Nunzios Erfolg in Villasimius: Der Gast hat die höchste Priorität

Hintergrund

Nachdem er sich selbst über die Verwaltung von Ferienwohnungen informiert hatte, ist Nunzio 2019 im späten Sommer Bookiply beigetreten. Nachdem Bookiply seine Immobilie veröffentlicht hatte, haben die Urlauber umgehend die Ferienwohnung in Villasimius gebucht – und zwar so oft, dass es kaum einen freien Tag mehr gab. Im August hatte er nur 2 ungebuchte Tage, im September waren es 5 und der Oktober war bis zum 23. durchgehend gebucht. Auch heute hat seine sardische Ferienwohnung weiterhin konsistente Buchungen und sehr zufriedene Gäste. Bookiply hat mit Nunzio über seine Stärken als Eigentümer und Vermieter gesprochen und warum er sich für eine Zusammenarbeit mit uns entschieden hat. 

Obwohl er Ende der Hochsaison beigetreten ist, wurden bei Nunzio 81 Nächte über 12 Buchungen in seinen ersten 3 Monaten bei Bookiply gebucht -das bedeutet, dass nur wenige Tage nicht belegt waren!

“Als ich euch getroffen habe, war der Sommer schon fast vorbei, weshalb ich nur ein oder zwei neue Gäste erwartet habe. Aber mein Kalender war dank euch fast durchgängig bis November gefüllt, sobald mein Haus veröffentlicht wurde. Für mich war dieses Ergebnis wirklich sehr unerwartet und es hat mir gezeigt, dass Bookiply sehr gut funktioniert.”


Stärke Der Fokus auf den Gast

“Durch Bookiply habe ich gelernt, dass es besser ist, einige Aktivitäten zu delegieren, um meinen Fokus auf dem Gast haben zu können. Alles andere ist Bürokratie. Ich gebe lieber Tipps und zeige Gastfreundschaft, da diese Zeit von den Gästen gesehen, gefühlt und geschätzt wird.”

Nunzio versteht, dass alle Vorgänge, die mit der Listung, Bezahlung und Buchung zusammenhängen, von den Gästen vorausgesetzt werden – sie erwarten einen reibungslosen Prozess! Aus diesem Grund trägt das sich Zeit nehmen um sich auf die Gäste und ihre Bedürfnisse zu fokussieren zur allgemeinen Zufriedenheit bei. Egal ob Renovierung, Investition in neue Technologien oder Unterstützung vor Ort- Nunzio gibt alles, um das bestmögliche Erlebnis für seine Gäste sicherzustellen.

Beispielsweise hat sich Nunzio für die Renovierung des Hauses an einen Architekten gewendet, um das perfekte moderne aber auch familienfreundliche Design zu bekommen. Er und seine Frau haben in Hochbetten, Spielzeuge, Schutzgitter und Geländer für kleine Kinder investiert. Mit dem Wissen, dass auch technische Dinge für die Gäste sehr wichtig sind, hat Nunzio High Speed WLAN, eine Klimaanlage mit Fernbedienung und Chromecast, welches vor allem bei internationalen Gästen sehr beliebt ist, installiert. Sogar um kleine Dinge wird sich in dem Haus mit großer Mühe gekümmert – die Gäste werden mit regionalen Spezialitäten wie einer Flasche Cannonau oder Carasau Brot begrüßt und im Kühlschrank stehen Wasser und Milch bereit.

Aber es sind nicht nur die Annehmlichkeiten und die Renovierung, die zeigen, dass Nunzio dauerhaft über die Erfahrungen seiner Gäste nachdenkt. Selbst bei Problemen hilft ihnen Nunzio mit Tipps und Unterstützung vor Ort. Als ein Gast Fieber bekam und die meisten Arztpraxen geschlossen waren, hat Nunzio viele Telefonate geführt, um einen Arzt in der Region zu finden, der Englisch sprach und dessen Praxis geöffnet war.

