Écrit par Peyton Wes
Le succès de Nunzio à Villasimius : Faire de l’invité une priorité

Contexte

Après avoir amassé des informations sur les moyens de gestion d’une location de vacances, Nunzio a fini par rejoindre Bookiply vers la fin de l’été 2019. Aussitôt que Bookiply a publié sa propriété en ligne, un si grand nombre de voyageurs a commencé à réserver sa location de vacances à Villasimius qu’il ne restait pratiquement plus de jours libres. En effet, il ne restait que 2 jours non réservés en août et 5 jours libres uniquement en septembre, tandis que le mois d’octobre était complet jusqu’au 23. Aujourd’hui, sa maison de vacances en Sardaigne continue à recevoir des réservations régulières et des hôtes très heureux. Bookiply s’est entretenu avec Nunzio sur ses points forts en tant que propriétaire de maison de vacances et sur les raisons pour lesquelles il a choisi de travailler avec nous.

Même s’il a rejoint l’équipe vers la fin de la haute saison, Nunzio a réussi à recevoir 12 réservations au cours de ses 3 premiers mois de collaboration avec Bookiply, pour un total de 81 nuits réservées- ce qui signifie que seuls quelques jours sont restés libres !

« Au moment où j’ai fait votre connaissance, l’été touchait presque à sa fin, donc je m’attendais à avoir peut-être un ou deux invités de plus. Contrairement à mes attentes, grâce à vous, mon calendrier était pratiquement complet du moment où ma propriété a été mise en ligne jusqu’au mois de novembre. Ce résultat a complètement surpassé mes attentes et ceci est une preuve que Bookiply fonctionne à merveille ».


Point fort – Priorité à l’invité

« À l’aide de Bookiply, j’ai appris l’importance de déléguer certaines tâches afin de pouvoir me concentrer sur mes invités. Tout le reste relève de la bureaucratie. Je préfère prendre le temps de donner des recommandations sur les lieux et les activités locales et de faire preuve d’hospitalité, car ces moments d’échange sont remarqués, ressentis et appréciés par le client ».

Nunzio est conscient que tous les processus relatifs à l’inscription, aux paiements et aux réservations sont tenus pour acquis par les clients – ils s’attendent à ce que tout se déroule sans problèmes ! En effet, consacrer du temps plutôt, pour s’occuper d’eux et de leurs besoins est la meilleure façon de gagner leur satisfaction. Qu’il s’agisse de rénovations, d’investissements dans les technologies de pointe ou d’offrir son aide sur place, Nunzio n’a jamais ménagé ses efforts afin de garantir à ses hôtes la meilleure expérience possible.

Notamment, lors de la rénovation de sa maison, Nunzio a fait appel à un architecte pour concevoir une maison à la fois très moderne et adaptée aux familles. Avec son épouse, ils ont investi dans des lits superposés, des jouets ainsi que des barrières et des rampes de protection pour les jeunes enfants. Sachant que l’aspect technologique est également très important pour ses hôtes, Nunzio a installé un réseau Wi-Fi à haut débit, un climatiseur et un Chromecast télécommandés, ce dernier s’avérant particulièrement apprécié de ses hôtes étrangers. Il accorde en outre beaucoup d’importance aux petits gestes: les clients sont accueillis avec des spécialités régionales, notamment une bouteille de Cannonau et du pain Carasau et ils trouvent de l’eau fraîche et du lait dans le réfrigérateur.

Mais ce ne sont pas seulement les équipements et réaménagements qui reflètent l’attention porté par Nunzio à l’expérience que ses hôtes pourraient vivre dans sa maison. Si jamais un obstacle survient, Nunzio se présente sur place pour les aider et leur donner des conseils. Lorsque l’un de ses invités a eu de la fièvre pendant la saison où la plupart des cabinets médicaux sont fermés, Nunzio a cherché dans toute la région et fait tout son possible pour trouver un médecin anglophone disponible.

