Als Vermieter von Ferienwohnungen sind Sie wahrscheinlich im vergangenen Jahr mit vielen Stornierungen und Umsatzeinbußen aufgrund von unvorhersehbaren Reisebeschränkungen konfrontiert worden. Verlorene Buchungen beeinträchtigen Ihr Geschäft, erhöhen Ihren Verwaltungsaufwand und lassen Sie im Unklaren darüber, was die Zukunft für die Vermietung Ihrer Ferienimmobilie bereithält. Wir haben 7 Tipps zusammengestellt, die Ihnen helfen, mit Stornierungen umzugehen und Verluste von Buchungen in unsicheren Zeiten bewältigen zu können.
Haben Sie Verständnis für die aktuelle Situation und zeigen Sie Flexibilität
Aufgrund der Unsicherheiten rund um das Reisen sind flexible Stornierungsrichtlinien für Reisende heute attraktiver denn je. Mit sich ständig ändernden Einschränkungen kann eine zu strikte Regelung dazu führen, dass sich potenzielle Gäste bei der Buchung unsicher fühlen. Obwohl eine flexible Stornierungspolitik auf den ersten Blick paradox erscheinen mag, kann sie Ihnen als Vermieter auf lange Sicht tatsächlich Vorteile bringen. Wenn Sie Verständnis für die aktuelle Situation aufbringen und sich flexibel zeigen, ermutigen Sie Ihre Gäste, sich für Ihre Unterkunft zu entscheiden.
Tipp: Mit Bookiply können Sie zwischen einer sehr strengen, strengen und moderaten Stornierungspolitik für alle Ihre Kanäle wählen. Schauen Sie sich unseren Blogbeitrag an, um zu erfahren, wie Sie die beste Richtlinie für sich auswählen.
Die richtige Kommunikation ist Ihr Ass im Ärmel
Kommunikation ist das A und O. Deshalb sollten Sie Gästen immer schnell und kompetent auf Fragen und Anliegen antworten. Das hinterlässt einen guten ersten Eindruck. Stellen Sie außerdem sicher, dass Sie sich nach der Buchung und vor der Ankunft immer bei den Gästen melden. Das weckt Vertrauen und hilft Ihnen, eine persönliche Beziehung zu ihnen aufzubauen.
Wenn Sie von Anfang an eine vertrauensvolle Basis schaffen, sinkt die Wahrscheinlichkeit, dass Gäste ihre Reservierung stornieren. Falls diese dazu gezwungen sind, erhöht jene vertrauensvolle Basis die Wahrscheinlichkeit, dass sie Ihre Unterkunft in Zukunft wieder in Betracht ziehen. Indem Sie direkt mit Ihren Gästen kommunizieren, können Sie sie auch dazu ermutigen, für einen anderen Termin umzubuchen, anstatt ganz zu stornieren.
Tipp: Legen Sie sich ins Zeug und personalisieren Sie alle Ihre Nachrichten an Ihre Gäste. Achten Sie darauf, dass Sie immer in einem freundlichen und einladenden Ton mit Ihren Gästen kommunizieren. Wenn Sie wenig Zeit haben, können Sie diese Nachrichten im Voraus aufsetzen.
Ein aktueller Kalender ist Ihr Schlüssel zum Erfolg
Halten Sie den Buchungskalender Ihrer Ferienwohnung aktuell, um Doppelbelegungen für denselben Zeitraum zu vermeiden. Sie können die Buchungen natürlich auch manuell verwalten, aber es besteht immer das Risiko, dass Sie in Stoßzeiten vergessen, eine neue Buchung hinzuzufügen. Wenn Sie letztendlich überlappende Buchungen haben, müssen Sie die Reservierungen von einem Ihrer Gäste stornieren. Dies kann dazu führen, dass der Gast frustriert ist und wahrscheinlich nicht mehr bei Ihnen buchen oder Ihr Haus weiterempfehlen möchte.
Tipp: Wir raten dringend zur Nutzung eines Channel Managers, um sicherzustellen, dass Ihr Kalender immer auf dem neuesten Stand ist. Bei Bookiply bieten wir Hauseigentümern einen synchronisierten Kalender für alle Buchungsportale und Kanäle an. Dieser wird automatisch aktualisiert, was Ihnen die Sorge um Doppelbuchungen und die damit verbundene zusätzliche manuelle Arbeit erspart.
Trauen Sie sich, Ihre Hausregeln direkt mitzuteilen
Schaffen Sie von Anfang an Klarheit über die Hausordnung in Ihrer Ferienwohnung. Ist Rauchen verboten? Oder ist es nicht gestattet, Events zu veranstalten? Scheuen Sie sich nicht, dies in Ihrem Inserat zu erwähnen. Das Weglassen von wichtigen Informationen oder Regeln, mit dem Hintergedanken, Ihr Objekt attraktiver erscheinen zu lassen, führt nur zu unzufriedenen Gästen und möglichen Stornierungen. Wenn Regeln und Vorschriften klar und deutlich kommuniziert worden sind, bevor ein Gast eine Buchung tätigt, werden auf Dauer beide Seiten davon profitieren.