Seine außergewöhnliche Gastfreundschaft hat Nunzio nochmal demonstriert, als ein englisches Paar gefragt hat, ob es ein authentisches sardisches Essen bekommen könnte. Nunzio, der ursprünglich aus einer anderen Region kommt, hat sich an jemanden gewendet, der es wissen musste: der Maurer, der das Haus renoviert hatte und in Villasimius geboren und aufgewachsen ist. Die Empfehlung des Maurers war “Sa Bingia”, ein Weingut in Sardinien am Rande des Ortes. Da dieser Ort für die Ortsbewohner war, konnten die englischen Gäste von Nunzio nicht einmal selbst eine Reservierung machen und wussten noch weniger, wie oder was sie bestellen sollten. Deshalb hat Nunzio das Restaurant angerufen, erklärt, dass ein Englisches Paar kommen würde, und hat für sie ein Menü geplant. Das Ergebnis war ein wirklich wunderbares sardisches Essen ohne Stress oder Verwirrungen wegen der Sprachbarriere und sehr sehr glückliche Gäste.


Zeit für die Unterstützung der Gäste finden

“Bevor ich mich Bookiply anvertraut habe, kannte ich nicht alle Prozesse, die zur Verwaltung einer Ferienimmobilie dazugehören. Ich habe gesehen, dass diese Teile ihren eigenen Aufwand schaffen – sie konsumieren viel Zeit und Anstrengung. Manchmal fragen mich Leute, wie viel Bookiply kostet und ich sage “wie viel kostet es mich, wenn mein Haus leer steht und ich keine Buchungen habe?” Meine Frau und ich wollen ein Servicelevel garantieren, das wir alleine nicht erreichen können.”

Dadurch, dass er sich so um die Gäste kümmert, bekommt er gute Bewertungen, aber es kostet Nunzio auch viel Zeit. Als ein Mann, der Vollzeit arbeitet, musste er einen guten Umgang mit seiner Zeit finden, um sein Vermietungsunternehmen zu optimieren und sich daran zu erfreuen. Korrekterweise hat er gemerkt, dass er seine Zeit besser im persönlichen Kontakt mit den Gästen verbringt und z.B. ein Restaurant vorschlägt, anstatt sich mit dem Kalender oder dem Verwalten von Anfragen zu widmen. Das ist der Punkt, an dem Bookiply ins Spiel kam.

“Bookiply hat nicht nur mein Haus mit professionellen Fotos und Texten veröffentlicht – ihre Arbeit geht weiter. Das Team empfiehlt jede Saison den besten Preis, kümmert sich um die Kommunikation mit den Gästen sowohl vor als auch nach den Aufenthalt und geht sicher, dass mein Anwesen so viel wie möglich gebucht wird. Ihr Job ist umfangreich und zeitraubend.“

Nunzios Bemühungen gehen einen langen Weg, da die Bewertungen der Gäste ausschlaggebend für andere Urlauber sind – diese schaffen ein Gefühl von Vertrauen und Sicherheit während des Buchungsprozesses. Potenzielle Gäste können in den Bewertungen z.b. sehen, dass Nunzios Haus perfekt für Kinder ausgestattet ist und auch, dass das WLAN und Chromecast gut funktionieren. Nunzio’s Gäste haben natürlich auch seine Gastfreundschaft kommentiert – über das Bereitstellen einer Flasche Wein auf dem Tisch, die Suche nach einem englischsprachigen Arztes und über das Arrangieren der Reservierung auf dem Weingut. Andere Urlauber sehen diese Bewertungen und vertrauen darauf, dass sie bei ihrem Urlaub in Sardinien in guten Händen sein werden. Mit anderen Worten, die Bewertungen ziehen erstklassige Gäste, die nach einer erstklassigen Unterkunft suchen, an.



Nunzios Bookiply Favoriten

Persönlicher Kontakt

„Mein persönlicher Account Manager optimiert meine Listung und gibt mir wertvolle Ratschläge. Und falls ich ein Problem habe, wie z.B., dass Gäste für 4 Personen gebucht haben, aber zu 5. kommen, habe ich einen direkten Ansprechpartner. Ich musste nicht einmal mit den Gästen darüber reden – Bookiply hat sich darum gekümmert.”

Ranking auf den Vertriebskanälen

“Durch die großartige Beziehung von Bookiply mit den Buchungsportalen, wird unser Haus bei den Suchergebnissen weiter oben angezeigt, weshalb auch mehr Urlauber unser Anwesen sehen.”

Bookiply Team 

“Ihr seid smart und freundlich. Und da Nettigkeit alleine nicht ausreicht, seid ihr auch noch effizient, habt großartige Ideen und schafft viel.”


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