l’hospitalité exceptionnelle de Nunzio a été démontrée une fois de plus lorsqu’un couple d’anglais lui a demandé où ils pouvaient déguster un repas sarde authentique. Nunzio, qui est originaire d’une autre région, s’est adressé à une personne qui le saurait absolument : le maçon qui a rénové sa maison, et qui est né et a grandi à Villasimius. Le maçon lui a recommandé « Sa Bingia », signifiant « le vignoble » en sarde, situé aux abords de la ville. Mais comme il s’agissait d’un véritable coin local, les hôtes anglais de Nunzio n’ont même pas réussi à faire une réservation par eux-mêmes, et encore moins à savoir comment ou quoi commander. Nunzio a donc appelé le restaurant, les a informé de la visite du couple anglais et a élaboré un menu spécialement pour ses hôtes. Le résultat? un repas sarde exquis, sans le stress et la confusion des contraintes linguistiques, et surtout, des hôtes très heureux.


Prendre le temps d’assister les invités

« Avant de faire appel à Bookiply, je ne connaissais pas certains des processus liés à la gestion d’une location de vacances. J’ai constaté que ces processus consommaient beaucoup de temps et d’efforts. Quand les gens me demandent parfois combien je paie pour Bookiply, je réponds : « Combien ça me coûte de laisser ma maison de location vide et non louée? Ma femme et moi aspirons à une qualité de service que nous ne pouvons pas atteindre par nous-mêmes ».

L’attention accordée à ses invités lui a valu des commentaires élogieux, mais cela nécessite en contrepartie du temps de la part de Nunzio. En tant qu’employé à plein temps, il a dû faire preuve de pragmatisme pour savoir comment profiter au mieux de son temps, afin d’optimiser son business de location et en tirer un maximum de profit. Il a eu raison de constater que son temps est bien mieux employé à personnellement suggérer un restaurant à ses clients qu’à gérer ses calendriers ou ses factures en coulisse. C’est là que Bookiply est entré en jeu.

« Le rôle de Bookiply ne se limite pas à publier une annonce de ma maison avec des photos et des descriptions professionnelles – leur travail continue bien au delà de ça. L’équipe recommande les meilleurs tarifs chaque saison, se charge de la communication avec les clients avant et après les séjours et assure que ma propriété reçoive le maximum de réservations possibles. Leur travail est exhaustif et exige énormément de temps ».

Les efforts de Nunzio donnent leurs fruits lors de la réservation, surtout que les commentaires des clients sont un facteur décisif pour choisir une propriété – ils créent un sentiment de confiance lors du processus de réservation. Les hôtes potentiels peuvent lire dans les commentaires, par exemple, que l’intérieur de la maison de Nunzio est parfaitement adaptés aux enfants et équipé d’une connexion Wi-Fi et d’un Chromecast performants. Les invités de Nunzio n’ont bien évidemment pas manqué de mentionner son hospitalité: entre autres, offrir une bouteille de vin local, trouver un médecin anglophone et organiser une réservation de dîner pour ses hôtes. Les lecteurs des commentaires le constatent et sont convaincus qu’ils seront entre de bonnes mains pendant leur séjour en Sardaigne. Autrement dit, les évaluations attirent des hôtes de qualité à la recherche d’un séjour de qualité.



Les favoris de Nunzio à Bookiply

Contact personnel

« Mon manager de compte personnel optimise mon annonce et me donne de précieux conseils. Et en cas de problème, j’ai toujours un contact direct avec quelqu’un, comme lorsque des clients ont réservé pour 4 personnes, et 5 sont venus. Je n’ai même pas eu à en discuter avec eux – Bookiply s’en est occupé ».

Classement sur les canaux de distribution

« Grâce à l’excellente relation de Bookiply avec les portails de réservation, notre maison est placée en tête des résultats de recherche, ce qui signifie qu’elle est visible par un plus grand nombre de voyageurs ».

L’équipe de Bookiply 

« Vous êtes intelligents et sympathiques. Et même si être gentil n’est pas forcément un critère de qualification sur un CV, vous êtes également efficaces, vous avez de bonnes idées et vous faites avancer les choses ».


Si vous souhaitez réserver la propriété de Nunzio, cliquez ici.