Tipp: Definieren Sie Ihre Hausregeln von Anfang an und nehmen Sie diese in den Beschreibungstext auf. Zusätzlich können Sie die Hausordnung mit unserem kostenlosen Hausregel-Poster in Ihrer Ferienwohnung aushängen.
Gäste sollen sich bei Ihnen in sicheren Händen fühlen
Der Großteil der Reisenden, die im Moment ihren Urlaub stornieren, sagen Ihren Urlaub aufgrund der Reisebeschränkungen ab oder weil sie sich sehr unsicher fühlen. Sorgen Sie deshalb dafür, alle korrekten Reinigungsverfahren zu befolgen, um Covid-19 entgegenzuwirken. Informieren Sie Ihre Gäste im Voraus über die Hygienemaßnahmen, die Sie ergreifen, und versichern Sie ihnen, dass Sie alles tun, damit sie sich in Ihrer Ferienwohnung sicher fühlen.
Tipp: Bewerben Sie Ihre Hygienemaßnahmen in Ihrem Beschreibungstext, um Gäste zu ermutigen, ihren Urlaub bei Ihnen zu buchen. Wenn Sie in Ihrer Vermietung kostenlose Produkte anbieten, wie Handdesinfektionsmittel oder Masken, erwähnen Sie dies ebenfalls.
Ein verlässlicher Channel-Manager und Kundenservice machen das Leben leichter
Die Zusammenarbeit mit einem Channel-Manager wird Ihr Leben als Ferienvermieter erheblich erleichtern. Sie werden nicht nur auf mehr Kanälen präsent sein, mehr Sichtbarkeit erhalten und synchronisierte Kalender haben, auch Ihr Verwaltungsaufwand für die Ferienwohnung wird geringer ausfallen. Stornierungen können ein komplexes Thema sein, und ein guter Channel Manager mit einem professionellen Kundenservice-Team kann den gesamten Prozess für Sie wesentlich vereinfachen.
Unser Kundenservice-Team bei Bookiply zum Beispiel ermöglicht die mehrsprachige Kommunikation zwischen Hauseigentümern und Reisenden und hilft beim Stornierungsprozess. Egal, ob es sich um eine Stornierung durch den Reisenden oder durch den Gastgeber handelt, unser Kundenservice-Team klärt die Gründe und Bedingungen, vermittelt zwischen beiden Seiten und hilft dabei, einen insgesamt reibungslosen Ablauf zu gewährleisten. Sollte es zu kniffligen oder unerwünschten Situationen kommen, stehen sie Ihnen zur Seite und beraten Sie bestmöglich.
Tipp: Überlassen Sie die administrative Abwicklung Ihrem Channel-Manager, um sich auf die Betreuung Ihrer Gäste zu konzentrieren und ein unvergessliches Erlebnis zu bieten. Die Zusammenarbeit mit einem Channel-Manager nimmt Ihnen zusätzlichen Stress ab und gibt Ihnen die Gewissheit, dass Ihre Ferienunterkunft in den besten Händen ist.
Nehmen Sie Stornierungen in Kauf – mit dem Wissen, dass sich alles bessern wird
Es mag schwer sein, in schwierigen Zeiten das Positive in stornierten Reservierungen und Umsatzeinbußen zu sehen. Wir raten Ihnen jedoch, in diesen schwierigen Momenten die Chance zu ergreifen, an der Situation zu wachsen und das Geschäft Ihrer Ferienvermietung zu optimieren. Auch wenn Sie eine Buchung verloren haben, haben Sie dadurch auch die Möglichkeit, mit Gästen in Kontakt zu treten und Ihre Sichtbarkeit zu erhöhen. Reservierungen bedeuten, dass Ihre Immobilie für Kanäle attraktiv ist, und das kann ihr Ranking in der Zukunft verbessern.
Ziehen Sie das Beste aus Ihren Stornierungen! Gehen Sie auf die Gäste zu und bieten Sie ihnen die Möglichkeit, wieder bei Ihnen zu buchen. Stornierungen können für beide Parteien schwierig sein, daher ist es immer am besten, wenn Sie Verständnis für die Situation aufbringen und respektvoll reagieren.
Tipp: Wenn Sie die Buchung eines Gastes stornieren müssen, sollten Sie dies so schnell wie möglich tun. Entschuldigen Sie sich unverzüglich und bieten Sie dem Gast an, Ihre Ferienwohnung für einen anderen Zeitpunkt zu buchen. Dies wird helfen, eine gute Beziehung zwischen Ihnen und Ihren Gästen aufrechtzuerhalten und kann sogar zukünftige Buchungen ermöglichen.
