, diese Immobilie als Ferienunterkunft zu vermieten, da er das Haus nicht das ganze Jahr über nutzte. Abgesehen davon, dass er nicht wollte, dass es die meiste Zeit des Jahres unbenutzt blieb, gefiel ihm die Idee, ein zusätzliches Einkommen aus der Ferienvermietung zu haben, und er sah es als eine gute Investition an. Als jemand, der gerne Kontakte knüpft und neue Leute kennenlernt, hat Ezio seine Entscheidung, Ferienhausvermieter zu werden, nie bereut, denn er genießt es, Reisende aus der ganzen Welt in seinem Haus willkommen zu heißen.

„Ich mag es, Eigentümer einer Ferienwohnung zu sein, denn es erlaubt mir, Kontakte zu knüpfen, Leute zu treffen und Meinungen auszutauschen. Ich habe einige wirklich tolle Leute kennengelernt, seit ich Gäste beherberge, und das macht mir immer sehr viel Spaß.“

Ende 2019 kam Ezio zu Bookiply. Obwohl der größte Teil der Zusammenarbeit mit Bookiply während der Corona-Pandemie stattgefunden hat, beschreibt Ezio seine Erfahrungen als sehr positiv und erzählt uns, wie er es geschafft hat, während dieser Zeit mehrere Buchungen für seine Ferienwohnung zu sichern.

„Die Zusammenarbeit mit Bookiply war großartig. Letztes Jahr haben wir viele Buchungen über Bookiply erhalten und hatten trotz der Umstände eine starke Sommersaison von Anfang Juli bis Ende August.“

Costa Rei

Costa Rei ist ein beliebtes Reiseziel wegen des schönen Strandes und der Nähe zu anderen abgelegenen Stränden, die während der aktuellen Pandemie für Reisende besonders begehrt sind. Auch die Konkurrenz für Vermieter von Ferienunterkünften ist in dieser Gegend besonders groß, weshalb sich Ezio umso mehr über die vielen Buchungen freute, die er in den letzten Monaten über Bookiply erhielt.

„Costa Rei ist ein sehr gefragter Ort, weil er einen wunderschönen, langen Sandstrand hat. In nur 10 Minuten mit dem Auto kann man auch völlig menschenleere Strände erreichen. Das ist definitiv ein Vorteil der Gegend, besonders jetzt.“

Das Gästeerlebnis im Fokus

Es gibt nur wenige Dinge, die für Ezio wichtiger sind, als zu hören, dass seine Gäste einen wundervollen Urlaub in seiner Ferienunterkunft verbracht haben. Er liebt es, Rückmeldungen von Gästen darüber zu erhalten, wie sie ihren Aufenthalt in seinem Haus fanden. Er erinnert sich besonders an ein Erlebnis, das ihm immer noch im Gedächtnis geblieben ist, als eine Familie von der Aussicht auf seinem Grundstück überwältigt war.

„Das schönste Erlebnis war, als eine Familie aus Turin auf der Terrasse verweilte, bevor sie das Haus betrat, die Aussicht betrachtete und sagte, dass die Aussicht im wirklichen Leben zum ersten Mal genauso schön sei wie auf den Bildern.“

Ezio konzentriert sich nicht nur auf positives Feedback, sondern strebt auch immer danach, besser zu werden und fragt die Gäste nach jedem Aufenthalt, ob sie Vorschläge haben, um sein Ferienvermietungsgeschäft weiter zu verbessern. Er achtet immer darauf, die Vorschläge seiner Gäste zu prüfen und zu überlegen, ob es machbar ist, diese umzusetzen. Dass sich die Gäste in seiner Ferienwohnung wohlfühlen, ist für Ezio von größter Bedeutung und er tut immer sein Bestes, damit sie sich wie zu Hause fühlen.

„Ich mag es, wenn die Gäste das erleben können, was ich in meinem Haus erlebe. Ich habe zum Beispiel Tiere in meinem Haus, also sind Tiere auch in meiner Ferienwohnung erlaubt. Ich freue mich, wenn sie mir nach ihrem Aufenthalt sagen, dass sie eine tolle Zeit hatten. Ich frage sie auch immer, ob sie etwas verbessern würden, um den Aufenthalt im Haus noch besser zu machen.“

Ezio sorgt nicht nur dafür, dass sie sich in seiner Ferienwohnung wie zu Hause fühlen, sondern stellt auch sicher, dass seine Gäste alle Informationen haben, die sie brauchen, bevor sie in seinem Haus ankommen. Zu diesem Zweck bereitet er eine Broschüre für sie vor, mit Details über alles, was die Gegend zu bieten hat, wie zum Beispiel Restaurants, Wanderwege und verschiedene Unterhaltungsangebote. Er gibt auch gerne Empfehlungen.

„Wenn die Gäste ankommen, fragen sie, nachdem sie ein bisschen geplaudert haben, meist nach Empfehlungen. Ich gebe Vorschläge für Restaurants oder Orte, an denen man Lebensmittel einkaufen kann, da ich kleine Geschäftsinhaber kenne, die Obst, Käse und Öl in der Gegend verkaufen.“

Gute Kommunikation

Für Ezio ist gute Kommunikation der Schlüssel zum Erfolg seines Ferienvermietungsgeschäfts und ein wichtiger Bestandteil, um den Gästen ein exzellentes Erlebnis zu bieten. Deshalb sorgt er dafür, dass die Gäste genau wissen, was sie von seinem Anwesen erwarten können. Auf diese Weise kann er Missverständnisse und mögliche Gästebeschwerden vermeiden.

„Als Ferienhausvermieter versuche ich immer mein Bestes, um Missverständnisse zu vermeiden. Ich verstecke nichts und schicke den Gästen immer eine Liste der Dinge, die im Haus sind. Auf diese Weise erleben die Gäste keine Überraschungen, wenn sie in meiner Ferienwohnung ankommen und haben bereits alle Informationen über die Zimmer, das Mobiliar, die Annehmlichkeiten und Extras wie zum Beispiel Handtücher und Bettwäsche. In diesen Dingen genau zu sein, ist so wichtig.“

Als jemand, der gute Kommunikation und den Umgang mit Menschen schätzt, sind die freundliche Behandlung und der feste Ansprechpartner nur zwei der Gründe, warum Ezio die Zusammenarbeit mit Bookiply genießt. Er schätzt den persönlichen Kontakt, den er mit dem Team auf Sardinien hat, und dass er sich jederzeit an seinen Kundenbetreuer wenden kann, zu dem er eine sehr gute Beziehung aufbauen konnte, obwohl sie sich nur virtuell kennengelernt haben.

„Ich habe mich für Bookiply entschieden, nachdem ich ein Treffen mit dem Team hatte und es als sehr freundlich empfand.  Obwohl ich aufgrund der Covid-Krise noch keine Gelegenheit hatte, meinen Kundenbetreuer persönlich zu treffen, habe ich das Gefühl, dass wir über das Telefon eine Freundschaft aufgebaut haben. Das ist etwas, das ich sehr schätze.“